Te estás ahogando en los datos de los comentarios de los clientes. ¿Cómo puedes utilizar la analítica para mantenerte a flote?

1 Recopilación de datos

Antes de que pueda dar sentido a los comentarios, debe recopilarlos sistemáticamente. Utilizar la gestión de las relaciones con los clientes (Costo de la T) herramientas para agregar comentarios de varios canales como redes sociales, correos electrónicos y encuestas. Asegúrese de que estos datos estén estructurados de una manera que permita un análisis sencillo: categorizar los comentarios por sentimiento, producto o característica puede ser un buen comienzo. Esta organización es crucial para las últimas etapas del análisis, así que tómese el tiempo necesario para establecer un sistema sólido.

2 Limpiar

Una vez que haya recopilado los datos, es hora de limpiarlos. La limpieza de datos implica la eliminación de duplicados, la corrección de errores y el descarte de información irrelevante. Este paso garantiza que el análisis se base en datos precisos y relevantes. Tenga en cuenta que es posible que este proceso deba repetirse periódicamente para mantener la integridad de sus datos a medida que se recopilan nuevos comentarios.

4 Priorizar la acción

Después de detectar tendencias, prioriza las acciones en función del impacto que tendrán en la satisfacción del cliente y en tus objetivos empresariales. No todos los comentarios son iguales: algunos serán críticos para abordar de inmediato, mientras que otros puntos pueden ser menos urgentes. Utilice la información obtenida de su análisis para tomar decisiones informadas sobre en qué áreas centrarse primero.

6 Iterar a menudo

Por último, el proceso de gestión de los comentarios de los clientes está en curso. Revise regularmente su estrategia de análisis para perfeccionarla a medida que recopila más datos y evoluciona su negocio. La iteración a menudo le permite responder a las necesidades de los clientes y mantener una ventaja competitiva en su mercado. Recuerde que la analítica no es un evento único, sino un ciclo continuo de mejora.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?