🆕🎆Congreso DEC 2024: "Elevando la ExperiencIA"🎆 🎟️Reserva ya el 1 de octubre para asistir al XI Congreso DEC y descubre cómo la Inteligencia Artificial “eleva a la máxima potencia” el Customer Experience. 🗓️Día: 1 de octubre de 2024 🌆Horario: Evento de tarde-noche 🏛️Lugar: TeatroGoya Multiespacio 🗣️En esta undécima edición contaremos con los mejores speakers sobre tecnología e IA como: 👨🏻💼Alberto Granados, Presidente Microsoft España 👨🏻💼Fernando Polo, CEO en Good Rebels y Presidente Foro IA 👨🏻💼Juan de Rus Gutiérrez, Director y Partner en Neovantas 👩🏻💼Maria Lopez Valdes, PhD., Co-Founder and CEO Bitbrain 👨🏻💼Lluis Quetglas Servera, CEO en Vecdis 👩🏻💼Dr. Adela Balderas, PhD., Doctora en administración y dirección de empresas. 👇🏻¿Te lo vas a perder? ¡Inscríbete ya!👇🏻 https://lnkd.in/danGYxnp 🌟PATROCINADORES Platino: Sprinklr Oro: Alsa, Goodays (ex-Critizr), Hyundai Motor España, S.L.U., Medallia, Neovantas, Qualtrics, Zendesk Colaboradores: Directivos y Empresas, IPMARK, Radio Intereconomía y Revista Sector Ejecutivo #CongresoDEC #ElevandoLaExperiencIA #CustomerExperience #EmployeeExperience #CX
Asociación DEC
Formación profesional y coaching
Pozuelo de Alarcón, Community of Madrid 11.896 seguidores
Promovemos el desarrollo e implementación de las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado
Sobre nosotros
DEC es la primera organización profesional que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado. Impulsada por profesionales que lideran el área de Experiencia de Cliente en algunas de las más destacadas marcas españolas e internacionales, DEC nace en España con la vocación de ser referente internacional en Experiencia de Cliente -especialmente habla hispana- e invita a todas las empresas y profesionales a compartir conocimientos y unirse en el desarrollo y evangelización de esta disciplina que es estratégica para el crecimiento de las organizaciones. DEC desarrolla iniciativas y organiza actividades que reportan a sus asociados, visión global, oportunidades de encuentro, formación, crecimiento profesional y visibilidad. Todo ello para impulsar mejoras en el área de Customer Experience en todas las organizaciones, cuyas iniciativas de éxito también queremos difundir y reconocer. El ámbito de actuación e interés engloba desde la investigación, el análisis y diseño, hasta el desarrollo y gestión directa de la Experiencia de Cliente. ▪Misión: Crear una comunidad activa que reúna a las grandes empresas, profesionales y expertos en las diferentes áreas de negocio que confluyen en la gestión óptima de la Experiencia de Cliente en los países de habla hispana, con nuestro foco inicial en España. Convertirla en un foro participativo, con vocación internacional, que facilite el apoyo y la interacción entre sus miembros y aporte valor a sus asociados. Promover la excelencia y el desarrollo de la Experiencia de Cliente, así como su posicionamiento estratégico como elemento diferencial en las organizaciones. ▪Visión: Desarrollar el concepto de Experiencia de Cliente en toda la sociedad para que nuestras empresas sean reconocidas por entregar una experiencia única, diferencial y rentable, generadora de fuertes vínculos con sus clientes y de resultados sostenibles en el tiempo.
- Sitio web
-
http://www.asociaciondec.org
Enlace externo para Asociación DEC
- Sector
- Formación profesional y coaching
- Tamaño de la empresa
- De 11 a 50 empleados
- Sede
- Pozuelo de Alarcón, Community of Madrid
- Tipo
- Asociación
- Fundación
- 2014
- Especialidades
- Experiencia de Cliente, Customer Experience, CX, Employee Experience, Experiencia de Empleado y Customer Journey
Ubicaciones
-
Principal
Avenida de Europa, 19
Pozuelo de Alarcón, Community of Madrid 28224, ES
Empleados en Asociación DEC
-
Ramon Gurriaran
Director Postgrado y Executive Education EOI Escuela Organización Industrial Secretario Tesorero Asociación DEC
-
Susana López Román
Org Design Strategist. Customer & Employee Experience. Behavioral Design Consultant.
