A continuación, te explicamos cómo puedes medir el impacto de tus comunicaciones estratégicas en la reputación de tu organización.
Comprender la eficacia de sus comunicaciones estratégicas es vital para mantener una sólida reputación organizacional. En la era digital, donde la información se propaga rápidamente, un mensaje bien elaborado puede reforzar su marca, mientras que un paso en falso puede generar percepciones negativas. Las comunicaciones estratégicas implican una planificación cuidadosa y la entrega de mensajes para lograr objetivos comerciales específicos y mejorar la posición de la organización entre las partes interesadas. Es una combinación de relaciones públicas, marketing y mensajes coherentes que, cuando se ejecuta de manera efectiva, puede tener un impacto significativo en la reputación de su organización. Para medir este impacto, tendrás que emplear varios métodos y herramientas que te proporcionen información sobre cómo tus estrategias de comunicación están resonando con tu audiencia.
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Liz Duncan, MPHFinancial Services | Public Health Professional | DEIAB Champion | Compassion Focused
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Alexandre Guilherme AGComunicólogo, Comunicação Institucional, Assessor de Comunicação, Revisor e Editor Textual and Marketer
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Linda Pophal, SHRM-SCP, SPHRB2B Content Writer | Fractional CMO/Marketing Executive | Human Resources (HR) | HR Tech | Digital Marketing…1 respuesta
Antes de que puedas medir el impacto de tus comunicaciones estratégicas, debes definir claramente cómo es el éxito. Establezca objetivos específicos y medibles relacionados con la reputación de su organización. Estos podrían incluir el aumento del conocimiento de la marca, la mejora de la participación de las partes interesadas o la mejora de la percepción pública. Al establecer estos puntos de referencia, tiene un objetivo claro con el que medir sus esfuerzos de comunicación. Recuerde que estos objetivos deben alinearse con sus objetivos comerciales generales y ser realistas y alcanzables dentro de un período de tiempo determinado.
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I helped break down siloed systems and enhanced team dynamics during the rapid emergency response effort for COVID-19 at the Minnesota Department of Health by utilizing soft skills to develop relationships with a broad span of stakeholders internally and externally. I organized my information and process in a streamlined fashion and developed team atmospheres with colleagues and executive leaders that aligned with the objectives of our projects. We improved data transparency, data visualization techniques, and accuracy by keeping our communication focused and structured. I find it’s helpful to lean into organizational leadership with a positive and encouraging approach for improved performance and workplace dynamics.
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A comunicação estratégica visa criar ou consolidar relações de confiança, tornando visíveis e apreciáveis as marcas, produtos, serviços, actividades e opiniões da organização. Dentro dessa comunicação é importante falar sobre reputação de qualquer instituição, que é um elemento fundamental para que ela se conecte com outras empresas ou pessoas. A reputação não e um elemento isolado, é formada pelo alinhamento da imagem e identidade, esse alinhamento cria uma reputação sólida. Criar uma boa reputação é um trabalho contínuo, que pode levar ,muitos anos, porém, sua destruição pode ser desfeita em um único momento. Portanto, a manutenção da reputação é um elemento a se ter em conta sempre.
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In defining goals for strategic communications, I like to initially read/review the company's strategic plan if they have one or meet with C-suite leaders to identify the company's strategic initiatives. I also like to connect with key internal stakeholders to understand their communication needs/concerns, areas where they feel employees, customers/clients and others may not have awareness of products or services or may have misundertandings. When possible, I like to then verify their perceptions with quantitative research to identify what the actual gaps may be. These gaps can then drive specific goals/objectives for raising awareness/addressing misperceptions.
