CRM-Software nutzen

Vielleicht kennen Sie noch die Zeit vor dem Aufkommen der CRMs – Customer-Relationship-Management-Software. Je nachdem, für wen wir im Vertrieb arbeiteten, lagen die Kundendaten in verschiedensten Formaten vor. Zu Beginn meiner Karriere legte ich Kundendaten in Tabellenkalkulationen ab, in einfachen Datenbanken und sogar in einem gewöhnlichen Verwaltungsprogramm, das ich in einem Büroartikelgeschäft gekauft hatte. Meine Führungskraft ermittelte meine Leistung anhand der monatlich vom Firmencomputer aktualisierten Umsätze. Die Kostendaten kamen aus einem anderen System. Wir hielten unsere Kundendaten streng geheim und gaben sie nur weiter, wenn es sein musste. Unsere Listen mit Interessent:innen, Neukund:innen und offenen Abschlüssen wurden in wöchentlichen Check-ins besprochen. Alles sehr schlicht, und das Performance-Management war sehr subjektiv geprägt. Heute sind alle Geschäftsfelder viel stärker vom Wettbewerb geprägt, wir müssen Kundendaten im Unternehmen transparent behandeln…