Está trabajando con un equipo de operaciones comerciales. ¿Cómo puedes manejar los conflictos de manera efectiva?

1 Identificar la fuente

El primer paso para manejar los conflictos es identificar el origen y la naturaleza del conflicto. ¿Es un conflicto relacionado con la tarea, en el que los miembros del equipo no están de acuerdo sobre cómo realizar una determinada operación, o un conflicto de relación, en el que los miembros del equipo tienen problemas personales o emocionales entre sí? Los conflictos relacionados con las tareas pueden ser beneficiosos si se resuelven a través de una discusión racional y una toma de decisiones basada en la evidencia. Los conflictos en las relaciones pueden ser perjudiciales si no se resuelven y afectan a la moral y al rendimiento del equipo. Por lo tanto, debe comprender la causa raíz del conflicto y abordarla en consecuencia.

2 Comunícate con respeto

El segundo paso para manejar los conflictos es comunicarse de manera respetuosa y abierta con los miembros de su equipo. La comunicación es esencial para evitar malentendidos, aclarar expectativas y compartir comentarios. Sin embargo, la comunicación también puede escalar conflictos si se hace de manera hostil, defensiva o agresiva. Para comunicarse con respeto, debe escuchar activamente, empatizar con los demás, usar un lenguaje neutral y evitar ataques personales o culpas. También es necesario expresar tu propia perspectiva, necesidades e intereses de forma clara y asertiva, sin imponer ni dominar a los demás.

3 Buscar puntos en común

El tercer paso para manejar los conflictos es buscar un terreno común y encontrar una solución mutuamente aceptable. Para ello, debes centrarte en los objetivos y valores del equipo, en lugar de en tus propias preferencias o posiciones. Es necesario reconocer las fortalezas y contribuciones de cada miembro del equipo, y apreciar la diversidad y las diferencias que enriquecen al equipo. Necesitas colaborar y cooperar con los miembros de tu equipo, en lugar de competir o comprometerte con ellos. Debe hacer una lluvia de ideas y evaluar varias opciones, y seleccionar la que mejor se adapte a los criterios y estándares del equipo.

4 Implementación y seguimiento

El cuarto paso para manejar los conflictos es implementar y dar seguimiento a la solución acordada. Para ello, es necesario documentar y comunicar la solución a todos los miembros del equipo, y asignar roles y responsabilidades para su ejecución. Debe supervisar y medir el progreso y los resultados de la solución, y proporcionar comentarios y apoyo a los miembros de su equipo. Es necesario celebrar y reconocer los logros del equipo, y aprender de la experiencia. También debe revisar y revisar la solución si es necesario, y abordar cualquier conflicto nuevo o recurrente con prontitud.

5 Busca ayuda externa

El quinto paso para manejar los conflictos es buscar ayuda externa si el conflicto es demasiado complejo, intenso o persistente para ser resuelto por el equipo solo. Es posible que deba consultar o involucrar a un tercero, como un gerente, un mediador, un entrenador o un mentor, que pueda brindar orientación, facilitación o arbitraje. La ayuda externa puede ayudarlo a obtener una perspectiva diferente, identificar problemas subyacentes, explorar soluciones alternativas y llegar a una resolución justa e imparcial. Sin embargo, solo debe buscar ayuda externa como último recurso, y no como una forma de evitar o escalar el conflicto.

6 Desarrollar habilidades de conflicto

El sexto y último paso para manejar los conflictos es desarrollar sus habilidades y competencias en materia de conflictos. Las habilidades de conflicto son las habilidades y comportamientos que le permiten lidiar con los conflictos de manera efectiva y constructiva. Algunas de las habilidades conflictivas que puedes desarrollar son: autoconciencia, inteligencia emocional, comunicación, negociación, resolución de problemas, colaboración y resiliencia. Puedes desarrollar tus habilidades de conflicto tomando cursos, leyendo libros, viendo videos, practicando ejercicios, buscando retroalimentación y reflexionando sobre tus experiencias. Desarrollar tus habilidades de conflicto puede ayudarte a mejorar tu desempeño, relaciones y satisfacción en tu equipo de Operaciones Comerciales.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?