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Medir el impacto de tus comunicaciones estratégicas en la reputación de tu organización es crucial para el éxito. Puedes usar encuestas y cuestionarios para obtener feedback directo de tus clientes y empleados. Monitorear las redes sociales y análisis de sentimientos para evaluar la percepción pública. Revisar métricas clave como el alcance, el engagement y la tasa de conversión de tus campañas, asi como analizar las menciones en medios y comparar los resultados antes y después de las mismas. La evaluación continua te permitirá ajustar y mejorar tus estrategias, asegurando una reputación sólida y positiva. #ComunicaciónEstratégica #Reputación #Métricas #Feedback
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Para avaliar o impacto da sua comunicação estratégica na reputação da organização, do ponto de vista prático, é fundamental ter ferramentas ágeis e abrangentes de inteligência de mercado, a começar pelo monitoramento das redes sociais e da internet. São exemplos a Brandwatch e a Talkwalker. Não se esqueça do velho e bom clipping da mídia tradicional, para noticiários de TV, rádio e sites de jornalismo. Fique atento para a classificação que esses serviços fazem do "sentimento" (positivo, negativo, neutro), pois, em muitos casos, a interpretação é controvertida e causa mais confusão do que esclarecimento.
Una vez que hayas establecido tus objetivos, identifica los indicadores clave de rendimiento (KPIs) Eso te ayudará a hacer un seguimiento del progreso. Pueden ser métricas cuantitativas como el tráfico del sitio web, las tasas de participación en las redes sociales o el número de menciones en los medios. Las métricas cualitativas pueden incluir el análisis de sentimientos o los comentarios de los clientes. Monitorear estas métricas a lo largo del tiempo le dará una idea de si sus comunicaciones estratégicas están moviendo la aguja en la reputación de su organización. Es importante utilizar una combinación de estas métricas para obtener una visión completa de su impacto.
Escuchar lo que la gente dice sobre su organización es crucial. Analice los comentarios de los clientes, empleados y colegas de la industria para medir la reputación de su marca. Esta retroalimentación puede provenir de comentarios en redes sociales, reseñas de clientes o incluso correos electrónicos directos. Busca patrones o temas recurrentes que puedan indicar la eficacia de tus mensajes. La retroalimentación positiva puede sugerir estrategias de comunicación exitosas, mientras que la retroalimentación negativa puede ayudar a identificar áreas de mejora.
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A análise do feedback é uma forma de perceber como o público enxerga a sua marca ou negócio. É saber se você conseguiu fincar uma bandeira no seu nicho. E mais, perceber se a forma como as pessoas te percebem é, de fato, aquilo que você trabalhou como posicionamento. Se o feedback estiver alinhado com o que você espera, com a forma como deseja ser visto, é sinal de que a comunicação estratégica está em um bom caminho.
Interactuar con las partes interesadas es otra forma de medir el impacto de sus comunicaciones estratégicas. Esto implica iniciar conversaciones con clientes, socios y personas influyentes de la industria para obtener su opinión directa sobre la reputación de su organización. A través de encuestas, entrevistas o grupos focales, puede recopilar información valiosa que refleje la percepción real de su marca. La participación de las partes interesadas no solo proporciona datos, sino que también fortalece las relaciones, lo que en sí mismo es indicativo de una reputación positiva.
Evaluar el impacto de sus comunicaciones estratégicas no es una tarea de una sola vez, es un proceso continuo. Utiliza los datos y la información que has recopilado para ajustar tus tácticas según sea necesario. Si ciertos mensajes no resuenan como se pretende, refínelos. Si un canal en particular no está dando resultados, considere la posibilidad de reasignar recursos a plataformas más efectivas. La mejora continua basada en la evaluación del desempeño garantiza que sus comunicaciones estratégicas sigan siendo efectivas y estén alineadas con sus objetivos de reputación.
Por último, es fundamental reflexionar internamente sobre tus procesos de comunicación estratégica. Evalúe cómo las percepciones internas de la reputación de su organización se alinean con las opiniones externas. Esto se puede hacer a través de encuestas internas y discusiones con los miembros del equipo en todos los niveles. Comprender cómo los empleados perciben y contribuyen a la reputación de la organización puede resaltar las fortalezas y descubrir posibles desajustes que deben abordarse. Una organización que se comunica internamente de manera efectiva a menudo está mejor posicionada para proyectar una sólida reputación externa.
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