IFAES

🚀 En Relación Cliente seguimos con la resaca emocional tras #EXPORC24, no solo pudimos escuchar de la mano de los mejores expertos en el sector, diferentes conferencias en las que se hablaron de las tendencias del sector, sino que pudimos disfrutar de momentos de 𝗻𝗲𝘁𝘄𝗼𝗿𝗸𝗶𝗻𝗴 gracias a las muchas 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲𝘀 que nuestros sponsors decidieron añadir al Evento. Entre ellas: ✅ Nos relajamos con un gin-toninc premium mientras un DJ nos transportaba al pasado con la mejor música retro, gracias a GoContact ✅ Pudimos llevarnos de recuerdo una Caricatura de Película gracias a Vozitel, que nos hizo revivir la magia de las películas y volvimos a casa con nuestra caricatura enmarcada. ✅ Disfrutamos de un coffee break de la mano de Foundever y un vino español gracias a Atento, donde la Cantina de STAR WARS no cabía un alfiler.  ✅ También pudimos sacarnos una foto con los personajes mas míticos de las diferentes décadas en las que se ambientaba #EXPORC24, Michael Jackson, Elvis Presley, Freddie Mercury o Marilyn Monroe, entre otros, fueron los protagonistas de los photocall este año. Muy pronto podréis descargar vuestras fotos, nos consta que todos pasasteis por ahí. Una vez más, gracias a las más de 2000 personas que no se quisieron perder esta edición de 𝗘𝗫𝗣𝗢 𝗥𝗘𝗟𝗔𝗖𝗜Ó𝗡 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧𝗘. #EXPORC24 #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

¡Un placer haber podido estar otro año más en #ExpoRC de IFAES ! ✨ Quiero agradecer a todos los que pasaron por nuestro stand y se tomaron un tiempo para descubrir nuestras soluciones tecnológicas para #contactcenters. Fue un placer conocer y conectar con tantos profesionales del sector, compartir ideas y explorar cómo, juntos, podemos mejorar la experiencia del cliente. Como todos los años, ha sido una gran oportunidad para intercambiar conocimientos, innovar y reforzar alianzas. 💼🤝 ¡Estamos entusiasmados con todo lo que el futuro nos depara y deseando colaborar para llevar la tecnología de atención al cliente al siguiente nivel! ✨ Thank you for joining us at ExpoRC! ✨ We want to extend our gratitude to everyone who visited us and took the time to learn about our technology solutions for contact centers. It was a pleasure to connect with so many industry professionals, share ideas, and explore how we can enhance the customer experience together. This year's ExpoRC was a fantastic opportunity to exchange knowledge, innovate, and strengthen partnerships. 💼🤝 We're excited about what the future holds and look forward to collaborating to take customer service technology to the next level! #EXPORC #ContactCenterTechnology #CustomerExperience #Networking #TecnologíaContactCenter #ExperienciaCliente #Networking

El pasado miércoles fue una noche muy mágica 🥳🥳 Celebramos la gala premios #ExcelenciaRelacionCliente2024 en su 25 aniversario, en el marco de #EXPORC24 Enhorabuena a todos los ganadores de esta edición y gracias a todos los amigos y colegas del sector por por acompañarnos. 👏👏 Gracias también a AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes e Izo por hacerlo posible y hacer de estos premios un referente en el sector ¡Enhorabuena a los ganadores🏆 ! Transcom Concentrix TOUS Jewelry Odigo Inconcert Telefónica Genesys Iberdrola Finetwork INTELCIA Teleperformance Alsa Mutua Madrileña Santander DABA (Nespresso exclusive distributor) Endesa MASORANGE Axpo Group Allianz Konecta Cetelem Foundever SquareTrade Europe ING Allianz Partners España Santalucía Seguros Philip Morris International BANKINTER CONSUMER FINANCE AGBAR Qualtrics TEYAME 360 SL McDonald's TotalEnergies ¡Ya estamos trabajando para la próxima edición! 😀

