Mit Beschwerden umgehen

Dass Sie auf die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen allergrößten Wert legen ist Voraussetzung. Dennoch passieren Fehler. Mit einem Kunden wird ungeschickt umgegangen oder Ihre Produkte weisen tatsächlich Mängel auf. Wenn Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verkaufen werden Sie nie alle Kunden zufrieden stellen. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis sich ein Kunde bei Ihnen beschwert oder etwas reklamiert. Wie Sie in dieser Situation reagieren, bestimmt maßgeblich, welches Bild der Kunde künftig von Ihnen und Ihrem Unternehmen hat. Sie können die Beziehung mit dem Kunden vertiefen oder den Kunden für immer verlieren. Wird die Beschwerde erfolgreich abgewickelt, stärkt das die Kundenbeziehung und ist indirekte Werbung für Ihr Unternehmen. Bill Gates hat einmal gesagt: "Über unzufriedene Kunden, ärgere ich mich nicht. Im Gegenteil, von Ihnen erfahre ich, was ich verbessern kann." Sehen Sie Kritik seitens des Kunden immer erst einmal als etwas Positives, denn erst, wenn sich…