Publicación de Contact Center Hub

👁️🗨️ ¡Ya está aquí nuestro número de julio de la revista Contact Center Hub!  🔝 El 15º aniversario de los Platinum Customer Experience Awards ha protagonizado nuestra revista nº 119. 📖 ✅ También podrás encontrar tendencias 'people centric' y novedades en el mundo de la sostenibilidad. ♻️ Desde este momento puedes acceder a ella en nuestra web y obtenerla en papel. ¡A disfrutar! 👇👇

¿Cuáles son los desafíos y limitaciones de los #chatbots? 🤖💬 💡 ¿Cómo afectan estos problemas a las empresas y usuarios? ¿Qué medidas se pueden tomar para mejorar estas herramientas? ⬇️ ¡Descubre más! ⬇️

😎 ¿Terminará llegando la realidad mixta a nuestros momentos de ocio de forma constante? 📰 Hoy conoceremos we AR mixed reality, los creadores del primer concierto 🎵 de realidad mixta al que pudimos acudir en Madrid. 💬 "La realidad mixta creará un efecto muy potente del que nos resultará difícil separarnos", explica Xana Bel, CEO de la marca. ⬇️ ¡No te pierdas todas sus reflexiones sobre esta tendencia! ⬇️

🤝 Importancia de constituir equipos guiados por valores y con un firme sentido de pertenencia. ✅ Estos fueron los pilares del segundo encuentro organizado por Logikaline. 🔎 ¿Quieres conocer las conclusiones de la jornada? Te adelantamos una de ellas: 📣 "Únicamente es posible dar el 100% estando alineados y compartiendo responsabilidades". ⬇️ ¡Amplía la información en nuestra web! ⬇️

🧐 ¿Qué percepción tienen los empleados sobre la estrategia de sus empresas? ❌ La mitad de los encuestados asegura tener un conocimiento básico de la estrategia 😮 Únicamente el 30% considera que la conoce en detalle y comprende cómo se relaciona con su trabajo ⬇️ ¡Descubre el resto de datos del estudio! ⬇️

👵 ¿Alguna vez has escuchado la palabra ‘viejennial’? Si tu respuesta es no, hoy es un buen día para saberlo. ¡Feliz #DíadelosAbuelos! 🥊 Los viejennials se están enfrentando a desafíos en la brecha digital 👁️ Echa un ojo a este artículo 👇

👉 ¿Cuáles son los casos de uso de la #InteligenciaArtificialGenerativa? ¿Y su papel ético? 🤝  👉 ¿Ha venido para quedarse? ¿O es una tendencia a corto plazo? 💬 "Al contrario de lo que se pensó en un inicio, la IA generativa puede potenciar la fuerza laboral y no reemplazar a los agentes humanos", comenta Alvaro Ansaldo, country manager de Infobip. No te pierdas su reflexión al completo en nuestra web: 💻⬇️

🎉 ¡INTELCIA está de celebración! 🎉 🏆 Ha ganado el galardón 'Best Contact Center' en los premios que otorga la asociación ContactCenterWorld. 💬 "La 'fórmula Intelcia' ha demostrado ser eficaz y confirma el buen rumbo de nuestra estrategia", comenta Sandra Gibert Solans, CEO de Intelcia spanish region. ⬇️⬇️

📊 Mientras tu base de clientes crece, mantener una experiencia del cliente de alta calidad se vuelve más desafiante.

🆕 Richard Hutt, nuevo vicepresidente de la región APAC de NUMINTEC a Telavox Company. 💬 "Es un honor unirme a una empresa con una reputación tan sólida en soluciones de telecomunicaciones", explica. Conoce todos los detalles de este nombramiento en nuestra web: 💻👇