Alberto Campo

Transformación de la propuesta de valor, apostando por un modelo de Atención al Cliente omnicanal, donde hemos integrado todos los canales de atención dentro de una plataforma única. Esto ha permitido avances muy significativos tanto en la calidad entregada y percibida del cliente como además en la eficiencia del servicio, originando una experiencia de compra más fácil y rápida, tanto en sus 2.300 tiendas como en su canal online. Todos nuestros agentes trabajan en modo 100% omnicanal… Mostrar más

Transformación de la propuesta de valor, apostando por un modelo de Atención al Cliente omnicanal, donde hemos integrado todos los canales de atención dentro de una plataforma única. Esto ha permitido avances muy significativos tanto en la calidad entregada y percibida del cliente como además en la eficiencia del servicio, originando una experiencia de compra más fácil y rápida, tanto en sus 2.300 tiendas como en su canal online. Todos nuestros agentes trabajan en modo 100% omnicanal atendiendo, según sean las necesidades de negocio en cada momento, los diferentes canales de contacto (canal telefónico, Whatsapp, e-mail). Mostrar menos

Su propósito es estar “cada DIA más cerca de sus clientes”. Es la tienda del barrio, la sonrisa que da los buenos días cuando vas a comprar el pan. Conocen los gustos de los clientes y trabajan para ofrecerles siempre lo que necesitan, en cualquier momento del día, en su tienda más cercana o a través de su canal online. Dia ofrece a sus clientes un completo surtido en cada una de sus tiendas, con productos frescos y de marca propia de gran calidad y precios sostenibles, y siempre con el… Mostrar más

Su propósito es estar “cada DIA más cerca de sus clientes”. Es la tienda del barrio, la sonrisa que da los buenos días cuando vas a comprar el pan. Conocen los gustos de los clientes y trabajan para ofrecerles siempre lo que necesitan, en cualquier momento del día, en su tienda más cercana o a través de su canal online. Dia ofrece a sus clientes un completo surtido en cada una de sus tiendas, con productos frescos y de marca propia de gran calidad y precios sostenibles, y siempre con el compromiso y calidez que les caracteriza, siendo parte esencial de la sociedad en las comunidades donde están presentes. Desde DIA han conseguido mejorar y llevar a otro nivel la Atención al cliente, han podido hacer que los empleados trabajen mejor, y de una manera más ágil confiando en Salesforce y su solución Service Cloud Voice que les ha permitido convertir esa voz, que normalmente sería información en silo, en información cuantificable para tomar decisiones, enriquecer la atención, y acercarse al cliente todo lo posible. Mostrar menos

Distinction. Matrícula de Honor.