Last updated on 7 jul 2024

¿Cómo puede colaborar con los proveedores para mejorar la calidad sin forzar la asociación?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Navegar por el delicado equilibrio entre mantener relaciones sólidas con sus proveedores y presionar por una mayor calidad puede ser un desafío. Requiere un enfoque estratégico en el que ambas partes entiendan y respeten las necesidades y capacidades de la otra. Para lograrlo, debe entablar una comunicación abierta, establecer expectativas claras y crear un entorno colaborativo que fomente el crecimiento mutuo. Al hacerlo, pueden trabajar juntos para resolver problemas, innovar y, en última instancia, ofrecer mejores productos o servicios a sus clientes sin comprometer la asociación que han trabajado arduamente para construir.

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1 Diálogo abierto

Establecer un diálogo abierto es la piedra angular de cualquier asociación exitosa con proveedores. Fomente la comunicación regular y asegúrese de que sea una calle de doble sentido donde los comentarios y las preocupaciones se puedan compartir libremente. Esto fomenta la confianza y la transparencia, lo que permite a ambas partes comprender los factores que afectan a la calidad y trabajar juntos de forma proactiva para abordarlos. Recuerde que sus proveedores son expertos en sus campos y que sus conocimientos pueden ser invaluables para mejorar los procesos y los resultados.

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Jose Peter

Director - Network Services
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The reason you chose a vendor rather than doing it yourself is either due to reasons of cost or expertise. You have to revisit the situation periodically to ensure those original goals are met. The insights from those reviews will point you to the circumstances that caused disruption. Once the cause is identified, the solution should present itself.

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2 Establecer expectativas

Establecer expectativas claras y realistas desde el principio es crucial. Defina los estándares de calidad que necesita y asegúrese de que sus proveedores no solo los conozcan, sino que también tengan los medios para alcanzarlos. Es importante alinearse con estas expectativas a través de un acuerdo formal, como un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), en el que se detallan las métricas de calidad y las consecuencias de no cumplirlas. Esta claridad ayuda a evitar malentendidos y establece un punto de referencia para la mejora continua.

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Maria Elsa S.

Principal Consultant | Strategic Project Leader, Hybrid & Agile Methodologies
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I agree. We cannot demand improvement in quality beyond what was initially required of the vendor and what they agreed to deliver. If the vendor falls short of expectations, and we still want to continue business with them, an improvement plan with well-defined success criteria and metrics can be discussed and agreed upon between parties to keep the relationship. The implementation must also be tracked regularly by both parties and feedback mechanism must be in place to ensure that the improved quality is within the acceptable level.

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3 Soluciones conjuntas

Cuando surjan problemas, acércate a ellos como un equipo. La identificación colaborativa de las causas fundamentales de los problemas de calidad y el desarrollo conjunto de soluciones pueden fortalecer su asociación. Este enfoque conjunto de resolución de problemas no solo conduce a resultados de mejor calidad, sino que también garantiza que los proveedores se sientan valorados e involucrados en el éxito de sus productos o servicios. Es una forma de demostrar que estás comprometido con un escenario en el que todos ganan.

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Sarah Lynn

Innovative Leader | Expert in Process Improvement & System Integration | Passionate About Transformational Projects
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Collaborating with vendors to improve quality without straining the partnership requires treating quality issues as a joint effort. The goal is to create win-win scenarios. Clear and open communication is key to identifying the issues and understanding each perspective. Revisiting agreements and solution plans helps identify what went wrong, allowing both parties to focus on effective resolutions rather than finger-pointing. This approach fosters a collaborative environment where both sides can contribute to continuous improvement and shared success.

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4 Retroalimentación continua

Los bucles de retroalimentación continua son esenciales para la mejora continua de la calidad. Implemente un sistema en el que pueda revisar regularmente el rendimiento de los proveedores y proporcionar comentarios constructivos. Esto ayudará a los proveedores a comprender cómo lo están haciendo y qué pueden hacer para mejorar. Además, esté abierto a recibir comentarios sobre cómo sus propios procesos podrían estar afectando el rendimiento del proveedor, ya que esto puede conducir a mejoras en ambos lados.

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5 Educar y capacitar

Invierta en el éxito de sus proveedores ofreciéndoles oportunidades de educación y capacitación que puedan ayudarlos a cumplir con sus estándares de calidad. Ya sea a través de talleres, seminarios o acceso a recursos en línea, capacitar a sus proveedores con el conocimiento y las habilidades que necesitan conduce a resultados de mejor calidad. Además, demuestra su compromiso con su crecimiento y con una asociación a largo plazo.

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6 Objetivos compartidos

Por último, alinea tus objetivos con los de tus proveedores. Cuando ambas partes trabajan hacia los mismos objetivos, es más fácil tomar decisiones que beneficien la calidad general del producto o servicio. Establezca una visión compartida y considere incentivos que recompensen a los proveedores por cumplir o superar las expectativas de calidad. Esto no solo motiva a los proveedores a esforzarse por alcanzar altos estándares, sino que también refuerza la naturaleza colaborativa de su relación.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Jose Peter

Director - Network Services
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It is often beneficial to organise a day out with fun activities that will help build personal connections. These connections build rapport that helps remove friction and accelerate problem solving. The ability to put oneself in the other person’s shoes brings the right perspective into play.

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1 Diálogo abierto

2 Establecer expectativas

3 Soluciones conjuntas

4 Retroalimentación continua

5 Educar y capacitar

6 Objetivos compartidos

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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2 Establecer expectativas

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