Mejora de la relación entre el ciudadano y la Administración Pública gracias a la IA

En el evento de presentación del Informe Ascendant 2024, compartimos compartimos un espacio con Javier García de Bringas (jefe de Servicio de Relación Digital con la Ciudadanía Agencia Digital de Andalucía - Junta de Andalucía) y Victoria Gómez (directora de Desarrollo de Negocio de IA para España, Portugal, Grecia e Israel - IBM) para hablar sobre cómo mejorar la relación con el ciudadano aplicando la IA en las Administraciones Públicas.

Acompañándoles estuvieron Luis Fernández Hernando (director Global Administraciones Públicas - Minsait) y María López Santiago (responsable de Interfaces Conversacionales - Minsait) que comenzaron la ponencia hablando de los datos más llamativos del estudio.

“En el 41% de los casos la IA mejora la relación con el ciudadano” Luis Fernández, director Global Administraciones Públicas - Minsait.

¿Cómo está ayudando la IA a crear una Administración Pública más eficiente?

Uno de los casos de uso más destacados es el de la Junta de Andalucía, que ha integrado un asistente virtual en su aplicación, Plan Cerro, para ayudar al ciudadano en temas de logística. "Por ejemplo, nos ayuda a saber dónde están las carreteras cortadas o qué clima va a hacer".

Otro de los casos dentro de la Junta de Andalucía es el de la campaña de escolarización y matrículas en el que utilizamos la IA generativa.

“Nuestro principal objetivo es dar un servicio de mayor calidad a la ciudadanía” Javier García de Bringas, jefe de Servicio de Relación Digital con la Ciudadanía Agencia Digital de Andalucía - Junta de Andalucía.

Si quieres conocer más sobre cuál es el estado de adopción de la Inteligencia Artificial en las Administraciones Públicas, puedes descargar nuestro informe sectorial.