Sich ein Publikum vorstellen

Wenn Sie das nächste Mal auf einen schwierigen Kunden treffen, stellen Sie sich vor, das Gespräch wird von einer Kamera aufgezeichnet. Die Mimik, die Gestik des Kunden, Ihre Reaktion darauf, und das Gespräch im Wortlaut. Die Kamera fungiert als ein neutraler und vollkommen objektiver Beobachter der Unterhaltung. Anschließend haben Sie die Gelegenheit, den Verlauf des Gesprächs anhand des Videos bis ins Detail zu analysieren. Wie wirkt das Geschehen aus Sicht eines außenstehenden Beobachters? Was gefällt Ihnen an dem Video? An welcher Stelle hätten die Darsteller anders agieren können? Die Technik des imaginären Publikums hat drei Vorteile. Erstens: Sie bleiben sich selbst und Ihren Werten treu. Zweitens: Sie nehmen die Dinge weniger persönlich. Drittens: Sie behalten den Blick für das große Ganze und denken langfristig. Vielleicht hilft Ihnen diese Technik, mit dem schwierigen Kunden so umzugehen, dass Sie den Gesprächsverlauf auch in der Zukunft noch vertreten können, und…