Relación Cliente

🎙️ Albino Campo (NUMINTEC a Telavox Company): «Con Upbe, introducimos capacidades avanzadas de análisis de voz en nuestra plataforma» Entrevistamos a Albino Campo, CEO de NUMINTEC a Telavox Company, para abordar en detalle la reciente adquisición de la unidad productiva de Upbe, compañía especializada en análisis del habla basada en IA, para la automatización de la gestión de la calidad en los contact centers. ¡No te pierdas la entrevista completa! ⏬⏬⏬ https://lnkd.in/dUkRdKP4 #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

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👉 𝗟𝗼𝘀 𝗲𝘀𝗳𝘂𝗲𝗿𝘇𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗹𝗮𝘀 𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝗮𝘀 𝗽𝗼𝗿 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗲𝗴𝘂𝗶𝗿 𝘂𝗻𝗮 𝗯𝘂𝗲𝗻𝗮 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗰𝗵𝗼𝗰𝗮𝗻 𝗰𝗼𝗻 𝗱𝗶𝘃𝗲𝗿𝘀𝗼𝘀 𝗿𝗲𝘁𝗼𝘀 Tres cuartas partes (75%) de los encuestados en el 𝗘𝘀𝘁𝘂𝗱𝗶𝗼 𝗱𝗲 𝗦𝗮𝗹𝘂𝗱 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹, de Zoho, no fueron capaces de calificar su innovación en CX como excelente, a pesar de que el 41% ve la mejora en la experiencia de cliente como el principal beneficio de la transformación digital. Aquellos con una buena salud digital (47%) son más propensos a calificar su experiencia de cliente como excelente, que aquellos con una salud digital media (25%) o mala (8%), lo que demuestra el impacto positivo de la digitalización. ⏬⏬ https://lnkd.in/dC2BUXvX #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

⏩ 𝗨𝗻𝗮 𝗮𝗽𝗿𝗼𝘅𝗶𝗺𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗮𝗹 𝘃𝗮𝗹𝗼𝗿 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗴𝗲𝗻𝗲𝗿𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗱𝗲 𝗹𝗲𝗮𝗱𝘀 𝘆 𝗮𝗹 𝗽𝗮𝗽𝗲𝗹 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝗲𝗹𝗹𝗼 La generación de leads y su conversión en ventas es una práctica bastante extendida en muchos sectores. En este proceso de conversión, 𝗲𝗹 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗲𝘀 𝘂𝗻𝗮 𝗱𝗲 𝗹𝗮𝘀 𝗽𝗶𝗲𝘇𝗮𝘀 𝗱𝗲𝗹 𝗲𝗻𝗴𝗿𝗮𝗻𝗮𝗷𝗲, de la que nos parece interesante saber algo más. De ahí que abordemos el tema en este artículo. No buscamos realizar un análisis exhaustivo de esta práctica, sino tener una primera toma de contacto para quedarnos con unos conceptos básico. ¿Quieres leerlo completo? ⏬⏬ https://lnkd.in/dbBHfjf6 #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

👉 ¿𝗖ó𝗺𝗼 𝗶𝗻𝘃𝗲𝗿𝘁𝗶𝗿 𝗲𝗻 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗮𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹 𝘀𝗶𝗻 𝗿𝗶𝗲𝘀𝗴𝗼𝘀 𝘆 𝘀𝗮𝗰𝗮𝗿𝗹𝗲 𝗲𝗹 𝗺á𝘅𝗶𝗺𝗼 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗱𝗼? Enreach ES acaba de lanzar un whitepaper en el que recoge todo lo que las organizaciones pueden necesitar hoy en día para invertir en inteligencia artificial, especialmente en aquellas áreas que más beneficio les va a reportar. Este whitepapper está elaborado con las temáticas abordadas en las dos primeras ediciones del evento de 𝗘𝗻𝗿𝗲𝗮𝗰𝗵, 𝗖𝗫 𝗕𝗿𝘂𝗰𝗵, el celebrado en Barcelona y el que tuvo lugar posteriormente en Madrid. Recordemos que estos eventos contaron con la colaboración de Webpilots España, s.l. y Adam, así como con el respaldo de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes. En ambos, también, Relación Cliente fue media partner. ⏬⏬ https://lnkd.in/duuX9Fsh #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

👏🏻 La automatización de procesos lleva a Adamo Telecom a mejorar la experiencia de cliente 👏🏻 Adamo Telecom, proveedor de servicios de Internet de alta velocidad, ha registrado notables mejoras en los niveles de servicio al cliente en colaboración con el Grupo Sábio. En un proyecto que ha demostrado 𝗲𝗹 𝗽𝗼𝗱𝗲𝗿 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝗱𝗼𝗿𝗮 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗮𝗿 𝗹𝗮 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 y la eficiencia operativa, Adamo ha sido testigo de una mejora sustancial del 10% en el nivel de servicio y una impresionante tasa de absorción del 16% de las interacciones con los clientes. Las cifras subrayan el impacto transformador de las soluciones de automatización a medida creadas por Sabio en las operaciones de atención al cliente de Adamo Telecom. Quizás lo más destacable es que, a pesar de la importante expansión de su base de clientes, el proveedor de banda ancha ha conseguido mantener estables los volúmenes de llamadas. ⏬⏬⏬ https://lnkd.in/dshAxxsj #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

