Sabio España

✏¡Desde el Grupo Sabio no paramos! Tras la primera sesión de "Disrupt on the Road" en la que analizamos junto a Verint las soluciones de Bot Speech Analytics, la próxima semana tienes una nueva cita. 👏En esta ocasión, el protagonista será el nuevo Avaya Experience Platform y sus funcionalidades con las que permite resolver de forma única los retos actuales de la Experiencia de Cliente (CX) y la Experiencia de Empleado (EX). En este nuevo webinar, tendrá voz propia el equipo de IMA Ibérica Asistencia, quienes se han convertido en la primera compañía en nuestro país en hacer uso de Avaya Experience Platform, obteniendo como resultados: 🟨Innovación sin interrupciones 🟨Refuerzo de los puntos fuertes existentes ¡Accede al siguiente enlace para completar tu registro! 🗓Miércoles, 2 de octubre de 2024 🕓16.00 h. 👉 https://lnkd.in/d26AB8cR #SabioGroup #Webinar #CX #EX #Avaya #Cloud

💫Esta tarde hemos celebrado la primera sesión de nuestra serie "Disrupt on the Road" en la que hemos abordado la solución #SpeechAnalytics de Verint para el impulso y fortalecimiento de los contact center. 💻En este webinar, conducido por Sheila Sanz Barrio, Field Marketing Manager de Sabio España, Juan Luis López Calabuig, Solutions Consultant en Verint, ha puesto en valor sus bots y cómo estos "permiten aumentar la capacidad de los agentes a la hora de atender a los clientes". Entre ellos, ha destacado algunos como: 🔸Playback Summarization Bot: ofrece un resumen de cada interacción para rápidamente conocer de qué se está hablando en la conversación, permitiendo aumentar la productividad de los supervisores. 🔸Workload Forecasting Bot: específico para la parte de Workforce Management (WFM), el cual añade modelos de #IA en la planificación de la fuerza de trabajo y entiende necesidades de planificación a un largo plazo. 📞Por su parte, Rocío Rodríguez Gómez, Insight Specialist en Sabio España, ha subrayado el valor de la solución #SpeechAnalytics, calificándola de una gran solución "para la transcripción de audios o las interacciones con los clientes. A partir de ello, trabaja en la búsqueda de conversaciones y en la clasificación de términos en función de unos objetivos o patrones". 📊Rocío ha explicado el funcionamiento de la herramienta y cómo los bots de Verint explotan sus resultados. Asimismo, también ha querido abordar los actuales retos a los que todavía tiene que hacer frente como el trabajo manual y no automatizado, la explotación de información o la capacidad predictiva. 🏨Este webinar también ha contado con la participación de José Antonio Navarro Rey, Global Head of Contact Center de Barceló Hotel Group, y Judith Ximelis Abel, CC Digital Experience Analyst de Barceló Hotel Group. Ambos han contado su experiencia en primera persona de cómo ha sido el proceso de implementación de la herramienta #SpeechAnalytics en su organización. 🗣José Antonio Navarro Rey: "teníamos una necesidad a nivel de negocio de estandarizar toda la parte tecnológica y de mejorar la explotación del nivel de información obtenido a partir de conversaciones con clientes. Estamos sacándole el máximo provecho a la herramienta, pero, sin duda, es la mejor aliada para la mejora de la experiencia de cliente, la optimización de ventas o la eficiencia operativa". 🗣Judith Ximelis Abel: "el proceso de integración lo hemos dividido en cinco fases: planificación y definición de objetivos, preparación de la infraestructura, creación y configuración de las categorías, formación, y monitoreo y mejora continua de la herramienta. Un proceso que hemos logrado completar con éxito en torno a unos 4-5 meses". 👏¡¡Gracias a todos por vuestra colaboración!! #SabioGroup #Webinar #CX #IA

📢¡Recuerda! Mañana arrancamos con la primera sesión de la serie "Disrupt on the Road" con la que daremos continuidad a los temas tratados en nuestro último #Disrupt2024 sobre las últimas tendencias en Experiencia de Cliente (CX) e Inteligencia Artificial (IA). De la mano de Verint, analizaremos de cerca el caso de éxito de Barceló Hotel Group y cómo la integración de la solución de #SpeechAnalytics, entre otros: 🟨Reduce el número de llamadas en el Contact Center no relacionadas con el proceso de venta 🟨Mejora los procesos de venta con nuevos argumentarios basados en la Experiencia de Cliente ¿A qué esperas para registrarte? 🗓Miércoles, 25 de septiembre de 2024 🕓16.00 h. 👉 https://lnkd.in/d-D2A3uC #SabioGroup #Webinar #CX #InteligenciaArtificial #Verint

