Secretlab Opiniones

Hay que escribir una reseña tanto cuando se tiene una experiencia negativa como cuando se tiene positiva, que a veces se nos olvida este último caso. Con mi pedido fue todo perfectamente, el envío siguió su curso, llegó todo perfecto y la silla 10/10. Tuve un problema con la ampliación de la garantía (que no me mandaban el correo de confirmación) y les escribí al correo electrónico explicando lo que pasaba y me lo solucionaron rápidamente! Estoy segura de que si más adelante necesito ayuda con algún problema con la silla me ayudarán igual de bien. Gracias equipo de Secretlab

Fecha de la experiencia: 31 de octubre de 2024

Intenté obtener el descuento de primera compra varias veces ya que me aseguraban que me lo darían. Hablé con 4 personas diferentes y todas ellas me decían lo mismo. El descuento jamás llegó. Si esa es la atención al cliente de un sitio donde te gastas mucho dinero me replanteo comprar ahí. Creo que si surge algún problema con la compra la solución va a ser complicada.

Fecha de la experiencia: 11 de noviembre de 2024

Emiten facturas mal. Les he contactado ya 3 veces por el formulario y no hay contestación... Mantengo 1 estrella hasta que me lo solucionen.

ACTUALIZACIÓN

Agradezco el contacto a través de esta plataforma pero no debería ser el modo, deberíais incluir ese mail de contacto en la factura en vez del formulario de contacto de la web

Actualizo la puntuación a 3 estrellas hasta que se solucione.

Fecha de la experiencia: 23 de octubre de 2024

Pedí una Secretlab titan EVO edición Harry Potter, llegó en el tiempo que desde un principio me dijeron que iba a llegar.
La silla es espectacular, pero me llegó con un defecto, una pieza decorativa partida del lado derecho de la silla.
Me puse en contacto con secretlab desde el chat que tienen en su página web y me lo solucionaron sin ningún problema aportando la información necesaria.

Estoy muy contento con la silla, sin ninguna duda una de las mejores sillas calidad precio del mercado.

Fecha de la experiencia: 03 de septiembre de 2024

Estoy pensando en comprar una silla SecretLab.
Pero veo que un 20% de las opiniones son claramente negativas, principalmente respecto al envío y la atención postventa.
Son muchas opiniones negativas para un producto/empresa que se supone premium en su campo !!!

Fecha de la experiencia: 15 de septiembre de 2024

Cuando realice el pedido no esperaba que tardara casi 2 meses en llegar, pero he de añadir que el producto, en este caso la silla Titan Evo, y todo lo que le rodea (Packaging, instrucciones, herramientas...etc) rebosa calidad y buen hacer. Eso es innegable.
La silla es una maravilla, estoy muy contento con ella después de 1 mes de uso. Es cómoda, no hace ruidos extraños, cada pieza encaja a la perfección y le puedes añadir múltiples accesorios para mejorarla y adaptarla a tu estilo.
Como dije en mi anterior reseña, lo único que veo que deberían mejorar es la logística y el feedback con el cliente, (no es agradable hablar siempre con bots con respuestas estándar) porque eclipsa bastante la calidad general del producto y es una pena.

Fecha de la experiencia: 03 de julio de 2024

La atención fue exquisita. Me ayudaron desde el minuto 1 a resolver mi duda. El servicio post-venta es impresionante ya que te solucionan todas las dudas y problemas.
Gracias por todo.

Fecha de la experiencia: 26 de agosto de 2024

He compra una silla en Marzo del 2020. Luego de 4 años el piston hidraulico ha empezado a ceder un poco y me han enviado un reemplazo por la garantia.
Ademas los apoya brazos sufrieron grietas inesperadas y tambien me han enviado reemplazos sin coste alguno.
Sin dudas el servicio post-venta es excelente y la garantia que a uno le dan, la cual puede ser extendida por 5 años, es excelente.

No puedo estar mas contento con la marca.
Eso si, la terminacion de cuero no la recomiendo para nada, dura poco, es mucho mejor la terminacion de tela. En su momento no habia esa opcion para mi.

Fecha de la experiencia: 08 de agosto de 2024

¡Hola! He necesitado reponer unas piezas de mi silla Titan, ya que las mismas se habían deteriorado por el uso; contacté con el soporte de Secretlab , y a pesar que estaba fuera de garantía me han enviado las piezas a un precio muy conveniente. Servicio rápido, amable y eficiente. Muy satisfecho.

Fecha de la experiencia: 19 de enero de 2023

El día de hoy nuevamente después de llamar a UPS España y solicitar información del documento de devolución de mi articulo, solicite me enviaran el documento de devolución del articulo en Polonia según mi pedido Number 1Z8356WV6821865142 y el cual no ha sido vuelto a enviar, no entiendo el retraso si ya fue devuelto ??
El caso es la mala gestión y mal rato que como cliente me están haciendo pasar, teniendo que llamar a UPS, trabajo que debe hacer la empresa a quien le compre la silla wwwsecretlabeu
quiero una respuesta de mi caso, ASAP.
Anexo datos también del documento de devolución
16 July 2024
Shipper 8356WV
Atentamente
Raul Piedra Hidalgo

Fecha de la experiencia: 28 de junio de 2024

He hecho un pedido de mesa soporte TV y toallas limpiadoras
El lunes llegó soporte TV martes toallas limpiadoras y la mesa todavía no ha llegado me parece que un pedido tiene que llegar junto. Lo que es el material genial pero el modo de entrega no entiendo

