Last updated on 19 may 2024

¿Cómo se sintetizan los comentarios de los usuarios?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Los comentarios de los usuarios son esenciales para crear una visión del producto que se alinee con las necesidades y expectativas de sus clientes. Sin embargo, recopilar comentarios es solo el primer paso. También debe sintetizarlo, lo que significa encontrar patrones, ideas y oportunidades a partir de los datos sin procesar. En este artículo, aprenderá cómo sintetizar los comentarios de los usuarios de manera efectiva y eficiente.

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1 Define tus objetivos

Antes de comenzar a sintetizar los comentarios de los usuarios, debe tener una idea clara de lo que quiere lograr. ¿Cuáles son las principales preguntas que quieres responder? ¿Cuáles son los supuestos clave que desea validar o invalidar? ¿Cuáles son los resultados que desea medir? Tener objetivos específicos y medibles te ayudará a enfocar tu análisis y priorizar los comentarios más relevantes.

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Suvi ☀️ Lindfors

AI insights to empower employees to make right decisions on Voice of Customer | #CX #europe #gdpr
Ensure that the data that you are analyzing truly represents your users or segment of users you want to analyze. Every user feedback has its bias. Know it and you will not end of drawing wrong conclusions. Bias can come from who are asked the feedback, in which context, are same users giving multiple feedback or are all users giving feedback. Do not get depressed if you feedback is biased. Just understand it, acknowledge it and make clear conclusions in a way that everyone understands the limitations.

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2 Elige tus métodos

Cuando se trata de sintetizar los comentarios de los usuarios, hay muchos métodos y herramientas que puede utilizar, dependiendo del tipo, la cantidad y la calidad de los datos que tenga. La diagramación de afinidad agrupa la retroalimentación en grupos basados en la similitud o la relación, mientras que el análisis temático identifica y codifica temas recurrentes o temas en la retroalimentación. El mapeo de viaje visualiza los pasos y las emociones de los usuarios a medida que interactúan con su producto. La creación de personas crea perfiles ficticios de sus usuarios objetivo basados en comentarios, y el análisis FODA evalúa las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de su producto en función de los comentarios. Dependiendo de sus objetivos y recursos, puede usar uno o más métodos para sintetizar los comentarios de los usuarios, o incluso combinar datos cualitativos y cuantitativos para obtener una imagen más completa.

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Yohay Etsion

VP Product at Cognyte ✦ Product Executive ✦ Thought Leader & Author ✦ Business & Go to Market Strategy ✦ Product Management | Marketing
Organize your data by sorting and categorizing feedback using tools like spreadsheets or databases. Visual aids like charts and diagrams can help highlight trends. 🗂️ Next, identify patterns and insights by asking key questions: What are the frequent issues? What are the common themes across different user groups? This helps uncover the root causes and implications. 🔍 Finally, turn these insights into actionable opportunities and ideas. Brainstorm solutions to address user needs and pain points. Evaluate and prioritize these ideas to enhance your product vision and user satisfaction. 💡

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3 Organiza tus datos

Para sintetizar los comentarios de los usuarios de manera efectiva, debe organizar sus datos de una manera que tenga sentido para sus objetivos y métodos. Puede usar hojas de cálculo, bases de datos o herramientas de software para almacenar, ordenar, filtrar y etiquetar sus datos. También puede usar cuadros, gráficos, tablas o diagramas para visualizar sus datos y facilitar su comprensión y comunicación.

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Suvi ☀️ Lindfors

AI insights to empower employees to make right decisions on Voice of Customer | #CX #europe #gdpr
There a free AI tools to understand user verbatims. You can typically test them for free until certain amount of feedback, eg 1000 feedback. They automatically create topics based on feedback and allow users to edit the topics to fine tune the outcome to match the word and terms used in you company. From AI perspective make certain to select a tool that does not have predefined topic but truly uses your feedback to create the results.

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4 Buscar patrones e información

El siguiente paso es analizar sus datos organizados para identificar patrones e información. Los patrones pueden ser comportamientos comunes de los usuarios, necesidades, preferencias, puntos débiles o comentarios. Las ideas proporcionan una comprensión más profunda del por qué y cómo detrás de los patrones. Para encontrar patrones e ideas, haga preguntas como: ¿cuáles son los elementos de retroalimentación más frecuentes o importantes? ¿Qué similitudes o diferencias existen entre los segmentos o grupos de usuarios? ¿Qué lagunas o contradicciones se revelan en la retroalimentación? ¿Cuáles son las causas o razones subyacentes de la retroalimentación? ¿Y qué implicaciones o consecuencias se pueden extraer de la retroalimentación?

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Suvi ☀️ Lindfors

AI insights to empower employees to make right decisions on Voice of Customer | #CX #europe #gdpr
When analyzing data, do include as many background variable as you find meaningful. This allows splitting the results eg across different user groups and getting even more sharp results. AI tools allow uploading background variables in addition to actual feedback. And speed up analysis especially when you need to spit the data across multiple background variables.

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5 Generar oportunidades e ideas

El paso final es utilizar los patrones y conocimientos que encontró para generar oportunidades e ideas para mejorar la visión de su producto. Las oportunidades son áreas en las que puede crear valor para sus usuarios resolviendo sus problemas, satisfaciendo sus necesidades o superando sus expectativas. Las ideas son posibles soluciones o características que abordan esas oportunidades. Para generar oportunidades e ideas, debe considerar preguntas como cómo aprovechar las fortalezas o mitigar las debilidades en función de la retroalimentación, capitalizar las oportunidades o superar las amenazas basadas en la retroalimentación, mejorar los aspectos positivos o eliminar los aspectos negativos del viaje del usuario en función de la retroalimentación, crear o modificar personas que reflejen la retroalimentación, y probar o validar suposiciones o hipótesis basadas en la retroalimentación.

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