¿Qué hacer si la inteligencia artificial está transformando el futuro de BPO?
Inteligencia artificial (IA) no es una amenaza, sino una oportunidad para la externalización de procesos de negocio (BPO). BPO es la práctica de subcontratar funciones no esenciales a proveedores externos, como el servicio al cliente, la contabilidad o la entrada de datos. La IA puede ayudar a los proveedores de BPO a mejorar su eficiencia, calidad e innovación, al tiempo que crea un nuevo valor para sus clientes. Pero, ¿cómo puede adaptarse al panorama cambiante de BPO y aprovechar la IA a su favor? Estos son algunos consejos que le ayudarán a navegar por el futuro de BPO con IA.
El primer paso es evaluar sus procesos actuales de BPO e identificar dónde la IA puede agregar valor. Por ejemplo, puede utilizar la IA para automatizar tareas repetitivas, como la entrada de datos, el procesamiento de facturas o las respuestas de los chatbots. También puede utilizar la IA para mejorar tareas complejas, como el análisis de sentimientos, la detección de fraudes o el procesamiento del lenguaje natural. Al evaluar sus procesos actuales, puede priorizar las áreas en las que la IA puede mejorar su productividad, precisión y satisfacción del cliente.
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Jayant S.
Learning Manager at Concentrix
Artificial Intelligence and Automation have been intimidating the BPO and every other industry since time immemorial. It is instinctive to fear a job redundancy due to emerging technologies. The reality however is far removed from the fear. New and emerging technologies like Artificial Intelligence and Automation have resulted in new industries, processes, applications and opportunities.
El segundo paso es capacitar a su personal sobre cómo usar herramientas y plataformas de IA. La IA no es un sustituto de las habilidades humanas, sino un complemento. Debe equipar a su personal con los conocimientos y las habilidades para trabajar con IA, como la alfabetización de datos, el pensamiento crítico y la resolución de problemas. También debe fomentar una cultura de aprendizaje y colaboración, en la que su personal pueda compartir las mejores prácticas, comentarios e ideas sobre cómo optimizar las soluciones de IA. Al capacitar a su personal, puede capacitarlos para que aprovechen la IA en su beneficio y creen más valor para sus clientes.
El tercer paso es asociarse con expertos que puedan ayudarlo a implementar y administrar soluciones de IA. La IA es un campo complejo y en rápida evolución, y es posible que no tenga los recursos o la experiencia para manejarla por su cuenta. Puede asociarse con proveedores, consultores o plataformas de IA que puedan proporcionarle las herramientas, la orientación y el soporte que necesita para integrar la IA en sus procesos de BPO. Al asociarse con expertos, puede acceder a las últimas tecnologías, mejores prácticas e innovaciones en IA y BPO.
El cuarto paso es innovar tus servicios y ofrecer nuevas soluciones a tus clientes. La IA puede ayudarte a diferenciarte de tus competidores y crear nuevas oportunidades de crecimiento. Puede utilizar la IA para crear nuevos servicios, como análisis de datos, modelos predictivos o recomendaciones personalizadas. También puede utilizar la IA para mejorar sus servicios existentes, como el servicio de atención al cliente, el control de calidad o el cumplimiento. Al innovar sus servicios, puede mejorar su propuesta de valor y la lealtad de los clientes.
El quinto paso es monitorear su rendimiento y medir el impacto de la IA en sus procesos de BPO. Debe realizar un seguimiento y analizar métricas clave, como la eficiencia, la calidad, la satisfacción del cliente y los ingresos. También debe recopilar y actuar sobre los comentarios de su personal, clientes y socios sobre cómo mejorar sus soluciones de IA. Al monitorear su rendimiento, puede optimizar su estrategia de IA y asegurarse de que se alinee con sus metas y objetivos.
El sexto paso es adaptarse al cambio y abrazar el futuro de BPO con IA. La IA no es una tecnología estática o fija, sino dinámica y en evolución. Debe mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias, desarrollos y desafíos en IA y BPO. También debe ser flexible y ágil, y estar listo para ajustar sus procesos, habilidades y servicios para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de sus clientes. Al adaptarse al cambio, puede prosperar en el futuro de BPO con IA.
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Kirubhakaran T
Driving Transformations and GTM
Reskill yourself and support towards; 1. Value added services (Identify business needs and obtain relevant insights) 2. Review AI functions/execution algorithms and align it with business operation needs. 3. Drive Data intelligence by strengthening your master data and that plays a vital role on AI adoption/penetration.
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