¿Cómo hace que sus funciones de BPO sean más escalables y flexibles?
La externalización de procesos empresariales
El primer paso es seleccionar un proveedor de BPO que pueda cumplir con sus requisitos actuales y futuros. Busque un proveedor que tenga experiencia y conocimientos en su industria, que ofrezca una gama de servicios y soluciones, y que tenga un historial comprobado de entrega de resultados. También desea un proveedor que tenga la capacidad, la tecnología y la infraestructura para manejar las fluctuaciones en la demanda, así como la capacidad de adaptarse e innovar a medida que su negocio evoluciona.
El segundo paso es negociar un contrato que le permita modificar los términos y condiciones de los servicios de BPO según sea necesario. Un contrato flexible debe incluir cláusulas que especifiquen el alcance, la duración, los precios, los estándares de calidad y los indicadores de desempeño de los servicios, así como los mecanismos para cambiarlos, revisarlos y terminarlos. También debe establecer canales de comunicación claros, procedimientos de escalamiento y métodos de resolución de disputas con su proveedor de BPO.
El tercer paso es monitorear y evaluar el desempeño de su proveedor de BPO de forma regular. Debe utilizar datos y comentarios para medir la calidad, la eficiencia y la eficacia de los servicios, así como la satisfacción y el compromiso de sus clientes y empleados. También debe comparar los resultados reales con los objetivos y puntos de referencia esperados, e identificar cualquier brecha o problema que deba abordarse.
El cuarto paso es proporcionar retroalimentación y soporte a su proveedor de BPO. Debe compartir sus ideas, sugerencias y expectativas con su proveedor, y reconocer sus logros y desafíos. También debe colaborar con ellos para resolver problemas, mejorar procesos e implementar cambios. Al proporcionar retroalimentación y apoyo, puede construir una relación sólida y de confianza con su proveedor de BPO y fomentar una cultura de mejora continua.
El quinto paso es revisar y renovar el contrato BPO periódicamente. Debe evaluar el valor y la relevancia de los servicios que subcontrata, y determinar si se alinean con sus objetivos actuales y futuros. También debe evaluar el rendimiento y la satisfacción de su proveedor de BPO, y considerar si pueden ofrecerle más soluciones innovadoras o de valor agregado. En función de sus hallazgos, puede decidir si continuar, modificar o rescindir el contrato.
El sexto paso es explorar nuevas oportunidades para BPO. Debe estar atento a las tendencias del mercado, las demandas de los clientes y las ventajas competitivas que pueden afectar su negocio. También debe buscar formas de aprovechar las habilidades, recursos y capacidades de su proveedor de BPO para crear nuevos productos, servicios o mercados. Al explorar nuevas oportunidades para BPO, puede mejorar su crecimiento, diferenciación y resiliencia.
Valorar este artículo
Lecturas más relevantes
-
Subcontratación de procesos empresariales¿Cómo mantienes tus contratos de BPO en el buen camino?
-
Administración de empresas¿Cuáles son las mejores formas de gestionar una relación de BPO?
-
Subcontratación de procesos empresariales¿Cómo puede asegurarse de que los términos y condiciones de su contrato de BPO sean flexibles para los cambios organizativos?
-
Subcontratación de procesos empresarialesTiene dificultades para administrar sus contratos de BPO. ¿Cómo puedes volver a la normalidad?