Herramienta Blueprint

Gracias al customer journey map podemos diseñar la experiencia vivida desde la perspectiva de un cliente acerca de nuestra solución. Ahora bien, ¿qué necesitamos hacer internamente para ponerla en marcha? Para responder a esta pregunta utilizamos una herramienta llamada blueprint. El blueprint es una herramienta que nos permite alinear la operativa de la organización para ser capaces de hacer factible y viable la experiencia diseñada. Consiste en ampliar el customer journey map desplegando todo lo que hay debajo de la llamada línea de visibilidad, que distingue aquello que pasa delante del cliente y aquello que también pasa pero que el cliente no ve. Podemos incorporar tantas líneas de trabajo como consideremos necesarias. A mí, en particular, me gusta añadir una línea a la que vuelvo a llamar momentos y donde incluyo las tareas que tendrán que hacerse en la compañía. Por ejemplo, asegurar stock en tienda o formar a los empleados en producto, o incluso habilitar en el sistema un…