¿Cómo integra el NPS de sus empleados con otras herramientas e iniciativas de participación de los empleados?

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NPS y el compromiso de los empleados son dos métricas importantes que miden qué tan satisfechos y leales están sus clientes y empleados. Pero, ¿cómo integrar el NPS de sus empleados con otras herramientas e iniciativas de compromiso de los empleados? En este artículo, exploraremos algunas de las mejores prácticas y consejos para ayudarlo a alinear el NPS de sus empleados con su estrategia general de compromiso de los empleados.

Expertos destacados en este artículo

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Guneet Singh, XMP

Customer Experience | Customer Success Executive

1 ¿Qué es el NPS de los empleados?

El NPS de los empleados, o eNPS, es una variación del Net Promoter Score (NPS) que se utiliza para medir la lealtad del cliente. Es una pregunta simple que pregunta a sus empleados qué tan probable es que recomienden su empresa como un lugar para trabajar, en una escala de 0 a 10. En función de sus respuestas, puede clasificar a sus empleados en promotores (9-10), pasivos (7-8), y detractores (0-6). Su eNPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores.

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Guneet Singh, XMP

Customer Experience | Customer Success Executive
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Quite essential to build into the system a systematic close loop and follow-up, similar to what you will do for an NPS system. - I found that not all employees want to recommend because of factors besides engagement with the company. So a follow-up to e-NPS in terms of focus groups or picking up on themes on why it is a supercritical component of e-NPS - Closing the loop post e-NPS adds value to the cause of doing it in the first place.

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2 ¿Por qué es importante el NPS de los empleados?

El NPS de los empleados es importante porque puede ayudarlo a medir el nivel de compromiso, satisfacción y lealtad de sus empleados. Los empleados comprometidos son más productivos, innovadores y comprometidos con los objetivos y valores de su empresa. También es más probable que permanezcan en su empresa, reduciendo la rotación y los costos de reclutamiento. Por otro lado, los empleados desconectados pueden afectar negativamente el rendimiento, la cultura y la reputación de su empresa. Es más probable que se vayan, o peor aún, transmitan su insatisfacción a otros empleados y clientes.

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Jesse Cropper

All hard work brings a profit, but mere talk leads only to poverty
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I find it very impactful using your employees ratings and comments when formulating your action plans as leaders. Using the communication from your employees directly to understand what is helping moral and retention and what may improve the overall workplace satisfaction. The survey also gives insight into where you may be able to identify training gaps or where you can offer more communication around your company’s future direction and opportunities. Using the details will not only help your employees feel heard but also strengthen your over all business growth from recruiting to retention.

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3 ¿Cómo recopilar el NPS de los empleados?

Hay diferentes formas de recopilar NPS de los empleados, pero el método más común y efectivo es utilizar una herramienta de encuesta en línea que le permita enviar la pregunta eNPS a sus empleados por correo electrónico, SMS o web. También puede usar otros canales, como intranet, aplicación móvil o quiosco, según sus preferencias y disponibilidad. La clave es hacer que la encuesta sea fácil, accesible y anónima para sus empleados. También debe evitar enviar la encuesta con demasiada frecuencia o con poca frecuencia, ya que esto puede afectar la tasa de respuesta y la calidad de los comentarios.

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4 ¿Cómo analizar el NPS de los empleados?

Una vez que haya recopilado el NPS de sus empleados, debe analizar los resultados e identificar los impulsores y las barreras del compromiso de los empleados. Puede comenzar calculando su puntaje general de eNPS y comparándolo con puntos de referencia de la industria o sus propios datos históricos. También puede segmentar su eNPS por diferentes factores, como departamento, rol, antigüedad, ubicación o demografía, para ver cómo se sienten los diferentes grupos de empleados acerca de su empresa. Además, puede mirar los comentarios abiertos que proporcionan sus empleados para comprender las razones detrás de sus calificaciones y las áreas de mejora o reconocimiento.

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5 ¿Cómo actuar sobre el NPS de los empleados?

Recopilar y analizar el NPS de los empleados no es suficiente si no actúa sobre los comentarios e implementa cambios que mejoren el compromiso de sus empleados. Debe comunicar los resultados y las acciones a sus empleados e involucrarlos en el proceso de creación de soluciones. También debe priorizar los problemas más críticos y abordarlos lo antes posible. Además, debe celebrar los éxitos y reconocer a los promotores que abogan por su empresa. Finalmente, debe monitorear el impacto de sus acciones y realizar un seguimiento de los cambios en su eNPS a lo largo del tiempo.

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6 ¿Cómo integrar el NPS de los empleados con otras herramientas e iniciativas de compromiso de los empleados?

El NPS de los empleados es una herramienta poderosa que puede ayudarlo a medir y mejorar el compromiso de sus empleados, pero no es la única. También debe utilizar otras herramientas e iniciativas que complementen y mejoren sus esfuerzos de eNPS. Por ejemplo, puede usar encuestas de satisfacción de los empleados, encuestas de pulso o comentarios de 360 grados para recopilar comentarios más completos y frecuentes de sus empleados. También puede utilizar programas de reconocimiento de empleados, sistemas de recompensas o gamificación para motivar e incentivar a sus empleados. Además, puede utilizar plataformas de participación de los empleados, intranet o redes sociales para comunicarse y colaborar con sus empleados.

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