Herramienta de observaciones contextuales

La observación contextual es una técnica que permite obtener información sobre los usuarios y el contexto en el que se utilizará el producto o servicio a través de observar cómo se comportan las personas. Lo primero y más importante es definir quiénes son las personas que van a ser observadas, qué queremos aprender de la observación y qué cosas vamos a observar para obtener ese aprendizaje. En la observación se puede llevar a cabo un rol pasivo que no interviene o un rol más activo donde el observador interactúa con las personas. En cualquier caso, se debe preguntar aquello que no se entienda. También es importante que al inicio el investigador se presente, indique el motivo de su trabajo y se muestre abierto y empático para generar el mejor clima posible. Es importante poder grabar la observación en la medida que sea posible y siempre que la persona ceda su consentimiento, así podremos analizar después detalles que en un momento puedan pasar desapercibidos. Los tiempos de observación…