Asociación CEX

La necesidad de las marcas de 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗿 𝗹𝗮 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 y ofrecerla a través de múltiples canales ha hecho que nuestros servicios sean más importantes que nunca. Contrario a la percepción general de que solo se realizan ventas, el Contact Center resuelve consultas, ofrece 𝘀𝗼𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝘆 𝗼𝗿𝗶𝗲𝗻𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 y optimiza los recursos de las organizaciones. La 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴í𝗮 se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de nuestras plataformas. El reconocimiento de voz está permitiendo realizar gestiones más eficaces, mientras que la gestión omnicanal posibilita cambiar de un canal de contacto a otro de forma ágil. Por otro lado, uno de los grandes problemas actuales es la 𝗲𝗹𝗲𝘃𝗮𝗱𝗮 𝘁𝗮𝘀𝗮 𝗱𝗲 𝗮𝗯𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝘀𝗺𝗼 que, según nuestro último Estudio de Mercado, se alzó hasta el 14,63% en el ejercicio anterior. El artículo destaca las 𝘃𝗲𝗻𝘁𝗮𝗷𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝗶𝗺𝗽𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿 𝘂𝗻 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿, subrayando: ▶️ Centralizar la comunicación con los potenciales clientes. ▶️ Resolución al primer contacto. ▶️ Mayor retención de clientes. ▶️ Mejor imagen de marca. ▶️ Conversiones de más calidad. ▶️ Reducción de costes. ▶️ Potencia la productividad interna. ▶️ Mayor satisfacción del cliente. Finalmente, hace un recorrido por las 𝗵𝗲𝗿𝗿𝗮𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗮𝘀 𝗶𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝗰𝗶𝗻𝗱𝗶𝗯𝗹𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝗹𝗮𝘀 𝗽𝗹𝗮𝘁𝗮𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘀 𝗺𝗼𝗱𝗲𝗿𝗻𝗮𝘀, destacando algunas como el CRM integrado, la plataforma omnicanal, el distribuidor de llamadas automático y la respuesta de voz interactiva. https://lnkd.in/d4fmM4X4 #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente 

El broche de oro al 𝗜𝗜𝗜 𝗖𝗼𝗻𝗴𝗿𝗲𝘀𝗼 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿, lo puso la entrega del 𝗿𝗲𝗰𝗼𝗻𝗼𝗰𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗮𝗹 𝗘𝗺𝗯𝗮𝗷𝗮𝗱𝗼𝗿 𝗱𝗲𝗹 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝟮𝟬𝟮𝟰, que distingue a empresas, organismos e instituciones que realizan una excelente labor en pro del sector 👉 https://lnkd.in/djAvbr9v En esta ocasión