Los entregables de su proveedor de BPO se están quedando cortos. ¿Cómo garantizará la calidad en el futuro?

2 Revise SLAs

Acuerdos de nivel de servicio (Acuerdos de nivel de servicio) son fundamentales para cualquier compromiso de BPO. Si los entregables se quedan cortos, es hora de revisar y posiblemente revisar sus SLA. Asegúrese de que contengan información específica, medible, alcanzable, relevante y con un límite de tiempo (INTELIGENTE) criterios que reflejen los objetivos reales que necesita alcanzar. Un SLA bien estructurado sirve como un punto de referencia claro para el desempeño y una base para la rendición de cuentas. La revisión periódica de estos acuerdos mantiene tanto a su equipo como al proveedor de BPO alineados en lo que constituye la calidad y el éxito.

3 Supervise de cerca

El monitoreo continuo es esencial para mantener la calidad. Implemente un sistema en el que pueda realizar un seguimiento del rendimiento del proveedor de BPO en relación con las métricas acordadas en tiempo real. El uso de paneles de rendimiento o informes periódicos puede ayudarlo a mantenerse informado e identificar rápidamente cualquier área de preocupación. Este enfoque proactivo permite intervenciones y ajustes oportunos, evitando que los problemas menores se conviertan en problemas significativos que podrían afectar las operaciones de su negocio.

4 Mejorar la formación

Invertir en programas de formación integrales para su equipo de BPO puede conducir a mejoras sustanciales en la calidad de los resultados. Asegúrese de que el proveedor proporcione a su personal conocimientos actualizados sobre su industria, productos y procesos. Esta alineación en la capacitación garantiza que el equipo subcontratado esté tan equipado como su personal interno para manejar las tareas de manera efectiva y eficiente. La formación continua también ayuda a adaptarse a cualquier cambio en la estrategia empresarial o en las condiciones del mercado.

5 Fomentar la asociación

Pasar de una relación transaccional a una asociación estratégica con su proveedor de BPO es crucial para el éxito a largo plazo. Colabore estrechamente con ellos para comprender sus desafíos y respaldar sus necesidades a medida que se alinean con sus objetivos comerciales. Un enfoque de asociación fomenta la inversión mutua en el éxito de la relación, lo que lleva a un esfuerzo más dedicado por parte del proveedor de BPO para cumplir y superar las expectativas de calidad.