-
Nacho Torre Solá
Director de Estrategia, Transformación y Dato. Director General de Ibercaja | Consejero Aramón | PADE IESE Business School
-
Javier Esteban
Managing Director en Condé Nast México & Latinoaméricamedio | Passionate about Media, Business Transformation & Digital Strategy
Actualizaciones
-
🚀 ¿Tienes ya planes para después de las vacaciones? te invitamos a nuestro #ViernesDEC "Atracción y fidelización efectiva: La CX como fuente de rentabilidad empresarial" junto a KahunaCRM Iberia & LATAM y SurveySparrow. 🔐En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor crucial para la atracción y fidelización de clientes. En este Viernes DEC conoceremos cómo una estrategia de CX bien implementada puede ser el motor principal de la rentabilidad empresarial, sin importar el tamaño/sector en el que opere. 📅 Fecha: 13 de septiembre de 2024 ⏰ Hora: 12:00 – 14:00 🌍 Formato: Evento híbrido Contaremos con diferentes ponentes expertos de las materias como: 👨🏻💼Oscar López Carreiras, Director Soporte y Atención al Cliente en Axarnet 👨🏻💼Roberto Bernabeu, Director de Operaciones eCommerce & Marketplaces en Walk in Pitas 👨🏻💼Eric Daniel Fernandez, Global Customer Care Directot en byrd 👨🏻💼Armando De Lucia, CEO & Co Founder en Kahuna CRM partners 👉 Para más información, visita: https://lnkd.in/drAbunS7 Colaborador: EAE Business School #ExperienciadeCliente #Fidelizacion #CX
-
-
⭐👨🏻💼 Francisco de Sebastian, Country & Sales manager de Qualtrics, nos cuenta en este vídeo porque patrocinan los #PremiosDEC, que aporta al sector y cómo tener una buena estrategia de Experiencia de Cliente. 💬"Para nosotros es un orgullo patrocinar los Premios DEC porque consideramos que los departamentos de CX tienen que tener cada vez más relevancia en las organizaciones, y actividades como estas hacen que se difunda la importancia que tiene la Experiencia de Cliente". ➕Mira más entrevistas de líderes del sector en: https://lnkd.in/dNmsVSZ3 #CX #EX #ExperienciadeCliente
-
🚀¿Clientes enfadados? Descubre cómo convertir interacciones negativas en relaciones duraderas con estos 10 pasos clave para mejorar la Customer Experience: 🔹𝐄𝐬𝐜𝐮𝐜𝐡𝐚 𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐚 𝐲 𝐞𝐦𝐩𝐚𝐭𝐢́𝐚: Escuchar y mostrar empatía hacia los problemas del cliente desescalan situaciones y hace que el cliente se sienta valorado. 🔹𝐌𝐚𝐧𝐭𝐞́𝐧 𝐥𝐚 𝐜𝐚𝐥𝐦𝐚 𝐲 𝐮𝐬𝐚 𝐥𝐞𝐧𝐠𝐮𝐚𝐣𝐞 𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐯𝐨: Mantener la calma y utilizar un lenguaje positivo transforma interacciones negativas en oportunidades constructivas. 🔹𝐎𝐟𝐫𝐞𝐜𝐞 𝐝𝐢𝐬𝐜𝐮𝐥𝐩𝐚𝐬 𝐲 𝐬𝐨𝐥𝐮𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐫𝐚́𝐩𝐢𝐝𝐚𝐬: Disculpas sinceras y soluciones rápidas demuestran compromiso y resolución efectiva del problema. 🔹𝐒𝐞́ 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐩𝐚𝐫𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐲 𝐡𝐨𝐧𝐞𝐬𝐭𝐨: La transparencia y honestidad en la comunicación generan confianza y evitan malentendidos futuros. 🔹𝐀𝐠𝐫𝐚𝐝𝐞𝐜𝐞 𝐞𝐥 𝐟𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤: Agradecer comentarios, incluso negativos, muestra que la empresa valora y utiliza las opiniones del cliente para mejorar. 🔹𝐇𝐚𝐳 𝐬𝐞𝐠𝐮𝐢𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐩𝐫𝐨𝐠𝐫𝐞𝐬𝐨: Realizar un seguimiento continuo del problema hasta su resolución final asegura que el cliente se sienta atendido. 🔹𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐢𝐧𝐮𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐥: Capacitar regularmente al personal en técnicas de manejo de conflictos mejora la calidad del servicio y la atención al cliente. 🔹𝐎𝐟𝐫𝐞𝐜𝐞 𝐚𝐥𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐥𝐢𝐳𝐚𝐝𝐚𝐬: Adaptar las respuestas a las necesidades específicas del cliente aumenta su satisfacción y lealtad. 🔹𝐈𝐧𝐯𝐢𝐞𝐫𝐭𝐞 𝐞𝐧 𝐭𝐞𝐜𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢́𝐚 𝐝𝐞 𝐈𝐀: Utilizar IA y Machine Learning para monitorear y analizar interacciones ayuda a identificar y mejorar áreas críticas. 🔹𝐅𝐨𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚 𝐮𝐧𝐚 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐚 𝐜𝐞𝐧𝐭𝐫𝐚𝐝𝐚 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞: Promover una cultura empresarial que valore la experiencia del cliente fortalece la lealtad y colaboración entre equipos. 🚀Implementar estos consejos no solo resuelve problemas inmediatos, sino que también fortalece la fidelidad del cliente a largo plazo. 🌟👇🏻¿Conoces alguna clave más para mejorar la experiencia de los clientes enfadados? Déjanos tu comentario y comparte. 📰Referencia: Medallia #CustomerExperience #Clientes #Innovación
