¿Cómo se hace la transición de un proyecto de BPO?
La transición de un proyecto de BPO es una fase crucial en el ciclo de vida de la externalización, donde el cliente y el proveedor de servicios transfieren conocimientos, procesos, sistemas y recursos para garantizar una entrega fluida y efectiva de los servicios subcontratados. Una transición bien planificada y ejecutada puede minimizar los riesgos, los costos y las interrupciones, al tiempo que mejora la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. En este artículo, aprenderá los pasos clave y las mejores prácticas para realizar una transición exitosa de un proyecto de BPO.