el honor recayó en Cruz Roja Española, de la que se destacó la labor social que realiza mediante ‘𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴í𝗮 𝗵𝘂𝗺𝗮𝗻𝗶𝘁𝗮𝗿𝗶𝗮’ para estar en contacto con las necesidades de la ciudadanía. Recogió el galardón su presidenta, 𝗠𝗮𝗿í𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝗠𝗮𝗿 𝗣𝗮𝗴𝗲𝗼, quien hizo alusión al “𝘪𝘯𝘤𝘰𝘯𝘧𝘰𝘳𝘮𝘪𝘴𝘮𝘰” de la organización, que les lleva a actuar “𝘵𝘳𝘢𝘵𝘢𝘯𝘥𝘰 𝘥𝘦 𝘯𝘰 𝘥𝘦𝘫𝘢𝘳 𝘢 𝘯𝘢𝘥𝘪𝘦 𝘢𝘵𝘳𝘢́𝘴. 𝘌𝘯 𝘦𝘴𝘵𝘦 𝑝𝘳𝘰𝑝𝘰́𝘴𝘪𝘵𝘰, 𝘭𝘢 𝘵𝘦𝘤𝘯𝘰𝘭𝘰𝘨í𝘢 𝘺 𝘭𝘢 𝘪𝘯𝘯𝘰𝘷𝘢𝘤𝘪𝘰́𝘯 𝘩𝘢𝘯 𝘴𝘪𝘥𝘰 𝘺 𝘴𝘰𝘯 𝘢𝘭𝘪𝘢𝘥𝘰𝘴 𝘪𝘮𝑝𝘳𝘦𝘴𝘤𝘪𝘯𝘥𝘪𝘣𝘭𝘦𝘴”. Estamos muy agradecidos por el servicio que prestáis. Un galardón más que merecido. #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX

Aunque la 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 ha permitido crear una experiencia de cliente mucho más satisfactoria, todavía existen barreras que impiden llevarla aún más lejos. Según el 𝗘𝘀𝘁𝘂𝗱𝗶𝗼 𝗱𝗲 𝗦𝗮𝗹𝘂𝗱 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 de Zoho, el 75% de los encuestados cree que su innovación en CX no es excelente, aunque el 41% lo señala como el principal beneficio de la transformación digital. El informe señala que 𝗹𝗮 𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮𝘀 𝗮𝗰𝘁𝘂𝗮𝗹𝗲𝘀 𝘀𝗲 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗿𝗮𝗻 𝗲𝗻 𝗹𝗮 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴í𝗮, no en las personas. Así, el 19% de sus participantes considera que la imposibilidad de ver por completo el recorrido de cliente es un punto bastante negativo. Por último, la 𝗶𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗶𝗼́𝗻 en este ámbito es una de las prioridades de las empresas españolas, tanto que el 99% se plantea aumentarla en el próximo año. Destaca el hecho de que el 59% destinará una partida mayor a la IA, un 58% en software de atención al cliente y un 27% en CRM. https://lnkd.in/dMFwsnGe #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX

𝗲𝗺𝗲𝗿𝗴𝗶𝗮 𝗦𝗺𝗮𝗿𝘁 𝗖𝗼𝗹𝗹𝗲𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀, la línea de negocio de recuperaciones y recobro de nuestro asociado emergia - emotional experience company, ha sido reconocida con un 𝗣𝗿𝗲𝗺𝗶𝗼 𝗕𝗲𝘀𝘁 𝗣𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲 𝟮𝟬𝟮𝟰 en la Gala Dinner de CMS Europe Europe. La marca ha sido distinguida con el Oro por la “𝗠𝗲𝗷𝗼𝗿 𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗲𝗻 𝗹𝗮 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼́𝗻 𝗮𝗺𝗶𝘀𝘁𝗼𝘀𝗮 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝗰𝘂𝗽𝗲𝗿𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗰𝗿𝗲́𝗱𝗶𝘁𝗼”, dentro