Del curso: Design Thinking: Implementar el proceso

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Usuario/problema/solución: el triángulo de la verdad

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Usuario/problema/solución: el triángulo de la verdad

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En muchas ocasiones llegado el momento de encontrar las áreas de oportunidad, no sabemos por dónde empezar. Resulta difícil y abrumador separar las piezas de información, agruparlas, darles un sentido Por eso, siempre me gusta utilizar un marco que sirva de rosa de los vientos para no perder la visión global de lo que estamos haciendo y que los árboles no nos impidan ver el bosque. A ese marco de trabajo lo he denominado «el triángulo de la verdad». Es un concepto muy sencillo y muy fácil de recordar que resume, de manera clara y eficaz, el propósito de un proyecto de Design Thinking. En el triángulo de la verdad partimos de que hay alguien, ya sea un usuario, un cliente, un consumidor o un cliente potencial, llámalo de la manera que te sea más familiar, que tiene un problema. Cuando empleo la palabra problema, quiero matizar que no solo me estoy refiriendo a algo malo. Nuestra definición aquí de problema se asemeja quizá más a la palabra «challenge», en inglés es decir…

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