Herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM)

Ganar nuevos clientes y mantenerlos en el tiempo son los objetivos principales de cualquier negocio. Todos los esfuerzos de marketing que realizamos están centrados en optimizar estos procesos. Una plataforma de gestión de relaciones con clientes o CRM del ingles Customer Relationship Management es una herramienta que sirve para gestionar la interacción de la empresa con sus clientes potenciales y existentes. En este vídeo veremos qué es un CRM, por qué utilizarlo; algunas herramientas disponibles actualmente en el mercado y cómo interactúa con el resto de nuestro conjunto de tecnologías. La capa de gestión de clientes y datos se encuentra enfocada en el seguimiento de la interacción con clientes potenciales y existentes. Hoy en día, esto significa adoptar el uso de una herramienta de CRM. En su forma más básica, un CRM actúa como una versión digital del tradicional tarjetero. Cuando nos contacta un cliente potencial, podemos ingresar toda la…