¿Cómo se puede medir el compromiso de los empleados en un equipo virtual de gestión de cuentas?

1 Por qué es importante el compromiso de los empleados

El compromiso de los empleados es el grado en que los empleados se sienten comprometidos, apasionados y alineados con los objetivos y valores de la organización. Es más probable que los empleados comprometidos entreguen un trabajo de alta calidad, superen las expectativas de los clientes y se mantengan leales a la empresa. Por otro lado, los empleados no comprometidos tienen más probabilidades de tener un rendimiento inferior, perder el interés y abandonar la empresa. Según Gallup, los empleados desvinculados cuestan a la economía estadounidense hasta 550.000 millones de dólares al año en pérdida de productividad.

3 Cómo interpretar los datos de compromiso de los empleados

Una vez que haya recopilado datos de encuestas, comentarios y análisis, debe analizarlos e interpretarlos para comprender el nivel de compromiso de su equipo y las áreas de mejora. Excel o Google Sheets son útiles para crear cuadros, gráficos y tablas para visualizar los datos. Qualtrics o Tableau se pueden utilizar para el análisis avanzado y la generación de información. Las métricas clave a tener en cuenta son la puntuación de compromiso, que es la medida general del grado de compromiso de los gestores de cuentas con su trabajo, su equipo y su empresa. Se puede calcular promediando las respuestas a las preguntas de la encuesta que miden el compromiso, como la satisfacción, la motivación, la lealtad y la alineación. Además, los impulsores de la participación son los factores que influyen en el nivel de participación de sus administradores de cuentas, como el reconocimiento, la autonomía, la retroalimentación, el crecimiento y la cultura. Puede identificarlos observando la correlación entre las preguntas de la encuesta que miden los impulsores de la participación y la puntuación de participación. Por último, las brechas de compromiso son áreas en las que el nivel de compromiso de sus administradores de cuentas es más bajo de lo esperado o deseado, como la comunicación, la colaboración o el soporte. Puedes identificarlos observando la diferencia entre las preguntas de la encuesta que miden las brechas de participación y la puntuación de participación.

5 Cómo monitorear y evaluar el compromiso de los empleados

Mejorar el compromiso de los empleados es un proceso continuo que requiere un seguimiento y una evaluación constantes. Debes medir el nivel de compromiso y el rendimiento de tu equipo periódicamente y compararlos con tus datos y puntos de referencia anteriores. También debe solicitar comentarios de sus gerentes de cuentas y sus gerentes, compañeros y clientes para evaluar el impacto y la efectividad de sus estrategias de participación. Debes utilizar las mismas herramientas y métodos que utilizaste para medir el compromiso de los empleados en primer lugar, como encuestas, comentarios y análisis. También debe utilizar herramientas como Google Analytics o Salesforce para realizar un seguimiento de los resultados de su equipo, como la satisfacción del cliente, la retención y los ingresos.

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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