¿Cómo puede utilizar la retroalimentación para mejorar la seguridad en su programa de FM?

1 Fuentes de comentarios

El primer paso para utilizar la retroalimentación para mejorar la seguridad es identificar fuentes confiables y relevantes para su programa de FM. Su propio personal puede proporcionar comentarios sobre incidentes, peligros, cuasi accidentes, sugerencias e inquietudes a través de varios canales, como encuestas o plataformas en línea. Además, los clientes pueden ofrecer sus experiencias, expectativas y satisfacción con sus servicios e instalaciones de FM. Los contratistas pueden brindar información, recomendaciones y mejores prácticas sobre cómo administrar y mantener sus instalaciones de manera segura. Los reguladores pueden auditar, inspeccionar y hacer cumplir las normas de seguridad. Y los compañeros pueden comparar y comparar otros programas y organizaciones de FM en su industria o sector.

3 Análisis de retroalimentación

El tercer paso para utilizar la retroalimentación para mejorar la seguridad es analizar la retroalimentación que ha recopilado e identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (EMPOLLÓN) de su programa de FM. Para ello, puede utilizar métodos cuantitativos como la estadística descriptiva o el análisis de tendencias para medir y comparar la frecuencia, la magnitud y la dirección de los datos de retroalimentación. Se pueden utilizar cuadros, gráficos, tablas o paneles para visualizar los datos. Además, se pueden utilizar métodos cualitativos como el análisis de contenido o el análisis temático para interpretar y comprender el significado, el contexto y el tono de los datos de retroalimentación. También puede utilizar métodos mixtos, como la triangulación o la integración, para combinar y comparar datos de retroalimentación cuantitativos y cualitativos. Esto ayudará a mejorar la validez, confiabilidad y credibilidad de su análisis.

4 Implementación de la retroalimentación

El cuarto paso para utilizar la retroalimentación para mejorar la seguridad es implementar la retroalimentación que ha analizado y traducirla en acciones, cambios y mejoras para su programa de FM. Puede priorizar la retroalimentación en función de su urgencia, importancia, viabilidad e impacto utilizando herramientas como la matriz de Eisenhower, el principio de Pareto o los criterios SMART. Además, puede desarrollar planes de acción basados en la retroalimentación que describan las tareas, responsabilidades, recursos, cronogramas y resultados específicos para cada elemento de retroalimentación con herramientas como el ciclo PDCA, el diagrama de Gantt o la matriz RACI. Además, es importante comunicar los comentarios y los planes de acción a su personal, clientes, contratistas y reguladores e involucrarlos en el proceso de implementación. Para hacerlo de manera efectiva, puede utilizar herramientas como el método 5W1H, el sándwich de retroalimentación o la cuadrícula de retroalimentación.

5 Evaluación de la retroalimentación

El quinto paso para utilizar la retroalimentación para mejorar la seguridad es evaluar la retroalimentación y los planes de acción y evaluar sus resultados, resultados e impactos para su programa de FM. Para ello, puede realizar encuestas o reuniones de seguimiento para comparar los comentarios antes y después de la implementación de los planes de acción. Además, los indicadores clave de rendimiento (KPIs) Como incidentes de seguridad, auditorías de seguridad, capacitación en seguridad o premios de seguridad se pueden usar para monitorear el progreso. Por último, el retorno de la inversión (Retorno de la inversión) análisis como el análisis de costo-beneficio o el retorno social de la inversión (SROI) se puede emplear para calcular el valor de la retroalimentación y los planes de acción para su programa de FM y sus partes interesadas.

6 Mejora de la retroalimentación

El sexto y último paso para utilizar la retroalimentación para mejorar la seguridad es aprender, adaptarse e innovar continuamente para su programa de FM. Para ello, debe revisar y refinar las fuentes de comentarios, los métodos de recopilación, las técnicas de análisis, los pasos de implementación y los métodos de evaluación en función de los resultados de los comentarios. Además, busque nuevas fuentes de comentarios, métodos, técnicas, herramientas y mejores prácticas que puedan mejorar la calidad de sus comentarios. Por último, cree y fomente una cultura de retroalimentación que valore la concienciación sobre la seguridad, el compromiso y la excelencia en su programa de FM.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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