Observa a las empresas que han sabido generar valor

Las compañías multinacionales construyen culturas fuertes en torno a la creación de valor para el cliente. Me vienen a la mente, por ejemplo, Apple, Google o Microsoft, pero existen infinidad de empresas que viven por y para el cliente. Un ejemplo que leí hace un tiempo fue el de la empresa 3M, una empresa que comenzó su andadura en 1902. Desde el principio, la empresa practicó un principio importante: vinculó su investigación directamente con el cliente; fueron al lugar y observaron lo que la gente hacía, no se conformaron simplemente con lo que la gente les decía. Allá por 1920, 3M era un modesto fabricante de papel de lija. Mientras probaba su papel de lija más nuevo en los talleres de automóviles, Richard Drew, un joven ingeniero de 3M, estaba intrigado en saber por qué el trabajo de pintura de automóviles en varios tonos, tan popular en los años 20, era tan difícil de hacer. Se utilizaba en aquel entonces cinta adhesiva gruesa para separar una pintura de otra, pero cuando se…