¿Cómo se puede establecer una relación con clientes muy pesimistas?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Establecer una relación con clientes muy pesimistas puede ser un reto, pero no imposible. Los clientes pesimistas pueden tener bajas expectativas, actitudes negativas o resistencia al cambio. Sin embargo, con las habilidades interpersonales adecuadas, puede establecer confianza, empatía y comprensión mutua. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a establecer una relación con clientes altamente pesimistas.

Expertos destacados en este artículo

Elección de la comunidad a partir de 4 contribuciones. Más información

1 Escucha activamente

Una de las habilidades más importantes para establecer una buena relación es la escucha activa. Escuchar activamente significa prestar atención a lo que dice el cliente, mostrar interés y hacer preguntas relevantes. La escucha activa también implica reflexionar sobre lo que el cliente ha dicho, resumir sus puntos principales y validar sus sentimientos. Al escuchar activamente, puedes mostrarle al cliente que respetas su perspectiva, reconoces sus preocupaciones y te preocupas por sus necesidades.

Añade tu opinión

Viral Parmar

Sales & Marketing | B2B sales | Speciality Chemicals | Digital Marketing
Denunciar la contribución
Demonstrate genuine interest in their concerns. Repeat back their thoughts to show understanding. Validate their feelings without necessarily agreeing with their pessimistic outlook.

Traducido

Recomendar

2 Usa un lenguaje positivo

Otra habilidad para establecer una buena relación es usar un lenguaje positivo. El lenguaje positivo significa evitar palabras o frases que puedan desencadenar negatividad, como "no", "no puedo", "no quiero", "problema" o "fracaso". En su lugar, usa palabras o frases que puedan inspirar optimismo, como "sí", "puede", "hará", "oportunidad" o "éxito". El lenguaje positivo también significa enmarcar sus mensajes de una manera constructiva, como centrarse en soluciones, beneficios y posibilidades. Al utilizar un lenguaje positivo, puedes ayudar al cliente a cambiar su mentalidad, superar sus dudas y ver el valor de tu oferta.

Añade tu opinión

Diego Abreu

PM | PO | SC | CS | PSM1 | ISOS | ITIL | SMPC® | EACC® | COSO | COBIT | Safe2 | XP | LESS | Neurogestor | BI | Agile | Compliance | DAMA | OKR | DTPC® | IMCP™ | Process Manager | Governança | ESG | Dados | Cybersecurity
Denunciar la contribución
Ninguém diz que é fácil mas, o positivismo ainda é a linguagem mais apropriada para situações onde clientes se colocam na defensiva ou partem para o ataque. Evitar o embate e mostrar que há oportunidade de crescimento, desenvolvimento e melhoria, sempre será o melhor caminho. Quando algo parecer fora do controle, assuma as falhas e comprometa-se com a ajuda que só você poderá dar, não deixando dúvidas ou questionamentos.

Traducido

Recomendar

3 Empatizar con sus emociones

Una tercera habilidad para establecer una buena relación es empatizar con sus emociones. Empatizar significa comprender y compartir los sentimientos del cliente, especialmente cuando está frustrado, enojado o decepcionado. Empatizar también significa expresar su apoyo, compasión y simpatía por el cliente, y evitar el juicio, la crítica o la culpa. Al empatizar con sus emociones, puedes mostrarle al cliente que eres humano, que te preocupas por su situación y que estás de su lado.

Añade tu opinión

4 Proporcionar pruebas y ejemplos

Una cuarta habilidad para establecer una buena relación es proporcionar evidencia y ejemplos. La evidencia y los ejemplos significan respaldar sus afirmaciones, sugerencias o recomendaciones con hechos, datos o testimonios. La evidencia y los ejemplos también significan mostrarle al cliente cómo ha funcionado su oferta para clientes similares, cómo puede abordar sus puntos débiles o cómo puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Al proporcionar evidencia y ejemplos, puede mostrarle al cliente que es creíble, confiable y confiado en su oferta.

Añade tu opinión

5 Involúcralos en el proceso

Una quinta habilidad para construir una buena relación es involucrarlos en el proceso. Involucrarlos en el proceso significa pedirles su opinión, comentarios o preferencias, e incorporarlos a su plan, estrategia o solución. Involucrarlos en el proceso también significa darles opciones, elecciones o alternativas, y dejar que decidan qué funciona mejor para ellos. Al involucrarlos en el proceso, puedes mostrarle al cliente que valoras su opinión, respetas su autonomía y quieres que esté satisfecho.

Añade tu opinión

John Rencher, Ph.D(c), M.Sc., M.A.

Seeking Adjunct Position
Denunciar la contribución
Involving them in the process will allow you to learn what they are most in fear of. Pessimism is on par with the discounting of futuristic outcomes. Therefore, it is oftentimes fear-based. They are less likely to be fearful if they are empowered through participation.

Traducido

Recomendar

6 Seguimiento y seguimiento

Una sexta habilidad para construir una buena relación es hacer un seguimiento y un seguimiento . Hacer un seguimiento y un seguimiento significa mantenerse en contacto con el cliente, actualizarlo sobre el progreso y cumplir sus promesas. El seguimiento y el seguimiento también significan abordar cualquier problema, inquietud o pregunta que pueda surgir, y asegurarse de que el cliente esté satisfecho con el resultado. Al hacer un seguimiento y un seguimiento, puedes mostrarle al cliente que eres profesional, responsable y comprometido con su éxito.

Añade tu opinión

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

Añade tu opinión

Prabhu Mohan Narain

-
Denunciar la contribución
It’s actually easy to sell to someone who is pessimistic of your product ! Reason being :- 1. They are already engaged as a client to start with and as they say ,”No publicity is bad publicity “ ! 2. If their opinion comes from someone then the rebuttal/solution is the product was either not used properly , proper knowledge of the product was not taken / given before buying and most importantly , proper consultation was not provided as per use ( this consultation is sales itself- the best kind ! ) 3. If they have had a bad experience , gaining their trust of after sales service , hierarchy if it does not go well , personable client testaments including story telling of happy clients can provide the ,”mind-washing “ required.

Traducido

Recomendar

Habilidades sociales

Seguir

Valorar este artículo

Hemos creado este artículo con la ayuda de la inteligencia artificial. ¿Qué te ha parecido?

Está genial Está regular

Denunciar este artículo

Ver todo

¿Cómo se puede establecer una relación con clientes muy pesimistas?

1

2

3

4

5

6

7

1 Escucha activamente

2 Usa un lenguaje positivo

3 Empatizar con sus emociones

4 Proporcionar pruebas y ejemplos

5 Involúcralos en el proceso

6 Seguimiento y seguimiento

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Habilidades sociales

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Más artículos sobre Habilidades sociales

Lecturas más relevantes

¿Cómo se puede establecer una relación con clientes muy pesimistas?

1

2

3

4

5

6

7

1 Escucha activamente

2 Usa un lenguaje positivo

3 Empatizar con sus emociones

4 Proporcionar pruebas y ejemplos

5 Involúcralos en el proceso

6 Seguimiento y seguimiento

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Habilidades sociales

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Explorar otras aptitudes