Last updated on 18 jun 2024

A continuación, le indicamos cómo puede comunicarse y abordar eficazmente los fallos con su equipo en el sector de BPO.

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

En la Externalización de Procesos de Negocio (BPO) Abordar los fracasos es tan crucial como celebrar los éxitos. Cuando tu equipo se encuentra con contratiempos, la forma en que te comunicas puede fomentar la resiliencia o desalentar el esfuerzo. Comprender que el fracaso es una parte integral del proceso de aprendizaje ayuda a crear un entorno en el que los miembros del equipo se sientan apoyados y se les anime a asumir riesgos calculados sin temor a las repercusiones. Este artículo lo guiará a través de los matices de la comunicación efectiva y el abordaje de fallas con su equipo de BPO, asegurando que cada contratiempo se transforme en un trampolín para el éxito futuro.

Expertos destacados en este artículo

Elección de la comunidad a partir de 5 contribuciones. Más información

1 Reconocer problemas

Cuando se produce un fallo, es vital reconocerlo con prontitud. Esto no significa asignar culpas, sino reconocer que algo no salió según lo planeado. Al hacerlo, creas una atmósfera de transparencia y confianza. Es importante discutir el problema abiertamente con su equipo, permitiendo que todos entiendan lo que sucedió y por qué. Esta puede ser una oportunidad de aprendizaje, en la que se analiza colectivamente el fracaso sin juzgar, preparando el escenario para una retroalimentación constructiva y un camino a seguir.

Añade tu opinión

Chris L Beeson

C level executive, Digital Transformation, Global Sales Models, Advisor, B2B assisting organization fully exploit their full value by creating BCA Group as Principal
Denunciar la contribución
“Go as planned” is the objective so if your objective is not achieved recognize the accountability starts with Leadership. As you determine the obstacles understand how to resource and set a timeline which is manageable. The team will respect and honor your charter.

Traducido

Recomendar
Samapan Sarkar

Jack of all trades master of none.
Denunciar la contribución
Always understand that failures are necessary to succeed. Be open to it and accept that mistakes can happen. That is exactly the reason we have a QA within BPOs. Root Cause Analysis (RCA) is necessary instead of playing the blame game. Sorting out the issue on an open forum is as important as anything else.

Traducido

Recomendar
Sumit Ain

Lead Trainer @ Sutherland Healthcare Solutions | Team Leadership, Learning Management Systems
Denunciar la contribución
Effective communication and addressing failures are essential in the BPO industry to foster a supportive team environment and ensure continuous improvement. Start by acknowledging the failure openly and constructively, emphasizing learning rather than blame. Encourage open dialogue to understand root causes and brainstorm solutions collectively. Provide constructive feedback while highlighting team strengths to boost morale. Implement clear action plans with measurable goals to rectify mistakes and prevent recurrence. By fostering a culture of accountability and collaboration, BPO teams can turn failures into opportunities for growth and success.

Traducido

Recomendar

2 Diálogo abierto

Establecer un diálogo abierto es clave para una comunicación efectiva después del fracaso. Anima a tu equipo a compartir sus perspectivas y puntos de vista sobre lo que salió mal. Este enfoque inclusivo no solo ayuda a identificar las causas raíz , sino que también empodera a los miembros de su equipo, haciéndolos sentir valorados y escuchados. Una cultura de comunicación abierta fomenta la colaboración y la innovación, ya que es más probable que los miembros del equipo propongan soluciones y se apropien del proceso de recuperación.

Añade tu opinión

Samapan Sarkar

Jack of all trades master of none.
Denunciar la contribución
Be open to discuss the issue and the reason for it. Don't blame an individual for failing. It is a part of the learning process. Be open to new ideas to prevent such failures in the future. Instead of manual work focus on automating stuff by using Power BI, enabling Macros/ Micros in Excel, etc.

Traducido

Recomendar

3 Enfoque en las soluciones

Una vez que se haya discutido el fracaso, cambie el enfoque hacia la búsqueda de soluciones. Es esencial colaborar con su equipo para intercambiar ideas y evaluar diferentes estrategias de recuperación. Esta fase debe estar orientada a la acción, con objetivos y plazos claros. Al involucrar a su equipo en el proceso de búsqueda de soluciones, no solo aprovecha su experiencia colectiva, sino que también los motiva a trabajar hacia un objetivo común, convirtiendo el contratiempo en un desafío compartido.

Añade tu opinión

Samapan Sarkar

Jack of all trades master of none.
Denunciar la contribución
As mentioned, do not play a blame game, as it leads to negativity and unnecessary stress at the work place. Use the RCA process, or Ishikawa model, to understand the cause that led to the failure. Work on it as a team and ensure proper guidelines are in place to locate, track, validate and implement change. Train the individuals where deemed necessary to control repetition of such issues.

Traducido

Recomendar

4 Crecimiento personal

En el sector BPO, el desarrollo personal es crucial para adaptarse a la naturaleza dinámica de la industria. Utiliza los fracasos como momentos de aprendizaje para tu equipo. Anímelos a reflexionar sobre sus experiencias e identificar oportunidades de crecimiento personal. Esto podría implicar la mejora de las habilidades, la mejora de los procesos o el desarrollo de nuevas estrategias para hacer frente a situaciones similares en el futuro. El crecimiento personal conduce al crecimiento profesional, lo que a su vez beneficia a toda la organización.

Añade tu opinión

5 Refuerzo positivo

El refuerzo positivo juega un papel importante en la forma en que tu equipo responde al fracaso. Reconozca los esfuerzos realizados, incluso cuando el resultado no es el esperado. Este enfoque ayuda a mantener la moral y la motivación. Celebre las pequeñas victorias en el camino para superar el fracaso y asegúrese de que su equipo sepa que su arduo trabajo es apreciado. El refuerzo positivo puede transformar una situación desafiante en una energizante, inspirando a tu equipo a perseverar.

Añade tu opinión

6 Aprendizaje continuo

Adopte una mentalidad de aprendizaje continuo dentro de su equipo de BPO. Fomentar sesiones periódicas de capacitación, talleres y reuniones de intercambio de conocimientos para desarrollar la resiliencia y prepararse para los desafíos futuros. El aprendizaje continuo no solo equipa a su equipo con las habilidades necesarias, sino que también inculca una cultura de mejora constante. Este enfoque garantiza que su equipo esté mejor posicionado para manejar los fracasos y convertirlos en oportunidades de innovación y crecimiento.

Añade tu opinión

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

Añade tu opinión

Subcontratación de procesos empresariales

Seguir

Valorar este artículo

Hemos creado este artículo con la ayuda de la inteligencia artificial. ¿Qué te ha parecido?

Está genial Está regular

Denunciar este artículo

Ver todo

A continuación, le indicamos cómo puede comunicarse y abordar eficazmente los fallos con su equipo en el sector de BPO.

1

2

3

4

5

6

7

1 Reconocer problemas

2 Diálogo abierto

3 Enfoque en las soluciones

4 Crecimiento personal

5 Refuerzo positivo

6 Aprendizaje continuo

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Subcontratación de procesos empresariales

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Más artículos sobre Subcontratación de procesos empresariales

Lecturas más relevantes

A continuación, le indicamos cómo puede comunicarse y abordar eficazmente los fallos con su equipo en el sector de BPO.

1

2

3

4

5

6

7

1 Reconocer problemas

2 Diálogo abierto

3 Enfoque en las soluciones

4 Crecimiento personal

5 Refuerzo positivo

6 Aprendizaje continuo

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Subcontratación de procesos empresariales

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Explorar otras aptitudes