A continuación, le indicamos cómo puede equipar a los gerentes de programas con habilidades esenciales de resolución de conflictos en el lugar de trabajo.
La resolución de conflictos es una habilidad fundamental para los gerentes de programas, que a menudo se encuentran navegando por dinámicas interpersonales complejas y desafíos organizacionales. Al equiparlos con las herramientas y técnicas adecuadas, puede fomentar un entorno de trabajo más colaborativo y productivo. Este artículo profundiza en formas prácticas de mejorar las habilidades de resolución de conflictos entre los gerentes de programas, asegurándose de que estén bien preparados para manejar disputas de manera efectiva.
Comprender los conceptos básicos de la resolución de conflictos es crucial. Los gerentes de programas deben reconocer que los conflictos son naturales en cualquier entorno laboral y pueden provenir de varias fuentes, como la falta de comunicación, los valores diferentes o la competencia por los recursos. Es esencial abordar los conflictos con una mentalidad positiva, viéndolos como oportunidades de crecimiento y mejora en lugar de obstáculos. Al comprender las causas subyacentes y la dinámica de los conflictos, los administradores de programas pueden navegar mejor estas situaciones desafiantes.
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Navdeep Malik
Program Management Leader | LinkedIn Top 1% PM Voice | Forbes Technology Council | AI and Digital Transformation I Judge I Mentor I Speaker I IEEE Sr. Member I IETE Fellow
To enhance conflict resolution skills among program managers, initiate comprehensive training programs that emphasize key areas such as communication, empathy, negotiation, and strategic problem-solving. Incorporating workshops and simulated conflict scenarios can be especially beneficial, as these activities provide practical experience in managing disputes and understanding various team dynamics effectively. Further, create a culture of ongoing development and open dialogue around conflict management. Set up platforms for program managers to exchange conflict resolution experiences and techniques, whether in regular team meetings or on a dedicated online forum. This encourages a collaborative approach to learning and problem-solving.
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Jacoryn Whatley, PMP
Portfolio Director at Whatley PM-IT| Empowering secure project management solutions.
Start by providing training on effective communication techniques, such as active listening and empathy. Teach managers how to identify and address conflicts early before they escalate. Encourage the use of structured conflict resolution frameworks like interest-based relational approaches or the Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Promote a culture of open dialogue where team members feel safe to express concerns. Practice role-playing scenarios to build confidence and competence in handling disputes. By developing strong conflict resolution skills, program managers can maintain a harmonious work environment and drive better project outcomes. 🌟
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Neha Donald
Digital Transformation & Strategy , AI, Enterprise Analytics | Program Portfolio Management | Partnerships | Region - APAC ,EMEA & SEA | ex- Ericsson , Transform Business , Reliance Jio
1. Training Programs and Workshops 2. Developing Communication Skills 3. Implementing Conflict Resolution Frameworks 4. Practical Tools and Techniques 5. Mentorship and Coaching 6. Building a Collaborative Culture 7. Policies and Procedures 8. Continuous Learning and Improvement 9. Recognition and Incentives By implementing a comprehensive training and development program, you can equip program managers with the essential conflict resolution skills needed to navigate workplace conflicts effectively.
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chhayanka priya CSM ® CSPO SAFe Agilist
Program manager at KPMG
To equip program managers with conflict resolution skills, offer targeted training sessions focused on communication, empathy, and problem-solving. Encourage active listening and understanding diverse perspectives. Teach negotiation techniques and how to find common ground. Promote a culture of openness and respect. Provide tools for stress management and emotional intelligence. Regularly practice these skills through role-playing exercises and real-life scenarios.
La escucha activa es la piedra angular de la resolución de conflictos. Aliente a los gerentes de programas a escuchar atentamente a todas las partes involucradas, demostrando empatía y comprensión. Esto significa no solo escuchar las palabras, sino también prestar atención a las señales no verbales, como el lenguaje corporal y el tono. Al validar los sentimientos y perspectivas de los demás, los gerentes de programas pueden reducir las tensiones y crear una atmósfera propicia para encontrar soluciones mutuamente beneficiosas.
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Saurabh Mishra (सौरभ मिश्रा)
Empowering Learning Anywhere Anytime 📚📱💻📡🛠
Active listening is crucial for any conflict resolution. Give full attention to. Listen to understand and not to respond. As a manager reflect empathy and work together to find common ground and explore solutions that address both parties concerns.
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W.B. Carrington, MBA, CLSSMBB, CTPRA, GRCA, GRCP
The GRC & AI Authority | Leading GRC & AI Expert | Keynote Speaker | LSSMBB | Board Advisor | Medically Retired U.S. Marine
Empathy and Understanding: Encourage program managers to practice active listening. This involves not just hearing words but also understanding emotions and intentions behind them. By showing empathy, managers can create a safe space for team members to express their concerns, leading to more effective resolutions. Techniques: Teach them techniques such as paraphrasing, summarizing, and asking open-ended questions to ensure they fully comprehend the issues at hand.
