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Der Umgang mit Kundinnen und Kunden, die unzufrieden oder gar wütend sind, beleidigen oder unangemessene Forderungen stellen, gehört wohl oder übel zum Alltag für jeden mit #Kundenkontakt. In solchen Fällen trotzdem freundlich zu bleiben und die eigenen Reaktionen im Griff zu behalten, macht den Job anstrengend. Im Interview mit PSYCHOLOGIE HEUTE-Autorin Friederike Lübke berichtet ein Mitarbeiter eines Wertstoffhofs über die Schwierigkeit des Zuhörens. https://lnkd.in/ewN75icN Lesen Sie dazu auch im Beitrag "Schwierige #Kommunikation im Beruf", was Vorgesetzte tun können, um die Folgen negativer Kundenbegegnungen abzufedern. 👉 https://lnkd.in/e_F9E2bJ

„Verstehen Sie mich überhaupt?“

„Verstehen Sie mich überhaupt?“

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Ich war mehrere Jahre Filialleiter bei Lidl, und auch da habe ich alle Charaktere wie im diesem Artikel beschrieben kennengelernt. Am schlimmsten waren aber die, die den Mitarbeiter im Supermarkt als dummen Menschen hingestellt haben, der nichts anderes kann als Bananen ins Regal zustellen. Richtig herablassend und gehässig waren da manche, vor allem wenn sie nicht bekommen haben was sie wollten. Aber: wie man in den Wald rein ruft, so kommt es zurück. Für freundliche Kunden bin ich gerne die Extrameile gegangen - für die Meckerer wollte ich dann aber auch einfach manchmal nicht, obwohl sehr wohl was möglich gewesen wäre.

Ich kenne das Gefühl diskriminiert zu werden. Es ist nicht schön. Schade das so viele Leute andere nur nach ihrem Aussehen beurteilen. Vielleicht würde es auch helfen mehr über das Positive in anderen Kulturen zu sprechen als nur das Negative zu wiederholen.

Bettina Beuttenmüller

Lebendige Illustrationen für Premium Brands und Live Events. Aus der FREUDENWERKSTATT in München.

2 Monate

Ja, die zwischenmenschliche Kommunikation ist und bleibt eine Herausforderung. Gute Illustration!

Gunilla von Berchem

Impuls schlägt Wellen Ich begleite Sie im organisationalen Transformations Coaching, in einer Business Mediation oder in Trainings dabei, Ihre Sprungkraft zu erhöhen!

2 Monate

Das sind die Herausforderungen des Lebens...

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