✨¡Qué noche tan increíble en la Gala de los #PremiosERC2024! Ahora es momento de celebrar con los diferentes equipos y reconocer su duro trabajo. 🥳🥂 Felicitamos a todos los ganadores y participantes por elevar la Excelencia en la Relación con los Clientes. Gracias a las empresas, que han dificultado la decisión final a los jueces con iniciativas tan innovadoras y competitivas. Un agradecimiento especial a nuestros partners IFAES e Izo por hacer esto posible, y a todos los compañeros que han seguido la Gala para apoyar a sus equipos. #ExcelenciaRelaciónClientes #BeExcellent

Un año más, soy feliz al participar en el mayor evento de nuestra industria #BPO. Me llena de alegría ver año tras año caras conocidas entre clientes, partners, potenciales y competidores. A menudo me parece que es una fiesta, una celebración anual por el trabajo bien hecho. Sé que para muchos clientes, este evento parece hecho por y para nosotros, quizás sea cierto, ya que este es el único espacio donde podemos brillar libremente, donde podemos reconocer nuestro valor en lugar de esconderlo. Muchas gracias IFAES, IZO y AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes por hacerlo posible. Os comparto algunas de las fotos que tomamos durante estos días. Querría agradecer a TOUS Jewelry su confianza durante estos años en los que hemos crecido juntos, no hay mayor recompensa que ver a un proyecto tan precioso consolidarse a lo largo de los años. Gracias Elena Teindas y Diego Avila por venir con el equipo a celebrarlo. A Mònica López Rodellar y Tom Caruk por representar a todos los integrantes de nuestras operaciones, nuestras verdaderas joyas. Muchas gracias a Karine Palacios y a Vocalcom por invitarme a formar parte de su pandilla, os lo juro que nunca la parte legal ha sido tan divertida. Gracias Andres Braceras, Sebastián Salvatierra Hurtado y Rafael Ramírez Cruz por vuestra generosidad y conocimiento. Por último me gustaría dar las gracias al equipo, a mi equipo. A Tatiana Beron por confiar ciégamente en nosotros, a Daniel Agudo Garcia por subirse al escenario, es de valientes!, a Magnolia Restrepo Sánchez por haber organizado de manera tan impecable todo el evento, a Aure Garcia de Sola, Dani Guardans Bonet, Ignasi Roman y Karla Branco por estar al pie del cañón y feriar conmigo. Y mi cariño y abrazo virtual por todos los compañeros que no han podido venir pero que son la luz que nos permite brillar: Serena Motta, Alberto Goiri, Claudia Bastarrachea Rivas, Mireia Gali Magem y Mai Bonjoch. ¡Hasta el año que viene!

¡Hemos ganado el premio Excelencia Relación con Clientes al mejor proyecto de innovación no tecnológica! El premio ha sido otorgado por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes por "posicionar dentro del sector de las distribuidoras su proceso de nuevos suministros como un referente en esfuerzo y experiencia de cliente". El premio nos reconoce el esfuerzo que estamos haciendo en #iDE por situar al cliente en el centro de nuestras operaciones. Con nuestro #ProyectoFénix estamos rediseñando un proceso complejo y técnico, buscando una mayor eficiencia a través de la digitalización; pero enfocándolo, por encima de cualquier otra premisa, en la mejora de la experiencia de cliente. Recogimos el premio una muestra del equipo que participa en el proyecto; pero no me quiero olvidar de todos aquellos compañeros que trabajan en él y que ayer no pudieron estar en la ceremonia. Gracias a todos ellos por su esfuerzo y dedicación diaria. Y gracias especialmente a Mónica Miyar, por esponsorizarnos, apoyarnos siempre y acompañernos ayer; y, desde luego, a Lorena Fernández Villalvilla, por convencerme a presentarnos y recoger conmigo el premio. El momento en el que hemos recibido el premio ha sido en el que más orgullosos podemos estar por el trabajo que realizamos en #iDE. Durante estos días hemos visto emocionados como más de 500 de nuestros compañeros han hecho lo imposible para, con una vocación extraordinaria de servicio al cliente y a la comunidad, restablecer el suministro eléctrico a todos los clientes afectados por la #DANA. Este premio va dedicado a ellos.

