Willkommen zu “Innovative Techniken im Kundenservice“

Hi, mein Name ist Jeff Toister. Ich bin Consultant, Trainer und Autor und helfe Kundenserviceteams, ihr Potenzial zu erschließen. Oft werde ich gefragt: Was ist neu im Kundenservice? Die Grundlagen kennen Sie sicher bereits und wollen sich nun weiterentwickeln. Vielleicht versuchen Sie, Ihre Konkurrenz zu übertreffen oder sind – wie ich – ganz einfach vom Kundenservice fasziniert und wollen dazulernen. Dieses Video zeigt Ihnen das Neueste aus der Kundenserviceforschung. Ich konzentriere mich auf drei Bereiche, in denen Unternehmen diese Konzepte umsetzen können. Zuerst schauen wir uns unseren Einfluss auf die Wahrnehmung unseres Service durch die Kunden an. Als Nächstes zeige ich Ihnen, wie Sie Ihren Sinn für den Service stärken, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen. Schließlich stelle ich einige ungewöhnliche Methoden vor, mit denen Teamarbeit die Servicequalität beeinflusst. Das ist eine ganze Menge, fangen wir also an.