A continuación, te explicamos cómo puedes combatir el estigma del trabajo temporal y por contrato en BPO.
Externalización de Procesos de Negocio (BPO) es la práctica de contratar a un proveedor de servicios externo para realizar diversas operaciones y servicios relacionados con el negocio. En la industria de BPO, el trabajo temporal y por contrato a menudo viene con un estigma inmerecido, visto como menos estable o prestigioso que los roles permanentes. Sin embargo, estas opciones de trabajo flexibles son parte integral de la industria, ya que brindan tanto a las empresas como a los empleados soluciones adaptables para satisfacer las demandas cambiantes. La clave es comprender y abordar los conceptos erróneos que rodean a estos roles para garantizar que se valoren tanto como los puestos permanentes.
Comprender el estigma asociado con el trabajo temporal y por contrato en BPO es el primer paso para combatirlo. Esto a menudo se debe a conceptos erróneos sobre la seguridad laboral, la progresión profesional y el valor percibido de dichos roles. Educar tanto a los empleadores como a los empleados sobre los beneficios de estos acuerdos de trabajo flexible puede disipar mitos. Destacar cómo el trabajo por contrato puede conducir a la diversificación de habilidades, las oportunidades de establecer contactos y el posible empleo permanente puede cambiar la narrativa hacia una perspectiva más positiva.
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Rajive Suri
Vice President | Operations | Customer Experience Design Engineer | Mentor | Process Champion | Story Teller
Throughout my career in the BPO industry, I've successfully addressed the stigma attached to temporary and contract work. By consistently delivering outstanding results and fostering strong relationships with colleagues and clients, I've proven the value and reliability of temporary positions. Through proactive communication and a dedication to professionalism, I've highlighted that temporary roles offer significant opportunities for experience, skill development, and even long-term prospects within the industry. This approach also supports individuals who prioritize flexibility in their careers based on personal goals and aspirations.
La integración en el lugar de trabajo es crucial para contrarrestar el estigma del trabajo temporal y por contrato. Asegúrese de que sus trabajadores contratados se sientan tan parte del equipo como los empleados permanentes. Esto se puede lograr incluyéndolos en las reuniones de la empresa, en las actividades de formación de equipos y ofreciéndoles el mismo acceso a los recursos y beneficios de la empresa. Cuando los trabajadores subcontratados son tratados con respeto y se les da un sentido de pertenencia, se refleja positivamente en la cultura de su empresa y rompe las barreras entre las diferentes situaciones laborales.
Las oportunidades de desarrollo profesional no deben limitarse al personal permanente. Ofrecer opciones de capacitación y crecimiento profesional a los trabajadores temporales y contratados puede ayudar a combatir el estigma de que estos puestos son trabajos sin futuro. Al invertir en su desarrollo, demuestras un compromiso con su futuro, independientemente de su situación laboral. Este enfoque no solo mejora su satisfacción laboral y su rendimiento, sino que también refuerza el valor de cada función dentro de su organización.
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Hossam Ragab
BPO Operations Manager
Enhance loyalty of employee by engaging them to development programs. Involve them in the current operational and quality action plans to help them apply the acquired knowledge to actual business problems. Invite them to potential client meetings explain them what impact expected from owning such a business. Introduce them to company strategy, and supporting staff, get them know the share and role of each department to execute the overall strategy. They will then acknowledge their own role by knowing their contribution to financials and contribution margin. Strategy should not be a secret that is limited to middle and upper executive. The success of it depends on how every individual understands it and their own role in it.
Compartir historias de éxito de personas que comenzaron en puestos temporales o por contrato y progresaron dentro de la empresa puede ser una herramienta poderosa para combatir el estigma. Estas narrativas sirven como prueba tangible de que los roles no permanentes pueden conducir a un avance profesional sustancial y al crecimiento personal. Al reconocer públicamente los logros y contribuciones de estos empleados, ayuda a remodelar las percepciones y subraya la importancia del viaje de cada miembro del equipo.
La promoción de políticas implica trabajar para crear un entorno corporativo que apoye todos los tipos de empleo. Revise las políticas de su empresa para asegurarse de que no perpetúen inadvertidamente el estigma contra el trabajo temporal y por contrato. Las políticas que ofrecen igualdad de oportunidades de reconocimiento, recompensas y beneficios a todos los empleados, independientemente de su tipo de contrato, pueden fomentar un lugar de trabajo más inclusivo y equitativo.
Mantener un diálogo abierto es esencial para abordar el estigma que rodea al trabajo temporal y por contrato en BPO. Fomente la comunicación entre la gerencia, el personal permanente y los empleados no permanentes para discutir inquietudes y sugerencias. Esta transparencia puede conducir a una mejor comprensión del valor que cada empleado aporta y promover una cultura que aprecie los diversos acuerdos de trabajo como parte de un modelo de negocio exitoso.
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