Telefonischer Kundenservice
Mit Jeff Toister
175 Mitgliedern gefällt das
Dauer: 51 Min.
Niveau: Mittlere Kenntnisse
Veröffentlicht am: 18.5.2020
Kursdetails
Der Kundenservice-Experte Jeff Toister zeigt Kundenservice-Mitarbeitern wichtige Fähigkeiten und Kompetenzen, die erforderlich sind, um Kunden telefonisch zu betreuen. Sie erfahren, wie Sie das Eis brechen und eine Beziehung zu den Personen aufbauen, die Sie betreuen, selbst dann, wenn Sie unter starkem Zeitdruck stehen. Sie lernen, Störfaktoren auszublenden und wirklich zuzuhören – zwei wichtige Aspekte im telefonischen Kundenservice. Außerdem wird erklärt, wie Sie Empathie zeigen, verärgerte Kunden beruhigen und den ganzen Tag konzentriert bleiben.
(Übersetzung des Kurses aus dem Englischen: Sabine Lambrich)
Entwickelte Kompetenzen
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Inhalt
Enthalten:
- Praktische Übungen 1 Übungsdatei
- Wissenstests 3 Tests
- Lernen auch unterwegs Zugriff via Tablet und Handy
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