del vertical de Credit Industry. La solución galardonada destaca por su capacidad de integrarse en las aplicaciones móviles bancarias, 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗹𝗮 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱, minimizando la intrusión y adaptándose a cada perfil específico. Por parte de la empresa acudieron su CEO, Loly Marín, y el director del centro de excelencia Smart Collections, Jaime Llori Jiménez, quien agradeció este honor a la organización y “𝙖 𝙩𝙤𝙙𝙤𝙨 𝙣𝙪𝙚𝙨𝙩𝙧𝙤𝙨 𝙘𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩𝙚𝙨 𝑝𝘰𝘳 𝘤𝘰𝘯𝘧𝘪𝘢𝘳 𝘦𝘯 𝘯𝘶𝘦𝘴𝘵𝘳𝘢𝘴 𝘴𝘰𝘭𝘶𝘤𝘪𝘰𝘯𝘦𝘴 𝘺 𝘥𝘦𝘫𝘢𝘳 𝘲𝘶𝘦 𝘭𝘢𝘴 𝘪𝘯𝘵𝘦𝘨𝘳𝘦𝘮𝘰𝘴 𝘦𝘯 𝘴𝘶𝘴 𝘴𝘰𝘭𝘶𝘤𝘪𝘰𝘯𝘦𝘴 𝘥𝘦 𝘯𝘦𝘨𝘰𝘤𝘪𝘰”. ¡Enhorabuena por el trabajo bien hecho! https://lnkd.in/dCfU_nqr #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX

#KonectaLab, la revista digital de nuestro asociado Konecta, pone el foco en la celebración del último ExpoContact, uno de los eventos de referencia de nuestro sector. En este número especial, repasa todo lo vivido en esta 19ª edición, comenzando con la 𝗽𝗿𝗲𝘀𝗲𝗻𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 de su CEO Iberia, Enrique García Gullón, en la que dio la 𝗯𝗶𝗲𝗻𝘃𝗲𝗻𝗶𝗱𝗮 a Nourdine Bihmane, nuevo consejero delegado global de la empresa. Bajo el lema de '𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗮𝗹 𝗰𝘂𝗮𝗱𝗿𝗮𝗱𝗼: 𝗮𝗽𝗿𝗼𝘃𝗲𝗰𝗵𝗮𝗻𝗱𝗼 𝘆 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘇𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗲𝗹 𝘂𝘀𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴í𝗮', hace un recorrido por las ponencias de la jornada, en las que participaron empresas como Five9, AuraQuantic, Promotora del Comercio Exterior de Costa Rica (PROCOMER), GoContact, Imagina Energía, Devoteam, Google o Iberdrola. Asimismo, subraya lo acontecido en las 𝗺𝗲𝘀𝗮𝘀 𝗿𝗲𝗱𝗼𝗻𝗱𝗮𝘀 en las que la Inteligencia Artificial, la externalización, la privacidad y la combinación de talento y tecnología fueron sus temas centrales. ¡Qué ganas de ver lo que tenéis preparado para 2025! https://lnkd.in/dD-THQEV #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX

En una intervención en la que derrochó humor y aprendizajes a partes iguales, Luis Gutierrez Rojas, médico psiquiatra del Hospital Universitario Clínico San Cecilio y monologuista, nos mostró las claves de la motivación empresarial en el 𝗜𝗜𝗜 𝗖𝗼𝗻𝗴𝗿𝗲𝘀𝗼 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 👉 https://lnkd.in/dhZgGnWB El ponente ofreció una nueva perspectiva de la realidad en la que