Crear tu presencia digital

En la capa de alcance, nos concentramos en atraer, adquirir e interactuar con clientes potenciales y existentes a través de canales digitales. Ahora nos concentramos en la siguiente capa dentro de nuestro conjunto de tecnologías. En este vídeo, veremos qué es la presencia digital y el rol que ocupa dentro de nuestro conjunto de tecnologías. Si nos detenemos a pensar, nos daremos cuenta que la mayoría de las acciones de la capa de alcance tienen como objetivo enviar al usuario a algún lugar luego de interactuar con nuestro anuncio, ya sea una página de destino, nuestro sitio web o invitarlo a descargar nuestra aplicación para móviles. Hoy en día, cuando hablamos de presencia digital no nos referimos únicamente al sitio web de una organización, sino que probablemente tu organización necesite mucho más. Podemos utilizar diferentes micrositios para acciones puntuales de marketing, una aplicación para fidelizar clientes existentes y otra para adquirir nuevos clientes, un sitio web dedicado exclusivamente a relaciones públicas o responsabilidad social, etc. Nuestra presencia digital está formada por todas estas diferentes propiedades que hemos desarrollado. Comúnmente, lo que buscamos lograr a través de la presencia digital es profundizar en la interacción que esperamos por parte de los usuarios. Esto puede significar, por ejemplo, que nos brinden sus datos de contacto a través de un chatbot, descarguen un documento o realicen una compra en un sitio de comercio electrónico, dependiendo del objetivo específico de cada propiedad que conforma nuestra presencia digital. Si nuestra empresa posee diferentes marcas o unidades de negocio, entonces es muy probable que necesitemos gestionar la presencia digital de cada una de las marcas o unidades de negocio de forma independiente. La presencia digital de una empresa puede de este modo consistir en cientos de propiedades digitales, cada una con sus propios objetivos. En un mundo multidispositivo, esto significa que nuestras propiedades digitales pueden ser accedidas al mismo tiempo desde dispositivos de escritorio, móviles y tabletas, etc., por lo cual deben verse bien y ser usables en todos ellos. Necesitaremos tecnología para gestionar toda nuestra presencia digital y esta tecnología es muy importante dentro de nuestro conjunto de tecnologías de marketing. En primer lugar, necesitaremos uno o varios servidores donde alojar todos los archivos de nuestras propiedades digitales. Dependiendo de la tecnología que necesitemos, podemos alojar todo en un mismo servidor o necesitaremos servidores diferentes. Muchas organizaciones tienen sus propios servidores para alojar sus sitios web y demás propiedades digitales. Sin embargo, es muy común contratar servicios de hosting ofrecidos por terceros para cubrir esta necesidad. No existe una solución que sea la mejor para todos los casos, sino que depende en gran medida de la tecnología que utilizamos para desarrollar nuestras propiedades y el volumen de tráfico que generemos. También necesitaremos una herramienta analítica digital para recolectar la gran cantidad de datos generados a partir de la interacción de los usuarios con nuestras propiedades digitales. Podemos utilizar estos datos para comprender quiénes utilizan nuestras propiedades digitales y cómo interactúan con las mismas. Por otro lado, lo más probable es que perfiles no técnicos tengan como función actualizar el contenido de las diferentes propiedades digitales y también crear nuevo contenido, como por ejemplo, crear nuevos productos en nuestro sitio de comercio electrónico o publicar un nuevo artículo en el blog corporativo. Para ello, necesitamos utilizar sistemas de gestión de contenido o CMS, que permiten actualizar o crear nuevo contenido de forma simple y sin necesidad de tener conocimiento técnico. Existen muchas otras tecnologías que podemos necesitar, por ejemplo, para integrar nuestro sitio de comercio electrónico con un sistema de inventario o conectar nuestro sitio web y aplicaciones móviles con datos de nuestro CRM para personalizar la experiencia de los usuarios. Entender las tecnologías que necesitamos y cómo las conectaremos con otros componentes del conjunto es fundamental para tener éxito con nuestro marketing digital.