Gracias 🫶🏻 Izo e IFAES por este premio especial para AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes por estos 25 años al servicio del sector #ContactCenter 🇪🇸 en nombre de todos los amigos y asociados de #AEERC. #25añosAEERC #SomosAEERC #CallCenter #PremiosERC2023 #ExcelenciaRelacionCliente2024 #Premio Jose Serrano Laurent Etcheverry María Luisa Merino Nájera Marisol Peñafiel Trueba Celia Soler Peñafiel Fernando Juan Torres Piñar Pedro García Tesón Beatriz González Agustí Molías Eduard Cansado Gilabert Miguel Matey Esmeralda Mingo Garcia Manuel Solé Gregorio Pantoja Labrador Raúl Fernández Reinoso César Vicente López Pérez Lourdes García Monteagudo

🎖 El Premio Excelencia a Empresa Rookie del Año es para Finetwork. ¡Enhorabuena! #PremiosERC2024 #ExcelenciaRelaciónClientes #BeExcellent

¡Somos los ganadores del Premio a la Mejor Empresa en Relación con el Cliente! El Servicio de Atención al Cliente de IBERDROLA ESPAÑA ha sido reconocido por los Premios EXCELENCIA en la Relación con Clientes, organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes). Los Premios EXCELENCIA son los más prestigiosos en el Sector de Contact Center en España y este año han cumplido su vigésimo quinto aniversario. Se otorgan a partir de un proceso de auditoría externa realizado a los principales servicios de atención telefónica al cliente en España, de todos los sectores de actividad, en el que se valora la organización del servicio y la satisfacción de una muestra de clientes de cada compañía que hayan utilizado recientemente los canales no presenciales (Teléfono, Correo electrónico, WhatsApp, Web Chat y Redes Sociales). Nuestro esfuerzo para atender las necesidades de un cliente cada vez más exigente, formado y digital, nos ha permitido ser premiados, en esta edición, con cuatro galardones: Premio a la Mejor Empresa del año 2024. De acuerdo con las auditorías realizadas al servicio de atención no presencial con un peso del 50% de la nota conseguida y el restante 50% con base en la opinión de clientes que han utilizado recientemente el servicio y fueron encuestados aleatoriamente. Mejor Relación Comercial Outbound B2C. Por la ejecución del plan de telemarketing, en el que han participado este año 12 empresas colaboradoras y más de 1.500 agentes, en 35 plataformas telefónicas, desde las que realizamos llamadas comerciales a potenciales clientes y que nos ha permitido conseguir este año un 70% más de ventas que el año anterior. Mejor Relación Comercial Inbound. Por la ejecución del plan de ventas en el Canal Telefónico, en el que participan 2 proveedores y más de 1.600 agentes, en 6 plataformas telefónicas, donde atendemos a los clientes y potenciales clientes de Iberdrola que se ponen en contacto con nosotros y nos permite ofrecer el catálogo de nuestros productos y servicios, habiendo conseguido en lo que va de año un incremento del 27% en las ventas respecto al año anterior. Mejor Proyecto Estratégico Solución Tecnológica de Omnicanalidad. Por la implantación de la Solución Genesys Pure Cloud en la nube de Amazon Web Services, como plataforma tecnológica que permita gestionar los contactos de los clientes de manera omnicanal, dejando atrás las soluciones implantadas en equipamientos propios y permitiendo la rápida adopción de nuevas tecnologías y servicios con inteligencia artificial. Los premios fueron recogidos por las personas del equipo de Canales No Presenciales, de Servicio al Cliente de Iberdrola España dirigido por Maitane Anguiano. Nos sentimos muy orgullosos de contar con un equipo de grandes profesionales y de colaboradores, que nos permiten ofrecer un servicio de calidad, que está siendo merecedor de la confianza de nuestros clientes.

¡Magia en el aire mientras rompen los aplausos! 🎩 Jorge Blass, el afamado ilusionista, lidera una noche llena de sorpresas como anfitrión de los Premios dedicados a las empresas que realmente saben cómo cuidar a sus clientes. #PremiosERC2024 Antes de comenzar con los Premios Excelencia, Jose Serrano , CEO de Izo, y Laurent Etcheverry, Director General de IFAES, quieren anunciar un reconocimiento muy especial en honor al esfuerzo y dedicación en la industria de la Atención al Cliente durante nada menos que un cuarto de siglo: la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes celebra sus 25 años en su labor. 🥂 ¡Gracias, gracias y gracias! Rodríguez José Francisco, María Luisa Merino Nájera, Marisol Peñafiel Trueba  #ExcelenciaRelaciónClientes #BeExcellent