vivimos y nos invitó a 𝗿𝗲𝗳𝗹𝗲𝘅𝗶𝗼𝗻𝗮𝗿 𝘀𝗼𝗯𝗿𝗲 𝗰𝗼́𝗺𝗼 𝗹𝗼𝘀 𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼𝘀 𝗻𝗼𝘀 𝗰𝗼𝗻𝗱𝗶𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗻 y nos mueven a actuar. Para Luis uno no puede conseguir todo lo que se propone ya que “𝙩𝙤𝙙𝙤𝙨 𝙚𝙨𝙩𝙖𝙢𝙤𝙨 𝙡𝙞𝙢𝙞𝙩𝙖𝙙𝙤𝙨 𝙙𝙚 𝙖𝙡𝙜𝙪𝙣𝙖 𝙢𝙖𝙣𝙚𝙧𝙖, 𝘺𝘢 𝘴𝘦𝘢 𝑝𝘰𝘳 𝘯𝘶𝘦𝘴𝘵𝘳𝘰 𝘧í𝘴𝘪𝘤𝘰, 𝘤𝘢𝑝𝘢𝘤𝘪𝘥𝘢𝘥𝘦𝘴, 𝘷𝘪𝘳𝘵𝘶𝘥𝘦𝘴, 𝘥𝘦𝘧𝘦𝘤𝘵𝘰𝘴, 𝘦𝘵𝘤.”, invitándonos a conocernos mejor. Partiendo de la base de que 𝗲𝗹 𝗰𝗼𝗻𝗼𝗰𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗹𝗹𝗲𝘃𝗮 𝗮 𝗹𝗮 𝗵𝘂𝗺𝗶𝗹𝗱𝗮𝗱, planteó que las personas que mejor se entienden a sí mismas son las que son más conscientes de sus carencias. Con su particular estilo, concluyó animándonos a “𝘥𝘦𝘫𝘢𝘳𝘯𝘰𝘴 𝘥𝘦 𝘤𝘩𝘶𝘮𝘪𝘯𝘢𝘥𝘢𝘴”, es decir, a 𝗻𝗼 𝗽𝗿𝗲𝗼𝗰𝘂𝗽𝗮𝗿𝗻𝗼𝘀 𝗽𝗼𝗿 𝗹𝗼 𝗶𝗻𝗲𝘅𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝘁𝗲 para centrarnos en lo que realmente importa. #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX

La 𝗿𝗲𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 es un factor fundamental que permite el crecimiento de una empresa, razón por la que se concentran cada vez más esfuerzos en conseguirla. Pero ¿𝗾𝘂𝗲́ 𝗲𝘀 𝗹𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗺𝘂𝗲𝘃𝗲 𝗮 𝗹𝗮𝘀 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝘀 𝗮 𝗰𝗮𝗺𝗯𝗶𝗮𝗿 𝗱𝗲 𝗺𝗮𝗿𝗰𝗮? Según el estudio ‘𝗔𝘀í 𝗲𝘀𝘁𝗮́ 𝗲𝗹 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼 𝗮𝗹 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗲𝗻 𝗘𝘀𝗽𝗮ñ𝗮’ de HubSpot, una mala experiencia de CX motivaría al 90% de los encuestados a hacerlo. El documento destaca que 𝗲𝗹 𝘁𝗲𝗹𝗲́𝗳𝗼𝗻𝗼 𝘀𝗶𝗴𝘂𝗲 𝘀𝗶𝗲𝗻𝗱𝗼 𝗹𝗮 𝗼𝗽𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗳𝗮𝘃𝗼𝗿𝗶𝘁𝗮, siendo elegida por el 49% de los participantes. También refleja el avance tecnológico de los últimos años, destacando el hecho de que el 69% dice haber interactuado con un chatbot. Por otra parte, el 69% de las empresas considera que sus soluciones son eficaces y están 𝗽𝗿𝗲𝗽𝗮𝗿𝗮𝗱𝗮𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗿𝗲𝘀𝗼𝗹𝘃𝗲𝗿 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮𝘀 𝘆 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘀 𝗲𝘀𝗽𝗲𝗰í𝗳𝗶𝗰𝗮𝘀. Además, el 80% dice estar completa o medianamente satisfecho con estas prestaciones, mientras que solo el 17% afirma estar insatisfecho. En cuanto a la logística interna, el 77% de las operaciones cuenta con un 𝗿𝗲𝗴𝗶𝘀𝘁𝗿𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗹𝗮𝗺𝗮𝗱𝗮𝘀 por cliente para una monitorización más clara, mientras que el 59% hace uso de un CRM para gestionarlas. https://lnkd.in/deGhCdVQ #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente 

