¿Cómo puedes usar la narración de historias y las apelaciones emocionales para construir tu comunidad de marca?
La narración de historias y las apelaciones emocionales son herramientas poderosas para el marketing minorista, especialmente cuando se trata de construir su comunidad de marca. Una comunidad de marca es un grupo de clientes leales que comparten una identidad, valores y experiencias comunes con su marca. Al crear historias atractivas y conexiones emocionales, puede atraer, retener y motivar a los miembros de la comunidad de su marca. En este artículo, le mostraremos cómo usar la narración de historias y las apelaciones emocionales para construir su comunidad de marca en cuatro pasos.
La historia de tu marca es una narrativa esencial que transmite quién eres, qué haces, por qué lo haces y cómo marcas la diferencia. Debe reflejar su propósito, visión, misión, valores y personalidad. También debe adaptarse a las necesidades, deseos y aspiraciones de su público objetivo. Para definir la historia de tu marca, considera las siguientes preguntas: ¿dónde empezaste y qué desafíos superaste? ¿Qué beneficios ofreces y qué te hace único? ¿Cómo te comunicas y diseñas con un tono, voz, estilo y actitud específicos? Y finalmente, ¿qué representas y qué quieres lograr en el mundo? Responder a estas preguntas ayudará a crear una historia de marca que resuene con su audiencia.
Una vez que haya definido la historia de su marca, debe crear sus historias de marca. Estas narrativas ilustran la historia de su marca en acción y pueden basarse en eventos, personajes y escenarios reales o ficticios. También se pueden contar a través de diferentes formatos y canales, como texto, imágenes, videos, podcasts, blogs, redes sociales, correos electrónicos, boletines, eventos y más. Para crear sus historias de marca de manera efectiva, debe usar el marco del viaje del héroe para mostrar cómo su marca ayuda a los clientes a superar sus puntos débiles y mejorar sus vidas. Además, puede usar desencadenantes emocionales para captar la atención, crear empatía, generar confianza e inspirar la acción. Ejemplos de desencadenantes emocionales incluyen humor, nostalgia, suspenso, conmoción, asombro o gratitud. Finalmente, los detalles sensoriales apelan a los cinco sentidos de la vista, el oído, el tacto, el olfato y el gusto. Ejemplos de detalles sensoriales son colores, formas, texturas; Sonidos; Huele; o sabores. Estos crean experiencias vívidas e inmersivas para su audiencia y hacen que las historias sean más memorables y fáciles de identificar.
Una vez que haya creado las historias de su marca, debe compartirlas con su audiencia. Utilizar canales y plataformas de marketing es la mejor manera de distribuir sus historias y llegar a clientes potenciales y existentes. Al compartir las historias de tu marca, debes considerar el formato y el canal adecuados para tus objetivos, audiencia y presupuesto. Por ejemplo, si el objetivo es mostrar productos o servicios, use videos, imágenes o demostraciones. Si el objetivo es educar o informar, los podcasts, blogs o libros electrónicos son ideales. Si el propósito es involucrar o interactuar con su audiencia, las redes sociales, los correos electrónicos o los seminarios web son las mejores opciones. Optimizar sus historias para SEO y redes sociales también es importante para aumentar la visibilidad y el alcance. Esto incluye el uso de palabras clave relevantes, hashtags, etiquetas, títulos, descripciones y metadatos para sus historias, así como titulares pegadizos, imágenes convincentes y llamadas a la acción claras. Por último, medir y analizar el rendimiento de tus historias ayudará a evaluar la efectividad de tus historias. Las herramientas y métricas se pueden utilizar para realizar un seguimiento de las vistas, clics, acciones, comentarios, me gusta, conversiones, retención y lealtad.
El paso final para involucrar a la comunidad de su marca es fomentar una relación sólida y duradera con sus clientes que comparten la historia y los valores de su marca. Para lograr esto, debe fomentar el contenido generado por el usuario (UGC) como testimonios, reseñas, calificaciones, fotos, videos, historias o preguntas. Puedes hacerlo solicitando comentarios, lanzando concursos, ofreciendo incentivos o presentando clientes en tus canales. Además, cree un sentido de pertenencia reconociendo, agradeciendo, recompensando y celebrando a sus clientes. Crea grupos, clubes o programas exclusivos para que se sientan conectados y valorados. Finalmente, inicie una conversación haciendo preguntas, solicitando opiniones, compartiendo ideas o contando historias. Responda a los comentarios y únase a las discusiones también. Al seguir estos pasos, puede usar la narración de historias y las apelaciones emocionales para construir su comunidad de marca y hacer crecer su negocio minorista.
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Knowing who your tribe is is crucial to brand success. In recent times, brands such as Glossier and Gymshark can attribute much if their growth and success to being immersed in their community and building relationships with those individuals. It’s been the best form of self promotion and marketing for such brands. Established players like Nike are also focusing on a direct to consumer strategy, creating adverts specifically targeted at local communities. In a time where brands are striving for 100% personalisation, knowing, engaging and being open and transparent with your community is they way forward. Again I make the point of authenticity as only brands that truly are can resonate with their audiences.
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