👉 Fnac incorpora Waylet como nuevo sistema de pago, mejorando la experiencia de compra Fnac ha incorporado Waylet como un nuevo sistema de pago para ofrecer a sus clientes. Esta 𝗮𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗴𝗿𝗮𝘁𝘂𝗶𝘁𝗮 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝗴𝗼 𝘆 𝗳𝗶𝗱𝗲𝗹𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗱𝗲 Repsol, está ya disponible para que los usuarios de Fnac puedan disfrutar de un método de pago más rápido y seguro, mientras acceden a descuentos y promociones exclusivas en sus compras. Waylet ya cuenta con más de 𝟴 𝗺𝗶𝗹𝗹𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘂𝘀𝘂𝗮𝗿𝗶𝗼𝘀 𝗿𝗲𝗴𝗶𝘀𝘁𝗿𝗮𝗱𝗼𝘀 𝗲𝗻 𝗘𝘀𝗽𝗮ñ𝗮. Con esta colaboración, Fnac quiere ayudar a sus clientes a mejorar sus opciones de pago en tienda. De este modo, el usuario solo debe proporcionar el número de teléfono al empleado de caja y verificar la operación desde la App, la cual es completamente gratuita y está disponible en Google Play y Apple Store. Además, puede seleccionar la tarjeta con la que desea pagar, añadir saldo o aplicar un cupón de descuento para descontarlo del importe total. ⏬⏬ https://lnkd.in/d3PGM6Bg #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

⏩ ¿𝗤𝘂𝗶é𝗻𝗲𝘀 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻 𝗹𝗮 𝗚𝗲𝗻𝗲𝗿𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗠𝘂𝘁𝗲 𝘆 𝗰𝘂á𝗹 𝗲𝘀 𝘀𝘂 𝗿𝗲𝗹𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗰𝗼𝗻 𝗹𝗮𝘀 𝗺𝗮𝗿𝗰𝗮𝘀? La llamada 𝗚𝗲𝗻𝗲𝗿𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗠𝘂𝘁𝗲, jóvenes que prefieren usar el mensaje de texto antes que descolgar el móvil, nacida y criada en la era de la mensajería instantánea, está redefiniendo cómo interactúan con las marcas en un mundo cada vez más digital y 𝗱𝗼𝗺𝗶𝗻𝗮𝗱𝗼 𝗽𝗼𝗿 𝗹𝗮 𝗜𝗔. Este grupo, parte de la más amplia Generación Z y se caracteriza por su habilidad para navegar múltiples plataformas digitales simultáneamente, testigo de la transición de las interacciones cara a cara a las interacciones digitales, prefiriendo el texto sobre las llamadas telefónicas tradicionales. ¿Quiéres saber más? Visita el artículo completo en la web de Relación Cliente ⏬⏬ https://lnkd.in/dmRdS9Wi #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

📺 📼¡Vuelve Expo Relación Cliente con su edición más “𝐑𝐄𝐓𝐑𝐎”! Los próximos 📅 6 y 7 de noviembre regresa la 27ª Edición del Congreso de referencia para los 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐜𝐢ó𝐧 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐲 𝐞𝐥 𝐬𝐞𝐜𝐭𝐨𝐫 𝐂𝐚𝐥𝐥 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫. RETROALIMENTA A TU CLIENTE EN CADA ETAPA DE SU CUSTOMER EXPERIENCE 📺 📼 Todos los profesionales del Sector tenéis una cita en 📍𝗞𝗶𝗻é𝗽𝗼𝗹𝗶𝘀, 𝗖𝗶𝘂𝗱𝗮𝗱 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗜𝗺𝗮𝗴𝗲𝗻 donde conoceremos todas las nuevas soluciones y servicios para tu empresa de la mano de más 70 Sponsors que nos acompañarán. ¡Reserva estos días YA en tu AGENDA! 𝐈𝐀, 𝐂𝐡𝐚𝐭𝐛𝐨𝐭𝐬, 𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐜𝐢ó𝐧, 𝐟𝐢𝐝𝐞𝐥𝐢𝐳𝐚𝐜𝐢ó𝐧 𝐲 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢ó𝐧 𝐝𝐞𝐥 𝐓𝐚𝐥𝐞𝐧𝐭𝐨, 𝐄𝐦𝐩𝐥𝐨𝐲𝐞𝐞 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 … y muchos temas más se tocarán de la mano de los mejores profesionales del Contact Center. ¡No te lo querrás perder! 👏🏻 Puedes consultar todas las novedades en la WEB del Congreso: https://exporc.ifaes.com/ ¡Estate atendo!  🎟️𝐏𝐑𝐎𝐗𝐈𝐌𝐀𝐌𝐄𝐍𝐓𝐄 𝐀𝐏𝐄𝐑𝐓𝐔𝐑𝐀 𝐈𝐍𝐒𝐂𝐑𝐈𝐏𝐂𝐈𝐎𝐍𝐄𝐒 🎟️ #EXPORC24 #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX