¿Cómo puede construir un equipo de liderazgo de cambio exitoso para la gestión de redes de externalización de TI?

1 Identificar a los patrocinadores del cambio

Los patrocinadores del cambio son los líderes principales que tienen la autoridad, la influencia y la responsabilidad para impulsar la decisión de subcontratación y asignar los recursos y el apoyo necesarios. También son los que pueden articular la visión y los objetivos de la gestión de la red de externalización y alinearlos con la estrategia y los valores de la organización. Debe identificar quiénes son los patrocinadores clave del cambio para su proyecto de subcontratación y asegurarse de que estén totalmente comprometidos, comprometidos y visibles durante todo el proceso de cambio.

2 Definir los roles de cambio

Los roles de cambio son las funciones y responsabilidades específicas que los diferentes miembros del equipo de liderazgo de cambio tienen que realizar para facilitar la gestión de la red de outsourcing. Incluyen al gerente de cambio, que es responsable de planificar, ejecutar y monitorear las actividades de cambio; los agentes de cambio, que son las personas que implementan el cambio a nivel operativo e interactúan con el proveedor de red subcontratado; y los campeones del cambio, que son las personas que abogan y promueven el cambio entre sus compañeros y colegas. Debe definir claramente los roles de cambio y asignarlos a las personas adecuadas en función de sus habilidades, experiencia y actitud.

3 Establecer la gobernanza del cambio

La gobernanza del cambio es la estructura y el proceso que rige cómo el equipo de liderazgo del cambio opera y toma decisiones. Incluye la frecuencia y el formato de las reuniones de cambio, los canales de comunicación y presentación de informes, los mecanismos de escalamiento y resolución, y los indicadores de rendimiento y retroalimentación. Debe establecer la gobernanza del cambio con anticipación y comunicarla al equipo de liderazgo del cambio y otras partes interesadas. Esto ayudará a garantizar la claridad, la coherencia y la rendición de cuentas en el proceso de cambio.

4 Desarrollar el plan de cambio

El plan de cambio es el documento que describe el alcance, los objetivos, el cronograma, los hitos, los riesgos y las acciones del proceso de cambio. También define los roles y responsabilidades del equipo de liderazgo del cambio y otras partes interesadas, las estrategias de comunicación y participación, las necesidades de capacitación y apoyo, y los métodos de evaluación y medición. Debe desarrollar el plan de cambio en colaboración con el equipo de liderazgo de cambio y el proveedor de red subcontratado, y revisarlo y actualizarlo regularmente a medida que avanza el cambio.

5 Involucrar a las partes interesadas en el cambio

Las partes interesadas del cambio son las personas que se ven afectadas o tienen interés en la gestión de la red de externalización. Incluyen el personal de TI, los usuarios finales, los clientes, los proveedores y los reguladores. Debe involucrar a las partes interesadas del cambio de manera efectiva y proactiva para comprender sus necesidades, expectativas y preocupaciones, y abordarlas con mensajes y acciones claros y consistentes. También debe involucrarlos en el proceso de cambio solicitando sus comentarios, aportes y participación, y reconociendo sus contribuciones y logros.

6 Supervisar y evaluar los resultados del cambio

Los resultados del cambio son los resultados y los impactos de la gestión de la red de externalización en el rendimiento, la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente de su organización. Debe monitorear y evaluar los resultados del cambio de manera regular y sistemática para evaluar el progreso y el éxito del proceso de cambio, y para identificar y resolver cualquier problema o brecha. También debe comunicar y celebrar los resultados del cambio con el equipo de liderazgo del cambio y otras partes interesadas, y capturar y compartir las lecciones aprendidas y las mejores prácticas para la mejora futura.

7 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?