Am Telefon sorgfältig zuhören

Dieses Video zeigt, wie Sie speziell im telefonischen Kundenservice dem Kunden gut zuhören. Aber zuerst sprechen wir über die besonderen Herausforderungen, die das Zuhören am Telefon an uns stellt. Überlegen Sie kurz. Welche Erfahrungen haben Sie am Telefon gemacht? Da gibt es Störfaktoren, Zeitdruck, langatmige Kundenbeschreibungen, Dialekte und Akzente, die es schwer machen, den Kunden zu verstehen, und schlechte Telefonverbindungen. Das ist schon schwer genug, wenn uns der Kunde gegenübersitzt. Aber das Zuhören wird noch schwieriger, wenn wir die andere Person gar nicht sehen. Hören wir uns ein Beispiel an. Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten im Kundenservice einer Bekleidungsfirma, bei der die Kunden online bestellen. Versuchen Sie herauszufinden, um was es dem Kunden geht. ((Kunde nicht sichtbar)) Nein, Sie hören nicht zu. Ich habe das Produkt erhalten, aber in einer falschen Farbe. Diese Farbe habe ich nicht bestellt. Das war ein Geschenk für heute Abend. Aber jetzt kann ich…