Descubre la herramienta Customer journey

Diseñar la experiencia de una persona supone idear una historia, una narrativa que nos permita contar cómo esa persona vive el viaje de experimentar nuestro producto o de ser atendido por nuestro personal. Y no hay mejor herramienta para construir historias de usuario que la denominada Viaje del usuario o customer journey map. Customer journey map es una herramienta que permite estructurar visualmente el viaje de una experiencia construido desde la perspectiva de los usuarios y poder identificar los puntos de contacto que hay entre los usuarios y la compañía, así como los elementos que hacen factible ese contacto. Se compone de tres cosas. En primer lugar, lo que llamamos los momentos. Los momentos suponen la narrativa temporal que cuenta tanto en imágenes como por escrito cómo se desarrolla una situación desde la perspectiva del usuario. Por ejemplo, el uso por primera vez de un producto o un servicio, la descripción de una incidencia en un fallo técnico o una experiencia de…