La creación de valor para los clientes

¿Por qué deberían comprarnos a nosotros en vez de a nuestra competencia? Si no te haces esta pregunta, jamás obtendrás la respuesta. Y, sin una respuesta, difícilmente conseguirás crear valor para tus clientes. Aportar valor es lo que va a hacer que tú y tu empresa os diferenciéis de la competencia y mantengáis fieles a los clientes. En los tiempos que vivimos, donde el acceso a la información está a tan solo unos segundos y unas cuantas pulsaciones en un dispositivo móvil, perder un cliente resulta muy fácil. Has de saber identificar cuáles son tus puntos fuertes y hacerlos valer. Soy Marc Alonso y me encargo del servicio al cliente, de la comunicación y del contenido de uno de los mayores comercios electrónicos de tecnología en España y quiero compartir contigo, a lo largo de este curso, lo aprendido durante años mientras conseguíamos generar valor en la empresa. Cuando acabes el curso, comprenderás por qué es tan importante el valor añadido y cuánto influyen en él las personas que trabajan en tu empresa. Descubrirás también que, aunque vendas un producto o servicio de nicho, siempre habrá alguien que ofrezca más que tú. Con todo ello, entenderás que generar valor hará que conviertas clientes en clientes fieles y prescriptores.