-
🚝 Este año el premio a la Mejor Estrategia de CX fue para iryo y sobre ello nos habla Pep Manich Grau, Chief Customer Experience de la compañía. 👨🏻💼Pep nos cuenta el orgullo para todo el equipo que supone este galardón y como está cambiado la Experiencia de Cliente en el sector movilidad en los últimos años. 🎬Mira el vídeo completo 👇🏻 #PremiosDEC #CX #Movilidad
-
🎓¡Impulsa tu carrera tras las vacaciones con el Programa Superior en Experiencia de Empleado y La Salle Campus Madrid! 🌟Clases online desde el 29 de octubre. 👥 Descubre cómo crear un ambiente de trabajo que motive y retenga a tus empleados. Este programa te enseñará estrategias efectivas para mejorar la Experiencia de Empleado y, como resultado, impulsar el éxito de tu organización. 👨🏻🏫👩🏻🏫Contarás con profesores de primer nivel en el sector como: - David Barroeta Santamaría - Jose Serrano - Jesus Alcoba - Sonsoles Martín Naranjo - Carlos Monserrate 🔗 ¡Descubre más! https://lnkd.in/eXWanRCf 🏷️Inscribe a profesionales de tu compañía y consigue un 15% de descuento a partir de la 2ª inscripción. #RecursosHumanos #ExperienciaDeEmpleado #Talento
-
-
🎆 #CongresoDEC 2024: "Elevando la ExperiencIA" Resérvate ya el 1 de octubre. 👇🏻 🎟️Descubre cómo la Inteligencia Artificial “eleva a la máxima potencia” el Customer Experience en el XI Congreso DEC. 👇🏻¿Te lo vas a perder? ¡Inscríbete ya!👇🏻 https://lnkd.in/danGYxnp 🗓️Día: 1 de octubre de 2024 🌆Horario: Evento de tarde-noche 🏛️Lugar: TeatroGoya Multiespacio 🗣️En esta undécima edición contaremos con los mejores speakers sobre tecnología e IA como: 👨🏻💼Alberto Granados, Presidente Microsoft España 👨🏻💼Fernando Polo, CEO en Good Rebels y Presidente Foro IA 👨🏻💼Juan de Rus Gutiérrez, Director y Partner en Neovantas 👩🏻💼Maria Lopez Valdes, PhD., Co-Founder and CEO Bitbrain 👨🏻💼Lluis Quetglas Servera, CEO en Vecdis 👩🏻💼Dr. Adela Balderas, PhD., Doctora en administración y dirección de empresas. 🌟PATROCINADORES Platino: Sprinklr Oro: Alsa, Goodays (ex-Critizr), Hyundai Motor España, S.L.U., Medallia, Neovantas, Qualtrics, Zendesk Colaboradores: Directivos y Empresas, IPMARK, Radio Intereconomía y Revista Sector Ejecutivo #ElevandoLaExperiencIA #CustomerExperience #EmployeeExperience
-
🔍 Nueva tendencia del Mes en el Observatorio de Tendencias DEC 🔍 🔗Categoría: Comportamiento del Consumidor 📲 Título: Localismo frente a la economía globalizada: tendencia de consumo y localización. 🌍En un contexto de globalización donde las cadenas internacionales dominan el mercado, surge una tendencia contraria conocida como localismo, que redefine la manera en que los consumidores se relacionan con sus comunidades locales. 🔗 Conoce más detalles en el carrusel o en el link detalles sobre esta y otras tendencias emergentes: https://lnkd.in/dZR5NwfG 🫱🏼🫲🏼Colaborador: Avanade Spain #Tendencias #Innovacion #Localismo #Consumo
-
👨🏻💼 Los #PremiosDEC premian los mejores proyectos de CX y EX, por eso Adolfo Lozano Torralvo, Regional Sales Director de Goodays (ex-Critizr) nos explica por que participan como patrocinadores, dentro vídeo. 💬"Vemos que el mercado español tiene mucho potencia de mejora en cuanto a todo lo que gira a la Experiencia de cliente frente a otros mercados". 👁️Mira más entrevistas y revive los Premios DEC en el enlace: 🏆 https://lnkd.in/dZ83_tVU #Liderazgo #CX #Innovacion #ExperienciadeCliente
-
🌟¿Conoces Verint? Es una plataforma de Workforce Engagement Management y que se ha diseñado especialmente para abarcar desde la pequeña a la gran empresa en muchos sectores y casos de uso. 💻Se basa en los últimos avances en IA para conectar el trabajo, los datos y las experiencias, de modo que las marcas puedan satisfacer las crecientes y cambiantes demandas y establecer relaciones duraderas con los clientes. Ofrece rentabilidad a su empresa y experiencias diferenciadas a sus clientes y empleados. Además, hágalo todo a escala. 💬"Después de tener a Verint, nunca podremos volver. Es una solución muy intuitiva de usar, especialmente la forma en que se realizan las exportaciones. Lo hace todo mas fácil" Club Med – Jesse Holder, Workforce Manager Specialist. 🔗Conoce todas las funcionalidades e integraciones de Verint en: https://lnkd.in/dBn7yswM #WorkforceEngagementManagement #CX