🌟 VERINT BOTS Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL. 🗓Este miércoles tenemos una cita con el primero de los webinar de la serie "Disrupt on the Road". En él, descubrirás las interesantes novedades de Verint con sus nuevos Bots impulsados con Inteligencia Artificial (IA). 👉¡Regístrate desde el siguiente link! https://lnkd.in/d-D2A3uC #SabioGroup #Webinar #CX #InteligenciaArtificial #Verint

❤Cerramos la semana compartiendo la experiencia de nuestro compañero Santiago De Laurentis Ollero, Project Manager, sobre cómo es trabajar en el Grupo Sabio. 🗣"Sabio sobresale por su cultura de innovación. El mercado y las compañías con las que trabajamos nos exigen una evolución continua y disponer de información de primera mano de cómo implantar las nuevas tecnologías que surgen en sus centros. Trabajar en Sabio es un desafio, el cumplir las expectativas de nuestros clientes sería un objetivo inalcanzable sin el enorme equipo que nos acompaña en el día a día". 👏¡Gracias por tus palabras, Santiago! ¡Un placer contar con grandes profesionales como tú! #SabioGroup #LifeatSabio

📊¿Cuáles son las últimas novedades de Genesys Cloud relacionadas con la Inteligencia Artificial (IA)? Centradas en la automatización, el análisis avanzado y la Inteligencia Conversacional, el objetivo que persiguen es mejorar tanto la experiencia del cliente (CX) como la del empleado (EX). 🚀El próximo 9 de octubre, miércoles, celebraremos una nueva sesión de la serie "Disrupt on the Road" y, entre otros, analizaremos el caso de éxito de W2W. ¡Haz clic en el siguiente enlace y descubre más acerca de este interesante webinar! 👇 https://lnkd.in/dmVZRTJw #SabioGroup #Webinar #CX #EX #InteligenciaArtificial #GenesysCloud

📅RESERVA LA FECHA: el próximo 2 de octubre, miércoles, viviremos la segunda de las sesiones de la serie "Disrupt on the Road". 💫En ella, conoceremos todas las funcionalidades del nuevo Avaya Experience Platform y sus casos de uso junto a la primera referencia en España. Una solución en la nube que resuelve de forma única los retos actuales tanto de la experiencia del cliente (CX) como de la experiencia del empleado (EX). ¡Regístrate ya a través del siguiente enlace y descubre de cerca el caso de éxito de IMA Ibérica Asistencia! 👇 https://lnkd.in/d26AB8cR #SabioGroup #Webinar #CX #EX #Avaya #Cloud

📅 Nueva sesión de Webinar 🌟 Durante esta primera sesión de la serie Disrupt on the Road tendremos la oportunidad de conocer de primera mano con sus protagonistas el caso de éxito de Barceló Hotel Group con la solución Speech Analytics de Verint. Regístrate ya! https://lnkd.in/d6psjuW2 #CX #SpeechAnalytics #ExperienciadeCliente

🗓 Lanzamos la serie de Webinars Disrupt on the Road en la que continuaremos los temas tratados en el DISRUPT24 sobre las tendencias de CX e IA. La primera sesión será junto con Verint en la que hablaremos con Barceló Hotel Group y su experiencia con el Bot Speech Analytics. ¡No te lo pierdas! Registrate ya! https://lnkd.in/d-D2A3uC

¡Nuevo informe de CX & Contact Center! 💡 Nos complace anunciar que Sabio ha patrocinado "Exceeding UK Customer Expectations", un informe elaborado por analistas líderes del sector, ContactBabel El informe está basado en más de 1.000 opiniones de clientes y cientos de centros de contacto, este informe profundiza en los problemas críticos de primera línea que afectan a la experiencia del cliente y ofrece consejos prácticos sobre cómo resolverlos. El informe aborda: - Qué esperan los clientes cuando contactan con una empresa  - Lo que realmente están experimentando  - Cómo reducir la brecha y mejorar la experiencia del cliente Descarga el informe y accede a toda la investigación de Contact Babel hoy mismo. https://lnkd.in/eEsDPFYp #ExperienciaDelCliente #CXInsights #ContactCentre #CX #ContactBabel