Warum Kundenservice schwer ist

Einer der größten Mythen im Kundenservice ist, dass es einfach wäre. Dabei wissen wahre Kundenserviceprofis, dass das nicht stimmt. Denken Sie nur einmal an die Herausforderungen, denen wir uns täglich gegenübersehen: schwierige Kunden, starre Regeln, fordernde Chefs, anstrengende Kollegen, mangelhafte Produkte und sogar unsere persönlichen Grenzen. Es erfordert viel harte Arbeit, diese Hindernisse zu überwinden. Die Spitzenprofis versuchen, stetig besser zu werden. Leider glauben die meisten, dass sie schon gut genug seien. Auch Manager tappen in diese Falle. Eine Studie von Bain aus dem Jahre 2006 zeigte, dass 80 Prozent der Manager glaubten, ihre Firma biete herausragenden Service. Dem stimmten jedoch nur 8 Prozent der Kunden zu. Manager unterschätzen auch die Schwierigkeiten. Viele verbringen viel zu wenig Zeit damit, den Service mit ihren Teams zu diskutieren. Sie bieten ihren Mitarbeitern nicht das Training, Coaching und die Unterstützung, die erforderlich sind. Selbst die…