¿Cómo pueden colaborar los profesionales de operaciones de servicio para hacer pronósticos más precisos?

3 Elegir y aplicar métodos y herramientas apropiados

El tercer paso para colaborar en un pronóstico es elegir y aplicar los métodos y herramientas adecuados. Hay muchos métodos y herramientas disponibles para la previsión, como enfoques cualitativos, cuantitativos o híbridos, y software, hojas de cálculo o modelos. Los profesionales de operaciones de servicio deben seleccionar y utilizar los métodos y herramientas que mejor se adapten al propósito y alcance de la previsión, y que sean fáciles de entender, comunicar y actualizar. También deben ponerse de acuerdo sobre los supuestos, parámetros y criterios que utilizarán para generar y evaluar el pronóstico.

4 Comunicar y validar el pronóstico

El cuarto paso para colaborar en un pronóstico es comunicar y validar el pronóstico. La comunicación es clave para garantizar que el pronóstico sea claro, coherente y creíble. Los profesionales de operaciones de servicio deben presentar y explicar el pronóstico entre sí y a las partes interesadas y usuarios, destacando los principales hallazgos, implicaciones y limitaciones. También deben solicitar e incorporar comentarios, sugerencias y correcciones, y verificar la exactitud y pertinencia del pronóstico. También deben documentar e informar el pronóstico, y realizar un seguimiento de cualquier cambio o revisión.

5 Supervise y actualice el pronóstico

El quinto paso para colaborar en un pronóstico es monitorear y actualizar el pronóstico. La previsión no es una actividad de una sola vez, sino un proceso continuo que requiere una supervisión y actualización periódicas. Los profesionales de operaciones de servicio deben comparar el pronóstico con los resultados reales y analizar las desviaciones, errores y tendencias. También deben identificar y tener en cuenta cualquier factor o condición nueva o cambiante que pueda afectar el pronóstico, como el comportamiento del cliente, los patrones de demanda o los eventos externos. También deben ajustar y refinar el pronóstico según sea necesario, y comunicar y compartir las actualizaciones entre sí y con las partes interesadas y los usuarios.

6 Aprende y mejora a partir de la previsión

El sexto y último paso para colaborar en un pronóstico es aprender y mejorar a partir del pronóstico. La previsión también es una oportunidad de aprendizaje que puede ayudar a los profesionales de operaciones de servicio a mejorar sus habilidades, conocimientos y rendimiento. Deben revisar y evaluar el proceso de pronóstico y los resultados, e identificar las fortalezas, debilidades y áreas de mejora. También deben compartir y debatir las lecciones aprendidas, las mejores prácticas y los desafíos, y recabar la opinión y el asesoramiento de los demás y de los expertos. También deben aplicar el aprendizaje y la mejora al próximo ciclo de pronóstico, y esforzarse por hacer pronósticos más precisos.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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