¡Cómo nos gustan este tipo de iniciativas! Nuestro asociado INTELCIA ha celebrado la tercera edición de su 𝗦𝘂𝗺𝗺𝗲𝗿 𝗖𝗮𝗺𝗽, un campamento de verano para hijos de trabajadores, de entre 16 y 21 años, interesados en carreras científicas y tecnológicas, Recursos Humanos y Atención al Cliente. Dentro de este proyecto se pusieron en marcha una serie de 𝘁𝗮𝗹𝗹𝗲𝗿𝗲𝘀, entre los que destacan: ▶️ 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲𝗹 𝗧𝗮𝗹𝗲𝗻𝘁𝗼: los participantes entrevistaron a Ana Cartón, CPO de la empresa, para conocer de primera mano las funciones de este puesto y los valores de la organización. ▶️ 𝗔𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗮𝗹 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲: donde se profundizó en la operación y el proceso de selección de los agentes, experimentando en primera persona alguna de sus funciones como la gestión de averías o la venta. ▶️ 𝗘-𝘃𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮: iniciación a la Inteligencia Artificial (IA) aplicada a la eficiencia operativa, RPA, asistentes conversacionales y análisis del cliente a través de Speech Analytics y análisis de voz. ▶️ 𝗖𝗼𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶𝗮𝗹 𝘆 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴: destacando la calidad y evolución de los servicios ofrecidos, así como la importancia de las redes sociales como punto de interacción con los clientes. Para Carmen Alegría Reinaldos, directora de Talento y Desarrollo de #Intelcia y responsable del programa, este nos ofrece “𝘭𝘢 𝘰𝑝𝘰𝘳𝘵𝘶𝘯𝘪𝘥𝘢𝘥 𝘶́𝘯𝘪𝘤𝘢 𝘥𝘦 𝙘𝙤𝙢𝙥𝙖𝙧𝙩𝙞𝙧 𝙣𝙪𝙚𝙨𝙩𝙧𝙤𝙨 𝙫𝙖𝙡𝙤𝙧𝙚𝙨 𝙮 𝙘𝙤𝙣𝙤𝙘𝙞𝙢𝙞𝙚𝙣𝙩𝙤𝙨 𝘤𝘰𝘯 𝘭𝘰𝘴 𝘭í𝘥𝘦𝘳𝘦𝘴 𝘥𝘦𝘭 𝘮𝘢ñ𝘢𝘯𝘢, 𝑝𝘳𝘦𝑝𝘢𝘳𝘢́𝘯𝘥𝘰𝘭𝘰𝘴 𝑝𝘢𝘳𝘢 𝘦𝘯𝘧𝘳𝘦𝘯𝘵𝘢𝘳 𝘭𝘰𝘴 𝘥𝘦𝘴𝘢𝘧í𝘰𝘴 𝘥𝘦𝘭 𝘮𝘦𝘳𝘤𝘢𝘥𝘰 𝘭𝘢𝘣𝘰𝘳𝘢𝘭 𝘺 𝑝𝘳𝘰𝘮𝘰𝘷𝘪𝘦𝘯𝘥𝘰 𝘴𝘶 𝘥𝘦𝘴𝘢𝘳𝘳𝘰𝘭𝘭𝘰 𝑝𝘦𝘳𝘴𝘰𝘯𝘢𝘭 𝘺 𝑝𝘳𝘰𝘧𝘦𝘴𝘪𝘰𝘯𝘢𝘭”. https://lnkd.in/dypTFdDN #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX

En nuestra última colaboración en Relación Cliente antes del parón veraniego, el presidente de Teleperformance 𝗘𝘀𝗽𝗮ñ𝗮, Iñigo Arribalzaga, aborda los desafíos más inmediatos que supone la implantación de la 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 👉https://lnkd.in/dmwgV59a Según nuestro 𝗘𝘀𝘁𝘂𝗱𝗶𝗼 𝗱𝗲 𝗠𝗲𝗿𝗰𝗮𝗱𝗼 𝟮𝟬𝟮𝟯, el 73% de los BPOs lo utiliza ya en su operación, pero su uso implica exigencias éticas y logísticas que no podemos dejar de lado. Nuestro asociado agrupa estos retos de cara a 2025 en tres grandes áreas: 1️⃣  𝗦𝗲𝗴𝘂𝗿𝗶𝗱𝗮𝗱 𝘆 𝘁𝗿𝗮𝘁𝗮𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻: debemos multiplicar los controles de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos más que nunca. 