🆕 Cristina Cañal Rumeu, country manager de España de Outsourcing S.A.S. BIC, nos detalla los planes de futuro de la marca y la importancia de haber sido galardonados con el Platinum Customer Experience Award a la mejor experiencia de cliente en atención al ciudadano: 💬 "Nos hemos consolidado como un gran grupo con el propósito de mejorar vidas", explica. 📰 No te pierdas la entrevista al completo en nuestra web: 👇
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👁️🗨️ ¡Ya está aquí nuestro número de julio de la revista Contact Center Hub! 🔝 El 15º aniversario de los Platinum Customer Experience Awards ha protagonizado nuestra revista nº 119. 📖 ✅ También podrás encontrar tendencias 'people centric' y novedades en el mundo de la sostenibilidad. ♻️ Desde este momento puedes acceder a ella en nuestra web y obtenerla en papel. ¡A disfrutar! 👇👇
El aniversario de los Platinum CX Awards en nuestra revista
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¿Cuáles son los desafíos y limitaciones de los #chatbots? 🤖💬 💡 ¿Cómo afectan estos problemas a las empresas y usuarios? ¿Qué medidas se pueden tomar para mejorar estas herramientas? ⬇️ ¡Descubre más! ⬇️
Cero empatía y limitaciones: los problemas de los chatbots
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😎 ¿Terminará llegando la realidad mixta a nuestros momentos de ocio de forma constante? 📰 Hoy conoceremos we AR mixed reality, los creadores del primer concierto 🎵 de realidad mixta al que pudimos acudir en Madrid. 💬 "La realidad mixta creará un efecto muy potente del que nos resultará difícil separarnos", explica Xana Bel, CEO de la marca. ⬇️ ¡No te pierdas todas sus reflexiones sobre esta tendencia! ⬇️
"Nos costará separarnos de la realidad mixta", Xana Bel
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🤝 Importancia de constituir equipos guiados por valores y con un firme sentido de pertenencia. ✅ Estos fueron los pilares del segundo encuentro organizado por Logikaline. 🔎 ¿Quieres conocer las conclusiones de la jornada? Te adelantamos una de ellas: 📣 "Únicamente es posible dar el 100% estando alineados y compartiendo responsabilidades". ⬇️ ¡Amplía la información en nuestra web! ⬇️
Logikaline celebra su segundo evento corporativo
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🧐 ¿Qué percepción tienen los empleados sobre la estrategia de sus empresas? ❌ La mitad de los encuestados asegura tener un conocimiento básico de la estrategia 😮 Únicamente el 30% considera que la conoce en detalle y comprende cómo se relaciona con su trabajo ⬇️ ¡Descubre el resto de datos del estudio! ⬇️
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Cómo los ‘viejennials’ están cerrando la brecha digital
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👉 ¿Cuáles son los casos de uso de la #InteligenciaArtificialGenerativa? ¿Y su papel ético? 🤝 👉 ¿Ha venido para quedarse? ¿O es una tendencia a corto plazo? 💬 "Al contrario de lo que se pensó en un inicio, la IA generativa puede potenciar la fuerza laboral y no reemplazar a los agentes humanos", comenta Alvaro Ansaldo, country manager de Infobip. No te pierdas su reflexión al completo en nuestra web: 💻⬇️
Álvaro Ansaldo: la IA generativa ha venido para quedarse
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🎉 ¡INTELCIA está de celebración! 🎉 🏆 Ha ganado el galardón 'Best Contact Center' en los premios que otorga la asociación ContactCenterWorld. 💬 "La 'fórmula Intelcia' ha demostrado ser eficaz y confirma el buen rumbo de nuestra estrategia", comenta Sandra Gibert Solans, CEO de Intelcia spanish region. ⬇️⬇️
Intelcia recibe el premio Best Contact Center
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📊 Mientras tu base de clientes crece, mantener una experiencia del cliente de alta calidad se vuelve más desafiante.
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🆕 Richard Hutt, nuevo vicepresidente de la región APAC de NUMINTEC a Telavox Company. 💬 "Es un honor unirme a una empresa con una reputación tan sólida en soluciones de telecomunicaciones", explica. Conoce todos los detalles de este nombramiento en nuestra web: 💻👇
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