Fecha de la experiencia: 23 de agosto de 2024

Hola buenas como usuario y apasionado al mundo de los pc gamer en este caso la opción de una silla o mejor dicho varias marcas reconocidas,corsair msi. diablo Asus e.t.c.
ME DECIDÍ A COMPRARME Y PENSANDO QUE SERÍA MÁS DE LO MISMO PERO!!!!! CUANDO ME LLEGÓ LA SILLA DESDE QUE LA ABRES DESTACA DESDE EL EMPAQUETADO HASTA EL ÚLTIMO TORNILLO ES UNA PASADA CALIDAD POR DONDE LA MIRES!!!!!! Está silla juega en otro nivel, por cierto mi silla es la titán evo xl edición black ah por cierto me se olvidaba si tenéis dudas sobre el cuero que usa es doce veces más resistente y no da calor estoy muy contento con mi silla.
Un abrazo y un saludo desde Andalucía a Málaga.

Fecha de la experiencia: 25 de junio de 2024

Excelentes productos, poca logística y servicio al cliente.

Hice dos pedidos, Magnus Pro XL y Silla Titan EVO. La verdad que se nota el como cuidan que el producto llegue en perfecto estado al cliente.

Mi única queja es con el envió, en su pagina dicen que es de 5 días hábiles pero nada mas lejos de la realidad. Yo realice el pedido el día 30/04 y me llego el 14/05. Deberían actualizar la pagina con las tardanzas habituales o tener mejores servicios de envió para que los tiempos se cumplan.

Saludos.

Fecha de la experiencia: 15 de mayo de 2024

Compre las ruedas premium extra small caster y despues de 1 mes de uso una de ellas suena al moverla un ruido muy desagradable y no es por falta de lubricante pues le puse wd40 por si era eso, aunque sean nuevas. Cambie las originales que llevaba la silla por que cogieron orgura 3 de ellas y sonaban al moverse. A parte estas nuevas me parecieron mejores y más calidad y no ha sido así. Las originales que estan en garantia ni me plantee solicitar un RMA.Llevo 13 dias con más de 8 correos, videos fotos y me dicen que es normal y que funcionan correctamente y eso lo dice un supuesto ingeniero. Suena a rueda pinchada. Si quito la rueda las otras 4 funcionan correctamente sin ruidos, ósea lo normal. Les hice otro video de la rueda en cuestion fuera de la silla y se ve que se oye mal al moverse y me siguen dando largas, cuando esta claro que es uno de los rodamientos. Soy un buen cliente que me he gastado mas de 1300€ en una silla y bastantes accesorios y por una rueda, me perderam como cliente y seguire comentandolo por foros para que no nos engañen más. No recomiendo estas ruedas ni ese servicio postventa. Y menos la atención al cliente.

Fecha de la experiencia: 10 de septiembre de 2024

Recientemente he comprado una silla Titan EVO Regular.

Nunca había comprado algo de Secretlab, pero tengo que decir que, tanto el trato por parte del departamento de atención al cliente, como el servicio de preparación, distribución y entrega, han sido imejorables.

Puedo decir que todo el conjunto: silla, web, atención, embalaje, etc. bien merece el dinero que cuestan. Es la más cómoda que he tenido nunca y posee un gran nivel de ajustes de personalización.

Sin duda alguna, recomiendo esta silla a cualquiera que pase varias horas sentado delante de un ordenador y que valore su comodidad y su salud.

Fecha de la experiencia: 24 de octubre de 2023

Me ha llegado la silla rota, están empeñados a mandarme piezas para arreglarla. Pero yo no quiero arreglar una silla que he pagado nueva, quiero devolverla ya que he pagado por una silla nueva. Muy descontento, no recomiendo comprarles. No contestan a los correos. El soporte post-venta es nefasto.

Fecha de la experiencia: 20 de enero de 2023

En esta ocasión fue un trámite y en principio se resolvió bastante rápido, en cuanto a tema de la atención al cliente suele funcionar bien ,si compras algún producto de esta compañía , ten por seguro que alguien atenderá tus dudas .

Fecha de la experiencia: 10 de septiembre de 2024

Me llegó una silla distinta al modelo que había pedido pero de la misma colección, que me gustaba igualmente y desde Secret Lab me ayudaron a poder extender los 2 años adicionales de garantía a 5. Estoy encantado y tengo una muy buena silla que me durará muchos años.

Fecha de la experiencia: 10 de enero de 2024

La compra ha sido muy facil y a pesar de que el plazo de entrega era amplio, la silla llego mucho antes de lo programado durante la compra.
El mensajero muy eficiente y el montaje de la silla muy facil, esta parece de calidad y tiene pinta de tener gran durabilidad. En los dias que la he usado aunque firme es comoda y no proboca cansancio.

Fecha de la experiencia: 29 de diciembre de 2023

Buena atención al cliente
Las sillas son excelentes, pero además tuve un problema con un cojín magnético que no me servía e hicieron todo lo posible por enviarme cuanto antes uno con cinta de modelos anteriores. Amanda, del servicio técnico, fue muy amable y eficaz. Son productos premium con servicios de atención al cliente a la altura de sus precios.

Fecha de la experiencia: 20 de julio de 2023