2️⃣ 𝗔𝘀𝗽𝗲𝗰𝘁𝗼𝘀 𝘁𝗲́𝗰𝗻𝗶𝗰𝗼𝘀 𝘆 𝗹𝗶𝗺𝗶𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀: la herramienta tiene casos de uso limitados y solo debe utilizarse en los procesos en los que aporte valor real. 3️⃣ 𝗥𝗲𝗻𝘁𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝘆 𝗰𝘂𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝘀: la IA no es un fin en sí mismo y hay que realizar una evaluación clara del ROI para cuantificar su éxito. Por último, Íñigo considera que “𝙡𝙖 𝙖𝙙𝙖𝙥𝙩𝙖𝙘𝙞𝙤́𝙣 𝙘𝙪𝙡𝙩𝙪𝙧𝙖𝙡 𝙚𝙨 𝙞𝙢𝙥𝙧𝙚𝙨𝙘𝙞𝙣𝙙𝙞𝙗𝙡𝙚 𝙥𝙖𝙧𝙖 𝙩𝙚𝙣𝙚𝙧 𝙚́𝙭𝙞𝙩𝙤. 𝘌𝘴 𝘦𝘴𝘦𝘯𝘤𝘪𝘢𝘭 𝘲𝘶𝘦 𝘵𝘰𝘥𝘰𝘴 𝘤𝘰𝘮𝑝𝘳𝘦𝘯𝘥𝘢𝘯 𝘤𝘰́𝘮𝘰 𝘭𝘢 𝘐𝘈 𝑝𝘶𝘦𝘥𝘦 𝘮𝘦𝘫𝘰𝘳𝘢𝘳 𝘴𝘶𝘴 𝘵𝘢𝘳𝘦𝘢𝘴 𝘥𝘪𝘢𝘳𝘪𝘢𝘴 𝘺 𝘤𝘰𝘯𝘵𝘳𝘪𝘣𝘶𝘪𝘳 𝘢𝘭 𝘭𝘰𝘨𝘳𝘰 𝘥𝘦 𝘭𝘰𝘴 𝘰𝘣𝘫𝘦𝘵𝘪𝘷𝘰𝘴 𝘰𝘳𝘨𝘢𝘯𝘪𝘻𝘢𝘤𝘪𝘰𝘯𝘢𝘭𝘦𝘴”. #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX

'𝗘𝗹 𝗜𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁𝗼 𝗱𝗶𝘀𝗿𝘂𝗽𝘁𝗶𝘃𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗜𝗔 𝗲𝗻 𝗹𝗮 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲' es el tema central del último número de #NextGenerationCX 𝗠𝗮𝗴𝗮𝘇𝗶𝗻𝗲, la revista digital de nuestro asociado Atento. En este 16º número de la publicación, participan: ➡️Jordi Gabarró, CRM & Loyalty Manager de Conforama, que reflexiona sobre los desafíos que supone la implantación de la 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹 en los procesos de las empresas. ➡️Diego Ellinger, DND & CQ en Nissan Argentina, desvelando las claves sobre el presente y futuro de la experiencia de cliente y el procesamiento de datos en la 𝗶𝗻𝗱𝘂𝘀𝘁𝗿𝗶𝗮 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗼𝘁𝗿𝗶𝘇. ➡️Álvaro Prieto Sales de ALDI ESPAÑA, que expone los cambios de hábitos y preferencias que están experimentando los clientes del 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗼𝗿 𝗿𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹. ➡️Jaqueline Machado, directora ejecutiva de Experiencia de Cliente en BTG Pactual, que incide en los retos a los que se enfrenta la empresa en materia de 𝗲𝗳𝗶𝗰𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗼𝗽𝗲𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗮. Además, la publicación recoge la 𝗿𝗲𝗱𝘂𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗵𝘂𝗲𝗹𝗹𝗮 𝗱𝗲 𝗰𝗮𝗿𝗯𝗼𝗻𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝟯𝟬% conseguida por #Atento en los últimos dos años, así como la expansión del Grupo Aliados. Puedes consultarla aquí ¡No olvides suscribirte! 👉 https://lnkd.in/dw43DGRy #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX