Persönliche Verbindung zum Kunden herstellen

Es ist wichtig, eine persönliche Verbindung zum Kunden am Telefon herzustellen. Damit wird aus einer Transaktion eine hilfreiche Konversation zwischen zwei Personen. Es entsteht eine Verbindung zwischen Ihnen und dem Kunden. Der Kunde mag Sie und weiß Ihre Dienstleistung zu schätzen. Das kann über das Telefon ziemlich schwierig sein, vor allem, wenn es keine Zeit für Smalltalk gibt. Aber es kann funktionieren. Ich möchte Ihnen hier ein paar Konzepte vorstellen. Fangen wir mit dem Namen an. Wenn Sie einen Kunden beim Namen nennen, wird der Anruf sofort persönlicher. Merken Sie sich den Namen des Kunden am Gesprächsbeginn und verwenden Sie ihn mehrmals während des Telefonats. Verwenden Sie ihn am Anfang, zum Beispiel: Hallo Herr Wolf, wie kann ich Ihnen helfen? Verwenden Sie ihn, wenn Sie eine Lösung anbieten: Tut mir sehr leid, Herr Wolf. Ich habe den Betrag auf Ihr Konto gutgeschrieben. Verwenden Sie ihn am Gesprächsende: Kann ich heute sonst noch etwas für Sie tun, Herr Wolf? Finden…