Positiven sozialen Druck ausüben

Können Sie sich vorstellen, absichtlich schlechten Kundenservice abzuliefern? Leider ist das schon vielen passiert. Wir möchten zwar hoffen, dass uns das nicht passiert, aber mysteriöse Mächte könnten uns dazu bringen, unerwartet unser Verhalten zu ändern. Ich zeige Ihnen hier einige dieser Geheimnisse und was Sie dagegen tun können. Ein Beispiel. Ich möchte Ihnen von Camille erzählen. Sie arbeitete für ein Hotel mit furchtbarem Service. Zu Beginn wollte Camille einen tollen Job machen. Allerdings wurde es ihr immer unangenehm, wenn sie guten Service ablieferte. Keiner ihrer Kollegen schien sich um den Service zu scheren, sodass Camille auffiel. Bald erbrachte auch Camille nur noch schlechten Service, damit sie besser in das Team passte. Es ist kaum zu glauben, aber ein Experiment des Psychologen Solomon Asch zeigte, dass die meisten in dieser Situation ebenso gehandelt hätten wie Camille. Asch holte in seinem Experiment eine Testperson in einen Raum mit sieben anderen Leuten. Die…