Beitrag von GEDYS IntraWare GmbH

𝗪𝗶𝗲 𝗖𝗥𝗠 𝘂𝗻𝗱 𝗞𝗜 𝗲𝗿𝗳𝗼𝗹𝗴𝗿𝗲𝗶𝗰𝗵 𝗶𝗺 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗺𝗶𝘁𝗲𝗶𝗻𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗴𝗶𝗲𝗿𝗲𝗻 𝗸ö𝗻𝗻𝗲𝗻, 𝘇𝗲𝗶𝗴𝗲𝗻 𝗱𝗶𝗲𝘀𝗲 𝟱 𝗦𝘇𝗲𝗻𝗮𝗿𝗶𝗲𝗻 𝗮𝘂𝘀 𝗱𝗲𝗺 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻𝘀𝗮𝗹𝗹𝘁𝗮𝗴: 1️⃣ 𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘀𝗶𝗲𝗿𝘁𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗸𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗸𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 Ein CRM-System stellt Daten zur Kundenhistorie und für die Identitätsprüfung zur Verfügung und die KI reagiert in Echtzeit auf Kundeneingaben, analysiert den Kundenwunsch, leitet an Ansprechpersonen weiter oder löst die Anfrage selbstständig. 2️⃣ 𝗩𝗼𝗿𝗵𝗲𝗿𝘀𝗮𝗴𝗲 𝘃𝗼𝗻 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗯𝗲𝗱ü𝗿𝗳𝗻𝗶𝘀𝘀𝗲𝗻 Das CRM-System stellt die Datenbasis zur Verfügung, auf deren Grundlage die KI arbeitet – zu einzelnen Kunden ebenso wie zu Kundengruppen. Die KI erstellt Empfehlungen oder leitet automatisiert Serviceangebote ein. 3️⃣ 𝗦𝗲𝗹𝗳-𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 Ein CRM-System bietet Zugriff auf die eigenen Kundendaten, um diese bearbeiten zu können. Die KI unterstützt die Kunden dabei, Anfragen in Eigenregie zu lösen, zum Beispiel durch einen Chatbot. 4️⃣ 𝗧𝗶𝗰𝗸𝗲𝘁-𝗭𝘂𝘄𝗲𝗶𝘀𝘂𝗻𝗴 Das CRM-System bietet die Datengrundlage zur Auswertung und liefert Daten für den Servicemitarbeitenden. Die KI analysiert Kundenanfragen, gleicht diese mit historischen Daten aus dem CRM ab und leitet Kunden an geeignete Ansprechpersonen weiter. 5️⃣ 𝗣𝗿𝗶𝗼𝗿𝗶𝘀𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝘃𝗼𝗻 𝗔𝗻𝗳𝗿𝗮𝗴𝗲𝗻 Ein CRM-System enthält Daten zu allen Aktivitäten eines Kunden (zum Beispiel zur Häufigkeit von Anfragen) und die KI entscheidet auf der bestehenden Datengrundlage, nach zuvor festgelegten Regeln, welche Anfragen zuerst bearbeitet werden. Erfahren Sie mehr über unsere CRM-Lösung und die Vorteile eines optimierten Kundensupports: https://lnkd.in/efnj8Nv7 #CRM #KI #Datenoptimierung #Kundenservice #Automatisierung