Crea Lazos: El poder del feedback

En BPO Global Services, creemos que la comunicación abierta y honesta es fundamental para construir relaciones sólidas y alcanzar el éxito conjunto. Por eso, en esta edición de Crea Lazos, queremos enfocarnos en el poder del feedback.

El feedback, o retroalimentación, es la información que brindamos a otros sobre su desempeño o comportamiento. Puede ser positivo, para reconocer logros o destacar buenas prácticas, o negativo, para identificar áreas de mejora y ofrecer sugerencias constructivas.

¿Por qué es importante el feedback en BPO Global Services?

En BPO Global Services, el feedback es una herramienta esencial para:

• Fomentar el crecimiento individual y colectivo: Al recibir feedback regular, nuestros colaboradores pueden identificar sus fortalezas y áreas de oportunidad, lo que les permite desarrollar sus habilidades y alcanzar su máximo potencial.

• Mejorar la calidad de nuestros servicios: El feedback de nuestros clientes nos ayuda a comprender mejor sus necesidades y expectativas, permitiéndonos adaptar nuestros servicios para ofrecer una experiencia excepcional.

• Fortalecer las relaciones: El feedback constructivo, tanto positivo como negativo, nos permite construir relaciones más sólidas y basadas en la confianza.

¿Cómo dar feedback efectivo?

Para dar feedback efectivo, es importante seguir estos pasos:

• Ser específico: En lugar de generalizaciones, enfóquese en ejemplos concretos de comportamientos o resultados.

• Ser oportuno: Brinde el feedback tan pronto como sea posible para que tenga el mayor impacto.

• Ser objetivo: Evite emitir juicios de valor y enfóquese en los hechos.

• Ser respetuoso: Muestre empatía y considere la perspectiva del otro.

• Ser constructivo: Ofrezca sugerencias concretas para la mejora.

Recursos adicionales:

• Harvard Business Review: The Feedback Fallacy [https://hbr.org/2019/03/the-feedback-fallacy]

• Forbes: How To Give And Receive Feedback Effectively [https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2022/08/03/five-tips-for-giving-and-receiving-feedback-for-performance-enhancement/#:~:text=The best sort of feedback,their potential to the utmost.]

• The Muse: How To Give Feedback That People Actually Want To Hear [https://www.themuse.com/advice/the-secret-to-getting-feedback-that-you-can-actually-use]

En BPO Global Services, creemos que el feedback es una parte esencial de nuestra cultura de crecimiento y desarrollo continuo. Al dar y recibir feedback de manera efectiva, podemos crear lazos más fuertes, mejorar nuestro desempeño y alcanzar nuestras metas.

¡Únete a la comunidad BPO Global Services y descubre cómo el feedback puede ayudarte a alcanzar tu máximo potencial!

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