La comunicación efectiva es clave para resolver conflictos. Los gerentes de programas deben ser expertos en expresar sus pensamientos con claridad y sin ambigüedades. Esto implica el uso de declaraciones en primera persona para transmitir perspectivas personales sin asignar culpas, hacer preguntas abiertas para fomentar el diálogo y resumir los puntos para garantizar el entendimiento mutuo. Al fomentar una comunicación clara y respetuosa, los gerentes de programas pueden cerrar brechas y crear consenso entre los miembros del equipo.
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W.B. Carrington, MBA, CLSSMBB, CTPRA, GRCA, GRCP
The GRC & AI Authority | Leading GRC & AI Expert | Keynote Speaker | LSSMBB | Board Advisor | Medically Retired U.S. Marine
Clarity and Assertiveness: Effective communication is key to resolving conflicts. Program managers should learn to articulate their thoughts clearly and assertively without being aggressive. This balance helps in conveying messages effectively while maintaining respect and understanding. Non-Verbal Communication: Body language, facial expressions, and tone of voice play significant roles in communication. Training managers to be aware of these cues can enhance their ability to manage conflicts.
Dominar las técnicas de negociación es vital para los gerentes de programas. Deben estar capacitados para identificar intereses comunes y explorar escenarios en los que todos ganen y en los que todas las partes sientan que se satisfacen sus necesidades. Esto puede implicar un compromiso o la búsqueda de soluciones creativas que satisfagan las preocupaciones fundamentales de cada parte. Al perfeccionar sus habilidades de negociación, los gerentes de programas pueden convertir los conflictos en sesiones colaborativas de resolución de problemas.
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W.B. Carrington, MBA, CLSSMBB, CTPRA, GRCA, GRCP
The GRC & AI Authority | Leading GRC & AI Expert | Keynote Speaker | LSSMBB | Board Advisor | Medically Retired U.S. Marine
Win-Win Solutions: Equip program managers with negotiation skills to find mutually beneficial solutions. This involves understanding the interests of all parties, identifying common ground, and collaboratively developing solutions. Conflict Styles: Understanding different conflict management styles (accommodating, avoiding, collaborating, competing, and compromising) can help managers choose the appropriate approach for each situation.
Inteligencia emocional (IE) es la capacidad de comprender y gestionar las propias emociones, así como las emociones de los demás. Los gerentes de programas con alta IE son más efectivos en la resolución de conflictos, ya que pueden mantener el control sobre sus reacciones, reconocer los desencadenantes emocionales en sí mismos y en los demás, y responder a situaciones emocionalmente cargadas con tacto y compostura. Mejorar la IE puede conducir a un liderazgo más empático y eficaz durante los conflictos.
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Maathangi Mohan
Learning Design | Org Change and Behaviour | Social Impact - Gender & Livelihoods
Being perceptive of different people's requirements within the team is crucial for successful program and team management. Knowing what kind of communication works best for each team member in different settings—1:1, subgroup, and group settings—is essential. Tailoring the communication approach ensures everyone feels heard and respected. Recognizing that the motivation to achieve a common goal may vary among team members is another important aspect. Some may be driven by personal growth, others by team success, or by rewards and recognition. The program manager has to acknowledge diverse motivations and adapt communication strategies basis that to navigate conflicts more effectively, resolve issues and strengthen team cohesion and morale.
Por último, las acciones de seguimiento son una parte esencial del proceso de resolución de conflictos. Una vez que se ha llegado a una resolución, los administradores de programas deben asegurarse de que se implementen los acuerdos y de que se hayan abordado los problemas subyacentes para evitar que se repitan. Esto incluye monitorear el progreso, proporcionar comentarios y hacer ajustes según sea necesario. Un seguimiento eficaz consolida la resolución y refuerza una cultura de rendición de cuentas y mejora continua.
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Pablo Gallardo
Projects & Solutions & Synergies | MBA | Automotive | Project Management | Business Development
In today’s dynamic workplace, effective conflict resolution is crucial for maintaining a positive and productive environment, and equipping managers with essential conflict resolution skills is only the beginning. The real impact lies in the follow-up actions. Follow-up actions solidify the resolution process, ensuring that conflicts are genuinely resolved and providing opportunities for continuous learning and improvement.
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Kunal Kumar
Driving Excellence in Oracle Fusion Project Management | Delivering Seamless Implementations for Business Transformation | Maximizing ROI with Proven Leadership and Expertise
Equipping program managers with conflict resolution skills is paramount for a collaborative workplace. Invest in comprehensive training combining theory and practice. Programs should cover communication, active listening, negotiation, and mediation. Role-playing and workshops provide hands-on experience. Mentorship from seasoned leaders further hones these skills. Regular feedback and ongoing learning ensure continued adeptness. By prioritizing conflict resolution training, organizations empower program managers to navigate challenges effectively, fostering a harmonious environment and driving project success.
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