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Itinerario de aprendizaje

Design Thinking: Experiencia del cliente

Por: Alicia Chavero Claver

Curso

Soporte IT de nivel 1: el primer contacto

De: Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para servicios IT

Vídeo

Fundamentos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Por: Pau Martínez

Curso

Metodología ITIL

De: Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para servicios IT

Vídeo

Servicio de atención al cliente: Creación de valor para el consumidor

Por: Marc Alonso Martínez

Curso

Cómo construir la lealtad del cliente

Por: Marc Alonso Martínez

Curso

Tiempos de respuesta y resolución de incidentes de los servicios IT

De: Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para servicios IT

Vídeo

Métricas de servicio para atención al cliente

Por: Alba Tomás Díaz

Curso

Servicios de mantenimiento preventivo versus correctivo

De: Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para servicios IT

Vídeo

Sobre conceptos de SLA en este curso

De: Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para servicios IT

Vídeo

Infraestructura como servicio (IaaS)

De: Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para servicios IT

Vídeo

Horarios y disponibilidad de los servicios IT

De: Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para servicios IT

Vídeo

Soporte IT de nivel 4 o experto

De: Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para servicios IT

Vídeo

Qué es un acuerdo de nivel de servicio o SLA

De: Fundamentos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

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Conclusiones y reflexiones

De: Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para servicios IT

Vídeo

Conclusiones del curso

De: Fundamentos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

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Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para servicios IT

Por: Pau Martínez

Curso

Métodos para fidelizar a los clientes

De: Cómo construir la lealtad del cliente

Vídeo

Diseño de una propuesta de valor

De: Design Thinking: Experiencia del cliente

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